1月2日，日本当地时间晚间6点左右，羽田机场发生火警，一架从北海道新千岁机场起飞的日航飞机，在降落时与海上保安厅的班机相撞，现场不断冒出黑色浓烟，传出爆炸声。
意外发生后，不少游客的行程都因此被延误，一名搭乘全日空（ANA）的乘客，透过社群平台分享因班机延迟2小时，顺利上机后，收到来自航空公司的补偿，让她也忍不住称赞「ANA太棒了！」
因为突如其然的事故，导致后续有其他班机出现延迟状况，一名日本女乘客在X（原推特）上发文透露，受到意外影响，羽田机场变得很混乱，班机被延误了2小时，她也因此遇上不少麻烦，不过仍能理解这是无法避免的事情。
女乘客表示，全日空为了表示歉意，在所有乘客登机时，送了装有2000元日币（约人民币100元）的信封。
航空公司的贴心补偿，让女乘客感动不已的直说，「他们真的太慷慨了，我快哭了」，也不忘称赞「ANA太棒了。」。
贴文曝光后，随即引起许多网友留言写下，「在国外延迟起飞很正常，但日本的航空公司很棒」、「每个人都能理解，但全日空的做法真的太棒了」、「ANA很专业又友善！」
她的贴文后续也引起了许多网友讨论，有另一名乘坐当天航班网友出来表示，自己当天也收到了2000日元的补偿金，当时航空公司有进行说明，称因为设备更换与延误的关系，机组人员来不及准备飞机餐，这才以现金补偿乘客的餐费。
这名女乘客则晒出自己的飞机餐，照片上的餐点也看起来相当豪华高级。
不少网友也被全日空机警的应对抱持正面看法，大家都能体谅当时的状况，但ANA的应对真的太赞了」、「这真的是很好的处理方式」、「ANA的应对一点也不输JAL（日本航空），非常出色」
但是全日空的事迹可不只有这件事，在日航事故中379人最终全数顺利逃生、被誉为「教科书式」的疏散措施，但是在这次事故中全日空被称为「无名英雄」。
有名日本网友就在社群上分享自己听到的故事：身为日航竞争对手的全日空的维修工程师在事发当下，立刻冲上前协助正在逃生的乘客，在人命当前不分家的英勇行为也让网友高呼「人性的光辉」。
帐号名为「@aiko2363」的日本女网友在X平台上表示，自己3日与家族亲戚聚餐时，听到1名在全日空服务的维修工程师回忆羽田机场事故发生当下，飞机正好位于全日空所属区域附近，刚好在附近的全日空工程师们见状立刻冲上前、协助正在逃生的乘客离开跑道、避免受伤。
据悉，这些工程师担心乘客们在逃生时把外套留在机上，因此纷纷将身上的外套借给乘客们穿，还打开停靠在附近的全日空飞机的灯，同时让有需求的乘客使用厕所，在救难时不分是谁家顾客。
听闻这则故事后，日本网友纷纷留言，有人表示「我希望看到新闻报导更多这样的事情，而非指责他人」、「所有人都是英雄」、「互相帮助很重要！感谢全日空的工作人员！」
只能说这波全日空满分！