2023年开局，跨境电商平台在欧美“打”起来了。
价格更低、送货更快，甚至可以无理由免费退换货......为了吸引海外消费者人群，SHEIN、Temu、Tik Tok、速卖通等各个平台都各显身手，推出许多提升消费者购买体验的政策。
而在卖家端，大家的销量大幅度下滑，更有卖家订单直接斩腰，下滑高达70%。那么，在通货膨胀的大背景下，影响国外消费者的购买决策都有哪些因素？
近期，美国物流公司Ryder System发布了《第九份年度电商消费者研究报告》，这项针对1077名美国电商购物者的研究探讨了围绕购买决策、全渠道履行、包装、运输、退货和可持续性的情绪和行为，同时还更深入地了解电商购物者。分析了通货膨胀购买欲减少后，影响美国消费者电商购买决策的关键因素。
一些关键结果显示：
64%的受访者表示，免费送货对他们的购买发挥着最大作用；
65%的人表示，无理由退货退款促使他们购买某些品牌的商品；
64%的购物者尚未使用“先买后付”；
如果运费高于商品价格， 80%的购物者将不会下单。
（图片/报告截图）
一/购物趋势如何？
1.非必需品网上购物正在减少
当前，在通货膨胀的影响下，非必需品网上购物正在减少。超过一半的研究参与者 (51%) 表示购买次数较少，49%的人表示进行了更多的比价购物。
（图片/报告截图）
2.消费者期待物流运输能够更快
2022年初，在供应链中断持续存在的情况下，64%的消费者已适应在3-4天内收到货物，这意味着比2021年(50%) 和2020年 (53%) 更能容忍更长的运输时间。
（图片/报告截图）
然而，2023年迄今为止的数据显示，期望货物在1-2内送达的消费者数量正在上升。
二/推动购买的因素是什么？
消费者仍然具有成本意识，优先考虑节省。这一点在免费送货上表现得最为明显。71%的受访者在网上购物车中添加了更多商品以获得免费送货资格，64%的受访者认为免费送货在他们决定在哪家进行购买时发挥着关键作用。
其中，家居用品（78%）、体育用品（77%）、玩具（77%）和维生素/补品（74%）是最常被用来凑免运费的商品。
和此前不同的是，产品价格不再是决定因素。
三/如何提高客户留存率？
退货管理和促销优惠能有效提高消费者留存率。
65% 的受访者确认“不退货退款”（允许全额退款而不要求顾客退回不需要的商品的政策）会激励他们再次购买某个品牌的商品（同比增长 14%）。
（图片/报告截图）
此外，44% 的受访者表示，未来购买的优惠券、折扣或积分是最有可能激发他们未来再次购买同一品牌商品的因素（同比增长 9%）。
四/如何赢得品牌亲和力?
1.提高环保意识
数据显示，越来越多的消费者把支持社会和环保问题，并将回收和减少浪费视为重要的可持续行为。
2023年，在电商对环境的影响方面，超过一半的在线购物者认为环保包装是最有可能让他们购买某个品牌的因素；36%的人说公司是否公平对待员工是决定他们向谁采购的最大因素；45% 的人表示希望捐赠通过不退货退款保留的不需要的商品。
2.包装和免费样品
除了环保的包装外，视觉上吸引人的包装和免费样品更可能促进消费者在社交媒体上的分享。
（图片/报告截图）
五/是什么让消费者望而却步？
运费会导致客户流失。2023年，80%的消费者表示，如果运费高于购买成本，他们将不会继续进行在线订单。同样，在消费者容忍度或缺乏容忍度的问题上，81%（同比增加 2%）的消费者表示，在看到意外的运输成本后会放弃购物车。
而弃车率最高的品类消费者主要包括：体育用品消费者（89%）、美容/化妆品消费者（86%）、玩具消费者（85%）。
“虽然消费者的行为、偏好和期望将继续发生变化，但有一点是不变的——消费者体验才是王道。这意味着，品牌要想保持相关性，就必须紧跟最新的模式和趋势，以帮助他们塑造理想的客户体验。”电商解决方案高级副总裁杰夫·沃尔波夫说道。
这也解释了为什么跨境电商平台都纷纷开启折扣优惠、免运费和无理由退换货，亚马逊更是宣布将取消FBA包装，提出卖家要与供应链合作伙伴合作，研究和采纳更为环保、节约、且符合产品特性的包装方案。
未来的消费者趋势还在不断变化，在物流时效、包装以及库存管理等方面，卖家需要不断进行调整才能更加契合消费者的需求，从而促进销量和客户留存。
特别是像户外庭院用品、健身器材、汽配零件用品、家电/家具类等体积大、重量大、价值高的产品，布局海外仓能为自己的品牌提供重要的物流支持，使得产品能够快速、准确地送达海外消费者手中，从而提升自身的竞争力，在全球市场中获得更大的成功。
海外仓在品牌出海、本土化服务、跨境电商、独立站和产品展示等方面都发挥着重要作用。未来，想要品牌出海的跨境企业可以不断加强对海外仓的利用，提高自身的物流服务和购物体验，以适应全球化的发展趋势。