近年來，蘭山區以“放心消費建立”為主線，以“讓消費者更加滿意”為出發點和落腳點，堅持完善工作機制、暢通消費維權、優化市場環境、推動社會共治四位一體，持續優化消費環境，不斷提高群衆消費的滿意度和獲得感。
堅持高位推進，示範引領，立起放心消費“風向标”
推行标準化評定。區市場監管局嚴格執行省局《放心消費示範機關建立指南》通則及市局《臨沂市放心消費示範機關認定工作管理辦法》，對街區、景區、藥店、物業服務企業、通信服務經營者、校外教育訓練機構以及消費維權服務站進行标準化評定。創新開展“标準進市場”省級标準化試點項目，将放心消費建立工作作為試點項目重要内容，該項目已順利通過驗收。
推進全域化建立。随着夜市經濟火爆出圈，蘭山區及時調整全域建立範圍，把夜市經濟納入其中，啟動“新琅琊·不夜街區”放心消費示範街區建立活動，推動放心消費建立走實走深，截至目前，共建立省級放心消費示範機關50家，市級放心示範機關82家。
堅持暢通管道，創新破題，夯實放心消費“基礎樁”
建立三級消費維權服務平台。區級設立消費維權服務中心，入駐區綜合治理平台，負責轉辦督辦、糾紛調解、投訴舉報等工作；鎮街（所）設立消費維權服務分中心，負責處理基層移交問題、屬地管理訴求等事項；村社群設立消費維權服務工作站，負責糾紛調查、便民服務、群衆訴求收集化解等基礎性工作，推動沖突就地化解。
創新投訴舉報快速回應機制。制定《投訴舉報快速回應機制實施意見》，嚴格落實“12345·臨沂首發”關于首辦工單72小時回複等工作要求，創新實施投訴舉報分級處置、專班推進、部門關聯等工作措施，不斷提高工單辦理質效，消費糾紛化解有力度、有速度、有溫度。
打造消費糾紛快速化解體系。探索建立行政調解、人民調解和社會調解“三調關聯”機制，社會調解推廣“消費維權服務站+先行賠付+ODR”模式，共建立消費維權站117家。行政調解建立快速回應、責任告知、多元調解、投訴資訊公示“四位一體”工作方式。
堅持嚴格監管，靶向施策，織密放心消費“防護網”
守牢民生安全底線。圍繞社會、消費者關注熱點，相繼開展網絡餐飲服務食品安全專項整治、校園及周邊食品安全專項整治、“守護佳節”百日整治行動等專項行動，加強食品藥品抽檢，今年來共完成食品抽檢11105批次，蘭山區食品安全評價性檢查合格率為99.4%，不斷提高監管效能。
持續優化市場秩序。2023年全國侵權假冒僞劣商品統一銷毀行動山東分會場設在蘭山區，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類消費侵權行為，全力保障消費者合法權益,有效淨化全區消費環境。
強化網絡市場監管。蘭山區作為全省首批直播帶貨信用監管改革試點，改革試點經驗做法榮獲國家發改委、新華通訊社第五屆“新華信用杯”全國優秀信用案例，開發“蘭信慧眼”直播電商信用監管平台，将1.69萬直播相關經營主體按信用風險分為ABCD四類，根據信用風險等級定向進行差異化線上監測。
堅持宣教并舉、多點發力，建構放心消費“共治圖”
關聯式主題宣傳。創新開展放心消費宣傳教育工作，引導群衆理性消費科學維權。在泰盛廣場等10個大型商超及綜合體同步舉行“提振消費信心 共築消費安全”宣傳活動，推動企業、部門、消費者共同參與，實作放心消費環境建立共治、共建、共享。
菜單式科普宣傳。利用315、知識産權宣傳周、食品安全宣傳周、品質月等活動載體,開展形式多樣、内容豐富的消費維權宣傳服務活動，向市場主體和消費者發放《放心消費建立明白紙》30萬餘份，組織市場主體簽訂《放心消費承諾書》5萬餘份。
靠前式精準指導。加大行政指導力度，指導符合條件的實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，主動做出無理由退貨承諾，并在經營場所醒目位置公示，累計發展無理由退貨機關8168家，推進消費争議線上解決機制（ODR）建設，目前，全區共發展泰盛廣場、金鑼集團等1207家ODR企業。
來源：蘭山市場監管
作者：武偉紅 朱雪天
編輯：王文靜
值班主任：尚偉