日前，东方甄选的一场“小作文”风波持续发酵，已演变为品牌声誉危机。事件始于东方甄选小编回应称主播董宇辉的精彩小作文有多方面团队参与，引发董宇辉粉丝不满。
随后，东方甄选高管的连番言论火上浇油，推波助澜，导致东方甄选抖音平台流失超过40万粉丝。危机处置不当直接打击了东方甄选在直播电商领域积累的品牌好感度。如何化解眼下的声誉危机，实现品牌有效管理，是东方甄选当前的当务之急。
小编言论点燃导火线
导火线于12月6日被点燃。当天，东方甄选小编回应网友提问时透露，董宇辉的小作文有多方面团队参与，并非完全出自个人创作。这一回应触动了董宇辉的个人魅力点，引发粉丝强烈不满。东方甄选管理层意识到事态严重性时，矛盾已经激化。
作为企业管理方，东方甄选小编对董宇辉人设的踩雷式表述可以说是导火索。该回应破坏了粉丝们心中董宇辉文青才子的个人品牌形象，这成为引爆矛盾的直接导火索。管理层并未及时把控，进而出现了后续的务虞风波。
高管言论雪上加霜 激化矛盾
随后，东方甄选高管的连番言论进一步推波助澜，事态愈演愈烈。当事人董宇辉的回应相对低调，而东方甄选CEO孙东旭及董事长俞敏洪接连出现在抖音平台直播中，其言论和举止都存在不同程度的问题，成为外界抨击的目标。
具体来看，CEO孙东旭在直播中提到董宇辉年薪，以及抨击所谓“饭圈文化”，都给事件平息带来负面影响。而董事长俞敏洪虽表达歉意，但用词不当，将事件归咎为“小事”。东方甄选高管表现出的不作为、甚至错位行为，无疑火上浇油，将事件推向高潮。
抖音平台持续流血 东方甄选口碑扫地
由言语起的火，终酿现实损失。这场管理失责引发的“小作文”风波，直接导致东方甄选在抖音平台的快速流血。短短几日时间，东方甄选就损失超过40万名粉丝。它在直播电商界积攒的品牌美誉一夕之间化为乌有。
更令外界侧目的是，东方甄选发布的未来3天品牌日直播海报中，主播董宇辉的身影消失。东方目前的品牌运作似要“割席”处理董宇辉个人，但这势必会进一步刺激忠实的董宇辉粉丝，产生连锁反应。
束手无策的东方急需品牌重建
可见，这场乌龙事件已经严重打击了东方甄选的品牌形象，它急需进行有效的品牌重建。12月14日，CEO孙东旭发布了个人道歉视频，但道歉未免过于轻描淡写，未平息外界的批评情绪。
许多品牌专家指出，此事核心在于企业管理失职。东方甄选需要认真反省管理问题，并采取切实可行的品牌修复方案，诸如重新明确企业品牌定位，加强危机公关等。
同时，严肃处理相关负责人也是品牌重建的必要手段。只有这样，东方甄选才能重拾品牌商业价值，赢回被噎失的口碑。
结语
东方甄选“小作文”风波已严重恶化为品牌声誉危机。事件反映出企业在品牌管理和舆论应对上的种种弊病。要弥补品牌创造的价值缺口，东方甄选仍需付出持续努力，通过理性、负责任的品牌运作，重新获得消费者与公众的认可和信任。