很多事情提前半步，可能成为先锋；提前太多，则可能成为先烈。
文｜子悦
图片来源｜会议现场
12月9日~10日，由《中国企业家》杂志社主办的“第二十一届中国企业领袖年会”隆重举行。在12月10日举办的“主题分享：我的产品观”环节，量子之歌集团创始人、董事长、CEO李鹏作了主题演讲。
以下为核心要点：
1. 提前半步，可能成为先锋；提前一步、两步，可能就是先烈。
2. 消费者其实不知道自己需要什么，想要洞悉消费者的真实需求，需要基于自己的认知做判断。
3. 真正洞悉客户需求后，提前半步去做一款产品，才有真正的价值。
以下为李鹏的现场演讲实录（有删减）：
量子之歌是做面向成年人在线学习服务的企业。提到产品，首先要提一下我们怎么去理解用户需求。乔布斯讲，消费者其实不知道自己需要什么，直到我们拿出来产品，他们才会说，这就是我想要的。
放到我自己身上，2008年，我在百度开始做移动互联网。我们那时候用的最先进的手机是黑莓，上面密密麻麻布满了小键盘。其实，我们当时的理解是一台智能手机，它就应该长得像一台电脑，所以电脑上的那些按键在手机上也应该有。但是，自从iPhone出来之后，这点完全被颠覆了，黑莓已经不见了。但如果让当时的用户告诉你，iPhone这种才是将来的手机，基本不太可能，因为用户不会有这样的认知。
另外，亨利·福特当年讲，“如果用户告诉我他想要什么的话，他一定会要一匹更快的马。”就像用户不知道将来的手机长什么样，用户也不知道将来的交通工具长什么样。
总的来说，因为用户并不那么了解最新的科技，所以很多时候，用户并不能清晰认知自己的真实需求。
有时候做一个好的产品，做一家好的公司，其实就是在重重迷雾之中找到一条出路。当年雷军总讲过，“战略就是在合适的时间做合适的事情。”关键是我们怎么去判断什么是“合适的时间”，这里我分享一个观点，我们要去做提前半步的判断、提前半步的战略，很多事情提前半步，就可能成为先锋，提前一步、两步，则可能成为先烈。
大家知道现在新能源汽车非常火，而且中国在全世界范围内都是领先的，但是大家不知道的是，一百年前电动汽车就已经被发明出来了。在19世纪末20世纪初，欧洲的街头比如伦敦、巴黎、美国纽约实际已经跑了几万辆电动车，但是后来的时代是燃油车的时代，直到最近的20年。因为电动车这个发明在一百多年前领先了太多，所以它在当时成为了先烈。
再讲一个我身上的小例子。我的母亲住在北京，但是没有跟我住在一起，我隔段时间去看看她，吃一顿饭。有一次我看她门口放了一堆快递，我当时觉得很惊讶，因为我的母亲以前从不网购。后来知道这些是她从抖音、拼多多买来的东西。当她拆开快递我更惊讶了，她给我买了新的手机、手表，甚至她想把我身上从里到外全换一遍，哪怕我其实用的已经是最新款的iPhone手机。
而在那一刻，给我的启发是，我母亲这样的中老年人，已经能够使用手机做很多事情，比如刷短视频、看直播购物。这么看来，中老年人使用智能手机生活娱乐的门槛越来越低了，做中老年兴趣学习的时机到来了。
所以我们推出一个新的品牌叫做“千尺学堂”，千尺来源李白的一首诗：“何当凌云霄，直上数千尺”，通过这两句诗，大家可以体会一下其中的意境。
现在很多中老年人实际应该叫“新老人”，像我这样的80后，说句扎心的话，我自己还没太反应过来，已经开始奔五了，上一拨老大哥，70后现在已经开始奔六了。我母亲是50后，已经60多岁了，这些人的生长环境赶上了中国发展比较好的一段时间，所以很多人的认知水平、财富水平得到了很大的提升。
在这种情况下，他们所需要的产品也好，服务也好，跟以前印象中的老年人显然是不一样的。当然，这个判断其实并不难做，十年前我们就可以有这样的判断。但是就像刚才说的，你很多年前提前做一个老年人的事情，大概率会成为先烈。所以我们判断，对于我来说，那个战略上的时机点，可能我最深刻的感受来自于当我的母亲买了一大堆快递，想从里到外改造我的时候。
服务中老年人，比如教他们书法，教他们画画，甚至教老年人弹钢琴，可能不少人觉得这是一个非常小的品类，但其实我们的增长非常好。我们接下来围绕老年人的需求会做一些不局限于学习服务方面的布局，帮助老年人丰富他们的物质和精神生活。
简而言之，我们认为在当前这个环境下，围绕中老年的服务和产品，反而是有很大机会的朝阳产业。老年大学现在已经是一个高速增长的状态，我们在做的在线学习，它的增长是倍增的状态。
我们认为，60后、70后现在步入中老年阶段，他们第一有更强的消费能力，第二在人数上，像我所处的1980年到1985年前后，每年的出生人口都在2000多万，差不多是现在的两三倍。围绕这些人的需求，我们做的就是有人口红利的生意，有朝阳意义的生意，大家要去结构性来看这个问题。
老年人所需要的东西，既包括旅游度假的需求，也包括玩乐、社交的诉求。我们很容易设身处地去理解，老年人会感觉孤独，老年人希望有一些精神层面的提升。我们的千尺学堂，专门服务于中老年人。千尺学堂不但教给老年人琴棋书画有关的知识和技能，更重要的是提供了一个陪伴的服务。我们有老师，有班主任，同时还有很多学员，学员可以借助这个平台认识新朋友，这一点对于老年人也非常重要，孤独其实是老年人非常常态化的状态。
我们认为老年人的需求可以概括为：第一，悦己，包括提升自己；第二，社交陪伴。
这里面稍微再补充一点，如果你要做一个好的生意，它一定要是顺乎人性的需求。为什么你每天刷抖音轻而易举两个小时就过去了，有些人玩游戏也是半天时间就进去了，很多人做这些事情的时候很开心，因为这就是典型的顺人性的生意。但是一般来说成年人学习有点逆人性。如何让你的产品在你的目标人群里面比较顺人性，让他能够坦然地接受甚至喜欢，这个事非常重要。所以我们要求我们的课程是通俗易懂、易上手的，学员能够有肉眼可见的获得感，比如我们的钢琴课程，重点是教大家在短时间内弹奏一曲简单的曲目，学员学会一首曲目，就会感觉很开心。
同时，我们要求班主任主动服务，每天必须有各种沟通问候、学习提醒，甚至聊家常等等。
我们还组织钢琴大赛、书法大赛、站桩养生交流日、雅集游园会等等活动，去提升学员的获得感和社交参与感。
通过这一系列的举措，我们让原本有点逆人性的学习，变成顺人性的、开心的学习。
总结来说，当你看到了趋势，去做一款产品的话，它更多时候是在跟随。但是当你真正洞悉需求，提前半步去做一款产品时，才有真正的价值。
我们看到很多人在大踏步地迈进中老年朝阳的产业，我们也非常希望有很多同仁，能够跟我们一起去服务这个群体，大家在这个过程中共同促进行业的繁荣。
夕阳无限好，追梦正当年！
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