近年来，兰山区以“放心消费创建”为主线，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，坚持完善工作机制、畅通消费维权、优化市场环境、推动社会共治四位一体，持续优化消费环境，不断提高群众消费的满意度和获得感。
坚持高位推进，示范引领，立起放心消费“风向标”
推行标准化评定。区市场监管局严格执行省局《放心消费示范单位创建指南》通则及市局《临沂市放心消费示范单位认定工作管理办法》，对街区、景区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构以及消费维权服务站进行标准化评定。创新开展“标准进市场”省级标准化试点项目，将放心消费创建工作作为试点项目重要内容，该项目已顺利通过验收。
推进全域化创建。随着夜市经济火爆出圈，兰山区及时调整全域创建范围，把夜市经济纳入其中，启动“新琅琊·不夜街区”放心消费示范街区创建活动，推动放心消费创建走实走深，截至目前，共创建省级放心消费示范单位50家，市级放心示范单位82家。
坚持畅通渠道，创新破题，夯实放心消费“基础桩”
建立三级消费维权服务平台。区级设立消费维权服务中心，入驻区综合治理平台，负责转办督办、纠纷调解、投诉举报等工作；镇街（所）设立消费维权服务分中心，负责处理基层移交问题、属地管理诉求等事项；村社区设立消费维权服务工作站，负责纠纷调查、便民服务、群众诉求收集化解等基础性工作，推动矛盾就地化解。
创新投诉举报快速回应机制。制定《投诉举报快速回应机制实施意见》，严格落实“12345·临沂首发”关于首办工单72小时回复等工作要求，创新实施投诉举报分级处置、专班推进、部门联动等工作措施，不断提高工单办理质效，消费纠纷化解有力度、有速度、有温度。
打造消费纠纷快速化解体系。探索建立行政调解、人民调解和社会调解“三调联动”机制，社会调解推广“消费维权服务站+先行赔付+ODR”模式，共建立消费维权站117家。行政调解建立快速回应、责任告知、多元调解、投诉信息公示“四位一体”工作方式。
坚持严格监管，靶向施策，织密放心消费“防护网”
守牢民生安全底线。围绕社会、消费者关注热点，相继开展网络餐饮服务食品安全专项整治、校园及周边食品安全专项整治、“守护佳节”百日整治行动等专项行动，加强食品药品抽检，今年来共完成食品抽检11105批次，兰山区食品安全评价性检查合格率为99.4%，不断提高监管效能。
持续优化市场秩序。2023年全国侵权假冒伪劣商品统一销毁行动山东分会场设在兰山区，依法查处制假售假、违法广告、虚假宣传、价格欺诈等各类消费侵权行为，全力保障消费者合法权益,有效净化全区消费环境。
强化网络市场监管。兰山区作为全省首批直播带货信用监管改革试点，改革试点经验做法荣获国家发改委、新华通讯社第五届“新华信用杯”全国优秀信用案例，开发“兰信慧眼”直播电商信用监管平台，将1.69万直播相关经营主体按信用风险分为ABCD四类，根据信用风险等级定向进行差异化在线监测。
坚持宣教并举、多点发力，构建放心消费“共治图”
联动式主题宣传。创新开展放心消费宣传教育工作，引导群众理性消费科学维权。在泰盛广场等10个大型商超及综合体同步举行“提振消费信心 共筑消费安全”宣传活动，推动企业、部门、消费者共同参与，实现放心消费环境创建共治、共建、共享。
菜单式科普宣传。利用315、知识产权宣传周、食品安全宣传周、质量月等活动载体,开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传服务活动，向市场主体和消费者发放《放心消费创建明白纸》30万余份，组织市场主体签订《放心消费承诺书》5万余份。
靠前式精准指导。加大行政指导力度，指导符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，主动做出无理由退货承诺，并在经营场所醒目位置公示，累计发展无理由退货单位8168家，推进消费争议在线解决机制（ODR）建设，目前，全区共发展泰盛广场、金锣集团等1207家ODR企业。
来源：兰山市场监管
作者：武伟红 朱雪天
编辑：王文静
值班主任：尚伟