- 除痛点 办实事 解难题
- 武汉：办理群众急难愁盼诉求1.5万件
“有一辆越野车在小区里偷偷售卖柴油，太危险！”近日，湖北省武汉市江夏区某小区居民给“市民热线”平台发来线索。武汉市公安局江夏区分局大桥派出所闻警即动，迅速安排民警前往现场核查。民警在小区的停车场内，当场控制了嫌疑人段某，现场查获涉案越野车和102升柴油。
今年以来，武汉市公安局坚持以人民为中心的发展思想，密切关注“市民热线”“厅（局）长信箱”“城市留言板”等“民呼警应”平台，聚焦群众急难愁盼，除痛点、办实事、解难题。截至目前，全市公安机关共办理群众急难愁盼诉求1.5万余件。
一批安全隐患被限时消除
有市民举报硚口某写字楼有人开设赌场，硚口警方迅速行动，捣毁“百家乐”赌博窝点1个，抓获涉赌人员8名；据群众反映“贩卖私油”的线索，黄陂警方开展专项行动，打掉1个非法经营成品油犯罪团伙，抓获嫌疑人17名；蔡甸区某服装加工厂存在安全隐患，蔡甸警方联合消防、安监部门展开清查，对4家存在消防安全隐患的加工厂督促限期整改，2家责令停业整顿。
武汉市公安机关对“市民热线”“厅（局）长信箱”等平台收集到的居民群众的急难愁盼，形成责任清单、督办清单，协调多警种一体化限时办理。根据“民呼警应”平台群众举报线索，武汉警方共查处涉“黄赌”案件16起，抓获涉案人员94名；捣毁“黑加油”窝点16个，抓获涉案人员17名；查处“飙车炸街”、渣土车交通违法78起；及时排除各类安全隐患49个。
群众安全感满意度不断提升
“办证大厅里人很多，户籍窗口工作人员一刻不停忙碌。民警耐心回答我们的咨询，让人感到很温暖！”7月26日，硚口区居民李明润在写给“局长信箱”的信中说。
这个夏天，群众办理居民身份证出现“井喷”，全市各公安户籍窗口迎来办证高峰。为此，武汉市公安局党委紧盯群众“排队久”的堵点难点，查找服务薄弱环节，优化办事流程。
“务必做好各项服务保障，确保群众办证有序、安全、顺利。”7月22日，在武汉市公安局专题会议上，有关负责人向全市公安窗口提出要求。
增加身份证办理点、增开办证窗口、增派专人服务引导、全市公安户籍窗口延时办公、大厅内设置饮水机等便民设施……武汉市公安局派人到各办证点督导检查，一旦发现排队过长、秩序不佳、无人引导等情况，立即要求整改。
在江岸区政务中心公安窗口，为满足高峰办证需求，在原有7个身份证办理窗口的基础上设置“潮汐窗口”，共20个公安窗口全线受理身份证办理业务。同时，调整增加6个机动办证台位和1个临时照相点，安排两个流动巡查岗对照相室排队的群众进行预审，抽调3名工作人员协助引导群众，尽力缩减群众等候及办证时间。
7月以来，武汉市公安局共新增办证窗口21个，10个分局主动推行延时服务，共办理身份证34.7万余张，同比增加89%，全市公安窗口共收到群众感谢信139封。
“微改造”破解交通拥堵难题
目前，武汉市机动车保有量已突破450万辆，为回应群众急难愁盼，武汉交警坚持疏堵结合、问需于民，以“小切口+微改造”的形式治理交通拥堵。
“小区私家车随意停在路边，路面成了停车场。”针对武昌区团结新村路周边小区住户李先生反映的问题，辖区交通中队邀请社区、居民、周边单位共同出谋划策。经过实地踏勘、征求意见，交警部门最终确定采取物理隔离的方案，阻断违停条件。同时，社区配合引导居民将车辆停放在公共停车场。一套“软硬”兼施的微治理下来，该路段面貌焕然一新。
“每逢开学季，进出校门总要好长时间，排队的车辆常常堵到主干道。”华中农业大学教职工反映。为了解决这一难题，洪山区交通大队多次实地踏勘调研，与校方沟通，在距离学校南门一公里的位置设置安检门，既保障了学生进校安全，又为大批送新生报到的车辆留足了蓄车空间，解决了开学季的拥堵问题。
“奔着问题去，对着问题改。只有深入调研，把群众满不满意作为评判标准，才能真正破解难题。”武汉市公安局交管支队有关负责人表示。
作者：王威