未成年人在家人不知情的情况下
使用爷爷的银行卡
为网络游戏充值9万多元
无锡市消保委聚焦老年消费投诉纠纷
通过跨省联动为消费者挽回损失
据了解，今年8月9日，73岁的范老先生到银行办理业务，发现银行流水账单有一笔6000元支出。几番排查后，孙子小天承认，这笔钱被他充值了网络游戏。
小天今年还不满15周岁，是高中一年级学生。两年多前，家人为了辅助学习给小天配了一部手机，在此期间，他开始使用他人账号登录手机玩网络游戏，为了美化游戏中的角色，小天使用爷爷的银行卡及密码给游戏充值，购买皮肤及其他装备。
根据范老先生调取的银行流水和充值记录，自2021年11月起，短短两年时间，小天陆续充值第五人格、光•遇和哈利波特等网络游戏总金额达到9.3万余元，收款方均为国内某知名门户网站游戏提供商，注册地位于浙江省杭州市。
事发后，范老先生的女儿与该游戏提供商设立的“家长关爱平台”客服进行过多次沟通，但对方以涉诉游戏账号存在多次售卖交易、多省份（地区）、多设备登录及充值等异常情况为由，只同意退还2万元。范老先生不接受对方提出的退款金额，12月6日，范老先生来到无锡市消费者权益保护委员会在梁溪区消保委设立的全市首家老年消费维权工作站寻求帮助。
梁溪区消保委高度重视
第一时间为范老先生
提供了公益律师援助
根据《民法典》第十九条的规定：
“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”
本起纠纷中，小天向游戏平台充值9.3万余元，如此巨大的金额，明显与其年龄、智力不相适应。在未经法定代理人追认的情况下，该行为属于无效民事行为，其法定代理人有权要求平台方退款。
因被投诉方位于杭州市，梁溪区消保委与被投诉人客服部门初步沟通后，决定启用长三角消费者权益保护联盟工作机制，联系浙江省消费者权益保护委员会给予帮助。
2023年12月13日，纠纷双方在浙江省消保委进行现场调解，最终网游公司相关负责人与范女士达成和解协议，网游公司退款7.6万元，一周内履行到位。
12月18日
小天的姑姑范女士把绣着
“尽职责、心系民，办实事，暖人心！”
十二个金字的锦旗送到
梁溪区消保委工作人员手中
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中国消费者报媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶 张兴
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇