随着智能电话的普及，市民已惯使用指尖处理日常生活大小事务。
澳门特区政府把积极推进电子政务有序发展列为施政重点。继“一户通”后，今年推出了“商社通”和“公务通”服务平台，为企业、社团和公务人员提供多元和便利的电子公共服务。
今期《澳门》杂志分别专访了行政公职局和不同社团，和大家一起了解特区政府在促进电子政务发展方面的工作和成果。
以市民导向
发展电子政务
“一户通”服务趋向多元化，大大改变了市民办理日常政务的习惯。
行政公职局局长吴惠娴表示，随着“一户通”升级，用户人数已由初期的6.7万人增至逾57.4万人，当中包括超过10万个65岁以上的长者帐户。服务项目由最初的42项大增至超过360项，除办理在生证明，“我的健康”、“我的车辆”等都是重点服务项目。
政府服务关乎人的一生，市民在不同的时间段会用到不同服务，“一户通”会陆续推出不同服务，满足不同群体的需要。
市民操作“一户通”时，若遇上任何问题，
可亲临行政公职局寻求协助。
用数据跑
代替市民跑
吴惠娴透露，“一户通”计划于今年推出“出生一件事”、“结婚一件事”等服务，从用家的角度去思考，把扩展出来的相关服务归纳到“一件事”办理 ，未来会有更多“一件事”服务，以集成化的方式推出，希望用数据去跑，减少市民现场往来办事。
另外，以往企业和社团在设立、营运到发展期间，都需要到不同的政府部门申请各项准照，“商社通”便是希望透过电子服务平台，优化行政流程，联通部门数据，满足企业和社团营运的多元要求。
吴惠娴介绍，“商社通”共设四大专区：“社团专区”、“准照续期服务”、“一站式”、“一件事”，现阶段提供了87项服务，涉及27个公共部门，回应企业和社团对电子化服务的诉求，会持续听取用家意见以增加不同的服务内容。
至于“公务通”，除可为公务人员提供包括工作、资讯及服务外，还能落实无纸化政务，有助减轻行政成本。作为政府内部管理系统，“公务通”亦能够汇总人事方面的数据资料，打破各部门人事的数据壁垒，有助特区政府掌握人力资源的实时现况，支持政府作出科学决策。
未来，“公务通”将有条件发展成为公务人员的遥距办公平台，使部门及同事可不受地域限制地处理公务。
云计算中心为特区电子政务提供
安全稳定的基础
冀以指尖办政务通民心
为使在横琴粤澳深度合作区学习、就业、创业及生活的澳门居民也能享受便利服务，公职局与其他部门合作，把现有的电子服务延伸至深合区，包括透过设置“澳证易”提供身份证明范畴的自助服务，于“一户通”提供深合区的服务柜台取筹及预约服务。
吴惠娴说：“未来，我们将不断和深合区相关部门沟通，希望推出遥距服务柜台，以视像方式实现跨境办事，令市民无需返澳即可办理有关事务，进一步促进两地之间 的民生融合和发展。”
做市民的“贴身管家”
行政公职局电子政务厅厅长鲍志伟表示， 作为技术部门，一众同事致力构思平台技术的应用，并提出相应的解决方案。除了与政府部门的合作，“一户通”亦联合私营企业，推出了水费、电费、通讯费和燃气费等生活缴费功能，成为市民的“贴身管家”。
为让不同的群体分享到特区电子政务发展的成果，在设计“一户通”的操作界面时，亦推出便于长者使用的简易界面，更用心设计了无障碍版本，通过与盲人协会沟通合作， 让使用读屏软件的用户也可以了解和操作平台的服务内容，色弱人士等用户亦能按需使用。
为电子政务工作
燃尽“烟花”
鲍志伟认为，澳门发展电子政务，具备天时地利人和的优势，其中“人和”是推动社会接受电子政务的最关键因素。澳门市民的接受度较高，并且允许政府有试错的机会。因为只有在不断推出新服务的过程中，才能积累经验，掌握市民的需求。
特区政府推出“商社通”前，举行了多场交流活动，积极听取各界意见。
另一个“人和”是政府部门之间的向心力，大家朝着相同目标拼尽全力。有位前辈曾经对鲍志伟说过，做一个项目就像烧炮仗，成功与否不仅看炮仗烧得多漂亮，还要看燃烧过程中，是否能点燃周边的炮仗。与政府部门沟通合作推行电子政务正如一个不断“引燃”的过程，向心力凝聚，越来越多人出谋献策，推动电子政务不断前进。
商界：
优化营商环境
据行政公职局公布，“商社通”推出首星期就有320个实体申请帐户，其中7成是透过线上办理。
“商社通”推出后，用户数量比“一户通”最初推出的用户数量增长更快，这是最直接的证明，“商社通”受到企业及社团的广泛欢迎。 “商社通”首推出便有多达78项服务，其以服务为导向的模式，能实实在在帮助企业营运。
――澳门中华总商会理事长
马志毅
街总：
便捷社团行政运作
“商社通”推出后，已把一些往日须亲身到政府部门办理的手续，转为使用“商社通”办理，减轻了外勤工作量。
――澳门街坊会联合总会南区办事处
社区工作干事罗颖森
妇联：
助长者融入智慧城市
长者最常用的服务，是查询医疗报告、医疗券余额、办理在生证明、预约场地、活动报名及选民登记等。
我们注意到，长者对电子化的态度越来越开放，从以往害怕出错，到现在认识到自己的能力，即使记性不好，偶然忘记也没关系，可以再回来中心请教工作人员。 某程度上，这可促进长者持续学习，也加强了工作人员和长者之间的沟通，建立信任。
――澳门妇女联合总会乐颐长者日间中心活动协调员黄曼梅
一键办妥
利行动不便长者
以前去办理在生证明，会感到麻烦，现在就很方便了，一按“一户通”，一分钟就能申请办理，成功后，系统会即时通知我。 以往出一次远门需要很多人帮助，现在可以“不求人”，在家就能做到。
――居民吴维棠
活到老学到老
为“一户通”点赞
以往，我每天5点起床，6点出发前往体育局的游泳池排队购票游泳，自从有了“一户通”，我能在应用程式内预约门票，减省了亲自到场排队轮候的时间 。 我还会使用“一户通”通关。 即使年纪大了，还是会用心学习，认识更多新事物，何况这些东西能为我们生活带来方便，所以更加要积极学习。
――居民梁仲兰
“一户通”及“商社通”相关网页
编按：文中数据截至2024年3月4日
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制作：澳门特别行政区政府新闻局
资料及图片：《澳门》中文杂志
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