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“以前在异国他乡想办事，要拜托麻烦国内的亲戚朋友，有时候还得自己奔波回国。现在只要戳戳手指登陆‘12365’侨务服务平台，很快就能远程搞定，真是惠民大好事呀！”近日，一位江口籍侨胞登陆使用新上线的江口镇侨务服务平台后开心点赞。这也是江口镇推动“党建引领、夯基惠民”工作落实落细、真心为侨服务的又一个力举。
江口镇是全省重点侨乡，海外侨胞和港澳台同胞超过53万人，分布在全球65个国家和地区，共有海外社团31个。
为更好服务江口籍港澳台侨乡亲，该镇围绕“全市一张图、全域数字化”，积极探索以数字化赋能为侨服务的创新模式，对原来的江口镇“12315”侨务跟踪服务平台进行升级更新，建立以“心系侨情，情在江口”为宗旨的江口镇“12365”侨务服务平台，打造新时代为侨服务的江口样板。
搭建一个平台聚侨心
以数字化改革为动能，把数智侨务和传统侨务相结合，建设由诉非联动、便民服务、侨房保护、返乡就业、信息发布、侨胞服务十个功能版块组成的数字化侨务服务平台，打造“云·侨务”通道，打破时空限制，实现“侨情数据更充实、跨境交流更通畅、为侨服务更精准”。
畅通两种渠道听侨声
国内，广泛发动网格长、单元长、平安志愿者等入户收集返乡侨胞和在家侨眷需求，鼓励侨胞建言献策，切实提升为侨解难题、办实事、做好事的水平。
国外，推荐一批热爱家乡公益事业、在社团中有重要地位的代表性人物，充分利用同乡会、商会和海外联络站，推广使用平台，同时收集相关信息，进一步引导海外侨胞在联谊交流、商务合作、公益慈善、维护侨界权益及促进外交友好等方面发挥重要作用。
围绕三个重点汇侨力
重点围绕涉侨纠纷调解。在平台上呈现国家重要涉侨法律、法规政策，逐一介绍现有涉侨维权机构设立和对侨政策情况，让侨胞能便捷了解、办理各项事务，充分利用诉非联动线上线下多方功能，为侨胞提供从咨询、诉前解纷、立案、调解、中立评估等服务，为侨胞打造专属的矛盾纠纷调解服务平台。
重点围绕侨胞便民服务。线上依托服务平台，综合集成所有涉侨生活服务代办事项，通过“群众发单--工作人员派单--机构接单”的模式，实现线上线下融合服务。侨胞可通过平台线上预约上门服务，平台工作人员接到申请后，通过工单形式派单给专属服务队伍，为辖区内侨胞侨眷提供优先、优质、便捷的服务。
重点围绕家乡文化宣传。以平台为依托，利用各种机会向海外乡亲宣传家乡巨大变化和良好的营商环境，坚持海内海外互动、线上线下一体，全面展示我市一流营商环境，催化江口籍华侨回乡投资创业热情，努力为促进我市侨资回乡、侨智回归、侨企回迁做一些力所能及的工作，在平台上线妈祖信俗、莆田（江口）华侨历史等莆仙传统文化，全面宣传莆仙文化、讲好莆仙故事、扩大莆仙影响力。
打造六支队伍护侨益
针对辖区居民和侨胞侨眷的多样化需求，整合政府和社会资源，汇聚各行各业人员，着力打造六支专业队伍（医疗队伍、教育队伍、调解队伍、便民服务队伍、就业帮扶队伍、宣讲队伍）。
六支队伍根据需求清单，发挥各自特长，常态化参与矛盾调处、照顾留守老人生活、关心留守儿童成长、惠侨政策宣讲、上门服务等，不定期开展种类多样的志愿服务活动。
建立五项机制解侨忧
建立协同联动机制。由镇党委、政府牵头，发挥侨联、统战优势，加强与公安、司法、法检两院等有关涉侨部门协同联动，通过串珠成链、形成合力，全面收集解决海外侨胞和港澳台同胞服务需求，更加精准维护和保障华侨华人的合法权益。
建立线上处置机制。在科技运用上做“加法”，在诉讼流程中做“减法”，逐步推行全方位立体“云法庭”、全在线跨国“云服务”，打造“六朵云”工作法，智能化开展指尖立案、云端庭审、在线调解及送达，缩短了侨胞参与诉讼的时空距离，架起了远程跨域审判的连心桥。
建立数据分析机制。注重对已有信息数据分析，定期召开分析研判会，梳理汇总侨胞需求办理情况，找准侨胞侨眷关注的焦点问题，就诉求共同研究、深入分析、有针对性地解决、优化服务内容。同时动态更新数据信息，建立数据详实、资料完备的侨情资源数据库，为服务大局积蓄力量。
建立服务联系机制。通过建立相关制度，构建为侨服务组织架构。打造侨心书屋、侨心港湾、侨法宣传角等功能区，增强侨胞侨眷的归属感、认同感。
建立增能赋能机制。通过增能赋能小组挖掘侨胞中的能人，带动辖区侨胞、侨眷从家中“走出来”，走进村居，更多了解村居的服务规划，参与村居公共事宜的讨论和解决，服务村居发展。
目前，江口镇“12365”侨务服务平台已接入全市“天下莆人”板块，实现数据一网融通；同时组织专人赴香港、澳门等地开展平台的推广使用工作，积极为全市侨务系统拓宽为侨服务数字化渠道。
江口镇将继续努力把平台打造成为高效的为侨公共服务及政侨交互沟通桥梁，进一步凝聚侨心、集聚侨智、发挥侨力、维护侨益。(江口镇 林锴供稿）
编辑 | 陈琳 编审 | 林亦霞