美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡……如今，无论是吃饭、还是理发，就连喝杯奶茶都流行办张预付卡，但受商业风险、相关政策、多年疫情等因素影响，由此引发的纠纷也日渐增多，遇到上述问题该怎么办？
3月26日上午，平谷法院召开涉预付式服务合同纠纷案件新闻通报会，介绍该院涉预付式服务合同纠纷案件审理情况，并发布四则典型案例，此次通报会由平谷法院党组成员、政治部主任李扬主持。北京市人大代表谭彩芝、平谷区人大代表张亚军参加新闻通报会。
据了解，2019年至2023年，平谷法院共审结涉预付式服务合同纠纷案件2121件。其中，纠纷集中在教育培训、体育健身、美容美发等领域，占比97%。此类案件多为群体性诉讼，标的额普遍较小，且诉讼请求单一，均为要求解除合同，服务机构退回预付费并支付违约金。
平谷法院党组成员、副院长白雪英介绍，近年来，预付式消费模式发展之迅速，服务领域之广泛，涉及人数、资金规模之壮大，使预付式消费模式的有效监管和良性运行成为一件关乎经济发展、城市管理、群众生活等多方面的“大事”。法院作为司法机关，在做好涉预付式服务合同纠纷审判工作的同时，走到纠纷背后，分析矛盾现状、类案成因和治理路径，由“个案审判”走向“类案防治”，推动涉预付式消费的各服务行业正规化、合法化经营，是当前必要且紧迫的重要任务。
据平谷法院立案庭（诉讼服务中心）庭长刘晓娟介绍，平谷法院经调研发现涉预付式服务合同纠纷案件在审理中存在“集群+变更”频发，送达受阻“找人难”；资金链断裂，涉诉企业“退费难”；消费者维权成本高，诉讼之中“举证难”；预付式陷阱多套路深，刑事犯罪“认定难”等四个难点。
会上，平谷法院立案庭（诉讼服务中心）法官助理迟婧函通报了四起涉预付式服务合同纠纷典型案例。在公司变更法定代表人时对债务的内部约定不能对抗消费者一案中，消费者与丙美容公司之间经协商同意解除双方间服务合同关系，但丙美容公司辩称该公司之前发生过法定代表人变更情形，应由之前的法定代表人承担退费义务。法院经审理认为公司变更法定代表人时对债务的内部约定不能对抗消费者，即使服务机构变更名称、法定代表人、负责人等事项，或在发生变更法定代表人或股权转让时内部约定债务负担主体，变更后的法定代表人或者股东作为服务机构实际经营者均不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务，消费者有权要求服务机构继续提供服务或返还剩余预付款。
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“希望这些典型案例能够督促广大经营者守法经营、诚信经营，一方面完善对工作人员的管理和考评，做到真实、全面地向消费者提供预付消费卡购买、使用等信息。另一方面当出现停业、歇业或者经营场所迁移等原因影响预付消费卡兑付的，应当提前发布告示，并电话、短信告知消费者，由消费者选择按照合同约定继续履行或要求退款。”迟婧函说道。
为充分保障消费者权益，助力广大消费者提高维权法律意识，平谷法院建议：消费时谨慎，务必签合同。在预付式消费中要增强自我保护意识，充分调查商家资质、产品或服务质量、第三方担保情况，选择证照齐全、知名度高、信誉度较好的商家，并务必要求签订书面服务合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。充值前理性，消费不冲动。在办理预付卡时要根据自己实际需求做到理性消费，一次性存入金额不宜过大，不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费。维权中积极，证据要保存。在预付式消费后要及时索要票据，一旦遇到商家承诺不兑现、更换经营者后不承担原来商家义务、不继续提供服务等情况，要积极运用法律来维护自身的合法权益。
人大代表说
北京市人大代表，平谷区第七小学党总支书记、校长 谭彩芝：本次新闻发布会以涉预付式服务合同纠纷为主题，对该类案件审理情况和案件特点进行了分析，总结了涉预付式服务合同纠纷案件的典型问题，探索了此类纠纷预防调处化解工作的有效路径，不仅为消费者如何保障自身资金安全进行了提示，也为经营者如何更好地守法诚信经营作出了指引，有效推动了此类矛盾纠纷的源头预防和实质化解。为平谷法院点赞！
平谷区人大代表，滨河街道金谷园社区党总支书记、居委会主任 张亚军：近年来，随着信息网络技术的发展，预付式消费作为一种新兴消费模式发展迅速，这在很大程度上促进了消费，扩大了内需。但是由于预付式消费存在预付性、风险单向性等特征，买卖双方信息不对称，在交易过程中，消费者极易触碰陷阱，从而导致自己的权益受损。平谷法院高度关注消费者权益保护现状，新闻通报会选用的四个案例均与百姓的生活息息相关，为百姓进行了生动的普法宣传。希望平谷法院继续推动预付式消费领域深层次治理，更好维护消费者合法权益！
供稿：平谷法院