很多事情提前半步，可能成為先鋒；提前太多，則可能成為先烈。
文｜子悅
圖檔來源｜會議現場
12月9日~10日，由《中國企業家》雜志社主辦的“第二十一屆中國企業領袖年會”隆重舉行。在12月10日舉辦的“主題分享：我的産品觀”環節，量子之歌集團創始人、董事長、CEO李鵬作了主題演講。
以下為核心要點：
1. 提前半步，可能成為先鋒；提前一步、兩步，可能就是先烈。
2. 消費者其實不知道自己需要什麼，想要洞悉消費者的真實需求，需要基于自己的認知做判斷。
3. 真正洞悉客戶需求後，提前半步去做一款産品，才有真正的價值。
以下為李鵬的現場演講實錄（有删減）：
量子之歌是做面向成年人線上學習服務的企業。提到産品，首先要提一下我們怎麼去了解使用者需求。喬布斯講，消費者其實不知道自己需要什麼，直到我們拿出來産品，他們才會說，這就是我想要的。
放到我自己身上，2008年，我在百度開始做移動網際網路。我們那時候用的最先進的手機是黑莓，上面密密麻麻布滿了小鍵盤。其實，我們當時的了解是一台智能手機，它就應該長得像一台電腦，是以電腦上的那些按鍵在手機上也應該有。但是，自從iPhone出來之後，這點完全被颠覆了，黑莓已經不見了。但如果讓當時的使用者告訴你，iPhone這種才是将來的手機，基本不太可能，因為使用者不會有這樣的認知。
另外，亨利·福特當年講，“如果使用者告訴我他想要什麼的話，他一定會要一匹更快的馬。”就像使用者不知道将來的手機長什麼樣，使用者也不知道将來的交通工具長什麼樣。
總的來說，因為使用者并不那麼了解最新的科技，是以很多時候，使用者并不能清晰認知自己的真實需求。
有時候做一個好的産品，做一家好的公司，其實就是在重重迷霧之中找到一條出路。當年雷軍總講過，“戰略就是在合适的時間做合适的事情。”關鍵是我們怎麼去判斷什麼是“合适的時間”，這裡我分享一個觀點，我們要去做提前半步的判斷、提前半步的戰略，很多事情提前半步，就可能成為先鋒，提前一步、兩步，則可能成為先烈。
大家知道現在新能源汽車非常火，而且中國在全世界範圍内都是領先的，但是大家不知道的是，一百年前電動汽車就已經被發明出來了。在19世紀末20世紀初，歐洲的街頭比如倫敦、巴黎、美國紐約實際已經跑了幾萬輛電動車，但是後來的時代是燃油車的時代，直到最近的20年。因為電動車這個發明在一百多年前領先了太多，是以它在當時成為了先烈。
再講一個我身上的小例子。我的母親住在北京，但是沒有跟我住在一起，我隔段時間去看看她，吃一頓飯。有一次我看她門口放了一堆快遞，我當時覺得很驚訝，因為我的母親以前從不網購。後來知道這些是她從抖音、拼多多買來的東西。當她拆開快遞我更驚訝了，她給我買了新的手機、手表，甚至她想把我身上從裡到外全換一遍，哪怕我其實用的已經是最新款的iPhone手機。
而在那一刻，給我的啟發是，我母親這樣的中老年人，已經能夠使用手機做很多事情，比如刷短視訊、看直播購物。這麼看來，中老年人使用智能手機生活娛樂的門檻越來越低了，做中老年興趣學習的時機到來了。
是以我們推出一個新的品牌叫做“千尺學堂”，千尺來源李白的一首詩：“何當淩雲霄，直上數千尺”，通過這兩句詩，大家可以體會一下其中的意境。
現在很多中老年人實際應該叫“新老人”，像我這樣的80後，說句紮心的話，我自己還沒太反應過來，已經開始奔五了，上一撥老大哥，70後現在已經開始奔六了。我母親是50後，已經60多歲了，這些人的生長環境趕上了中國發展比較好的一段時間，是以很多人的認知水準、财富水準得到了很大的提升。
在這種情況下，他們所需要的産品也好，服務也好，跟以前印象中的老年人顯然是不一樣的。當然，這個判斷其實并不難做，十年前我們就可以有這樣的判斷。但是就像剛才說的，你很多年前提前做一個老年人的事情，大機率會成為先烈。是以我們判斷，對于我來說，那個戰略上的時機點，可能我最深刻的感受來自于當我的母親買了一大堆快遞，想從裡到外改造我的時候。
服務中老年人，比如教他們書法，教他們畫畫，甚至教老年人彈鋼琴，可能不少人覺得這是一個非常小的品類，但其實我們的增長非常好。我們接下來圍繞老年人的需求會做一些不局限于學習服務方面的布局，幫助老年人豐富他們的物質和精神生活。
簡而言之，我們認為在目前這個環境下，圍繞中老年的服務和産品，反而是有很大機會的朝陽産業。老年大學現在已經是一個高速增長的狀态，我們在做的線上學習，它的增長是倍增的狀态。
我們認為，60後、70後現在步入中老年階段，他們第一有更強的消費能力，第二在人數上，像我所處的1980年到1985年前後，每年的出生人口都在2000多萬，差不多是現在的兩三倍。圍繞這些人的需求，我們做的就是有人口紅利的生意，有朝陽意義的生意，大家要去結構性來看這個問題。
老年人所需要的東西，既包括旅遊度假的需求，也包括玩樂、社交的訴求。我們很容易設身處地去了解，老年人會感覺孤獨，老年人希望有一些精神層面的提升。我們的千尺學堂，專門服務于中老年人。千尺學堂不但教給老年人琴棋書畫有關的知識和技能，更重要的是提供了一個陪伴的服務。我們有老師，有班主任，同時還有很多學員，學員可以借助這個平台認識新朋友，這一點對于老年人也非常重要，孤獨其實是老年人非常常态化的狀态。
我們認為老年人的需求可以概括為：第一，悅己，包括提升自己；第二，社交陪伴。
這裡面稍微再補充一點，如果你要做一個好的生意，它一定要是順乎人性的需求。為什麼你每天刷抖音輕而易舉兩個小時就過去了，有些人玩遊戲也是半天時間就進去了，很多人做這些事情的時候很開心，因為這就是典型的順人性的生意。但是一般來說成年人學習有點逆人性。如何讓你的産品在你的目标人群裡面比較順人性，讓他能夠坦然地接受甚至喜歡，這個事非常重要。是以我們要求我們的課程是通俗易懂、易上手的，學員能夠有肉眼可見的獲得感，比如我們的鋼琴課程，重點是教大家在短時間内彈奏一曲簡單的曲目，學員學會一首曲目，就會感覺很開心。
同時，我們要求班主任主動服務，每天必須有各種溝通問候、學習提醒，甚至聊家常等等。
我們還組織鋼琴大賽、書法大賽、站樁養生交流日、雅集遊園會等等活動，去提升學員的獲得感和社交參與感。
通過這一系列的舉措，我們讓原本有點逆人性的學習，變成順人性的、開心的學習。
總結來說，當你看到了趨勢，去做一款産品的話，它更多時候是在跟随。但是當你真正洞悉需求，提前半步去做一款産品時，才有真正的價值。
我們看到很多人在大踏步地邁進中老年朝陽的産業，我們也非常希望有很多同仁，能夠跟我們一起去服務這個群體，大家在這個過程中共同促進行業的繁榮。
夕陽無限好，追夢正當年！
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