1月2日，日本當地時間晚間6點左右，羽田機場發生火警，一架從北海道新千歲機場起飛的日航飛機，在降落時與海上保安廳的班機相撞，現場不斷冒出黑色濃煙，傳出爆炸聲。
意外發生後，不少遊客的行程都是以被延誤，一名搭乘全日空（ANA）的乘客，透過社群平台分享因班機延遲2小時，順利上機後，收到來自航空公司的補償，讓她也忍不住稱贊「ANA太棒了！」
因為突如其然的事故，導緻後續有其他班機出現延遲狀況，一名日本女乘客在X（原推特）上發文透露，受到意外影響，羽田機場變得很混亂，班機被延誤了2小時，她也是以遇上不少麻煩，不過仍能了解這是無法避免的事情。
女乘客表示，全日空為了表示歉意，在所有乘客登機時，送了裝有2000元日币（約人民币100元）的信封。
航空公司的貼心補償，讓女乘客感動不已的直說，「他們真的太慷慨了，我快哭了」，也不忘稱贊「ANA太棒了。」。
貼文曝光後，随即引起許多網友留言寫下，「在國外延遲起飛很正常，但日本的航空公司很棒」、「每個人都能了解，但全日空的做法真的太棒了」、「ANA很專業又友善！」
她的貼文後續也引起了許多網友讨論，有另一名乘坐當天航班網友出來表示，自己當天也收到了2000日元的補償金，當時航空公司有進行說明，稱因為裝置更換與延誤的關系，機組人員來不及準備飛機餐，這才以現金補償乘客的餐費。
這名女乘客則曬出自己的飛機餐，照片上的餐點也看起來相當豪華進階。
不少網友也被全日空機警的應對抱持正面看法，大家都能體諒當時的狀況，但ANA的應對真的太贊了」、「這真的是很好的處理方式」、「ANA的應對一點也不輸JAL（日本航空），非常出色」
但是全日空的事迹可不隻有這件事，在日航事故中379人最終全數順利逃生、被譽為「教科書式」的疏散措施，但是在這次事故中全日空被稱為「無名英雄」。
有名日本網友就在社群上分享自己聽到的故事：身為日航競争對手的全日空的維修工程師在事發當下，立刻沖上前協助正在逃生的乘客，在人命目前不分家的英勇行為也讓網友高呼「人性的光輝」。
帳号名為「@aiko2363」的日本女網友在X平台上表示，自己3日與家族親戚聚餐時，聽到1名在全日空服務的維修工程師回憶羽田機場事故發生當下，飛機正好位于全日空所屬區域附近，剛好在附近的全日空工程師們見狀立刻沖上前、協助正在逃生的乘客離開跑道、避免受傷。
據悉，這些工程師擔心乘客們在逃生時把外套留在機上，是以紛紛将身上的外套借給乘客們穿，還打開停靠在附近的全日空飛機的燈，同時讓有需求的乘客使用廁所，在救難時不分是誰家顧客。
聽聞這則故事後，日本網友紛紛留言，有人表示「我希望看到新聞報導更多這樣的事情，而非指責他人」、「所有人都是英雄」、「互相幫助很重要！感謝全日空的從業人員！」
隻能說這波全日空滿分！