最近，网约车司机收取额外空返费的问题一度冲上热搜。社交平台有多位网友曝光坐车时司机要求乘客额外付费，并且该费用不在打车软件内显示。实际上部分网约车平台已经给予偏远地区或者跨城补贴，而司机私下收费明显不合理。
如果平台派单，并且路程较远或者需要跨城，平台可以给予司机补偿，但收取相应费用必须公开、透明，要保障平台乘客的知情权，允许让乘客自行选择是否支付额外费用，不能强制收费。此外，如果返程司机接单成功，平台可以将部分空返费予以扣除返还乘客。既保障了乘客权益，也照顾到司机利益。
笔者要提醒广大消费者，我们在使用网约车服务时，尤其是目的地为跨城或者是偏远地区，及时查看订单详情，确认是否包含空返费、路程补贴等附加费用。如果遇到司机要求线下支付空返费的情况，应拒绝支付，并向平台投诉。
网约车服务还是新行业，相关法律法规不够完善，不可避免会出现各种问题。相关部门需要加大监管力度，确保网约车平台的收费行为合法合规，保障消费者的合法权益。其次，平台需要制定更合理且透明的规则，完善服务评价体系和乘客投诉处理制度，加强对司机的培训，及时公布空返费收取标准，让乘客花得放心，坐车安心。