2023年開局，跨境電商平台在歐美“打”起來了。
價格更低、送貨更快，甚至可以無理由免費退換貨......為了吸引海外消費者人群，SHEIN、Temu、Tik Tok、速賣通等各個平台都各顯身手，推出許多提升消費者購買體驗的政策。
而在賣家端，大家的銷量大幅度下滑，更有賣家訂單直接斬腰，下滑高達70%。那麼，在通貨膨脹的大背景下，影響國外消費者的購買決策都有哪些因素？
近期，美國物流公司Ryder System釋出了《第九份年度電商消費者研究報告》，這項針對1077名美國電商購物者的研究探讨了圍繞購買決策、全管道履行、包裝、運輸、退貨和可持續性的情緒和行為，同時還更深入地了解電商購物者。分析了通貨膨脹購買欲減少後，影響美國消費者電商購買決策的關鍵因素。
一些關鍵結果顯示：
64%的受訪者表示，免費送貨對他們的購買發揮着最大作用；
65%的人表示，無理由退貨退款促使他們購買某些品牌的商品；
64%的購物者尚未使用“先買後付”；
如果運費高于商品價格， 80%的購物者将不會下單。
（圖檔/報告截圖）
一/購物趨勢如何？
1.非必需品網上購物正在減少
目前，在通貨膨脹的影響下，非必需品網上購物正在減少。超過一半的研究參與者 (51%) 表示購買次數較少，49%的人表示進行了更多的比價購物。
（圖檔/報告截圖）
2.消費者期待物流運輸能夠更快
2022年初，在供應鍊中斷持續存在的情況下，64%的消費者已适應在3-4天内收到貨物，這意味着比2021年(50%) 和2020年 (53%) 更能容忍更長的運輸時間。
（圖檔/報告截圖）
然而，2023年迄今為止的資料顯示，期望貨物在1-2内送達的消費者數量正在上升。
二/推動購買的因素是什麼？
消費者仍然具有成本意識，優先考慮節省。這一點在免費送貨上表現得最為明顯。71%的受訪者在網上購物車中添加了更多商品以獲得免費送貨資格，64%的受訪者認為免費送貨在他們決定在哪家進行購買時發揮着關鍵作用。
其中，家居用品（78%）、體育用品（77%）、玩具（77%）和維生素/補品（74%）是最常被用來湊免運費的商品。
和此前不同的是，産品價格不再是決定因素。
三/如何提高客戶留存率？
退貨管理和促銷優惠能有效提高消費者留存率。
65% 的受訪者确認“不退貨退款”（允許全額退款而不要求顧客退回不需要的商品的政策）會激勵他們再次購買某個品牌的商品（同比增長 14%）。
（圖檔/報告截圖）
此外，44% 的受訪者表示，未來購買的優惠券、折扣或積分是最有可能激發他們未來再次購買同一品牌商品的因素（同比增長 9%）。
四/如何赢得品牌親和力?
1.提高環保意識
資料顯示，越來越多的消費者把支援社會和環保問題，并将回收和減少浪費視為重要的可持續行為。
2023年，在電商對環境的影響方面，超過一半的線上購物者認為環保包裝是最有可能讓他們購買某個品牌的因素；36%的人說公司是否公平對待員工是決定他們向誰采購的最大因素；45% 的人表示希望捐贈通過不退貨退款保留的不需要的商品。
2.包裝和免費樣品
除了環保的包裝外，視覺上吸引人的包裝和免費樣品更可能促進消費者在社交媒體上的分享。
（圖檔/報告截圖）
五/是什麼讓消費者望而卻步？
運費會導緻客戶流失。2023年，80%的消費者表示，如果運費高于購買成本，他們将不會繼續進行線上訂單。同樣，在消費者容忍度或缺乏容忍度的問題上，81%（同比增加 2%）的消費者表示，在看到意外的運輸成本後會放棄購物車。
而棄車率最高的品類消費者主要包括：體育用品消費者（89%）、美容/化妝品消費者（86%）、玩具消費者（85%）。
“雖然消費者的行為、偏好和期望将繼續發生變化，但有一點是不變的——消費者體驗才是王道。這意味着，品牌要想保持相關性，就必須緊跟最新的模式和趨勢，以幫助他們塑造理想的客戶體驗。”電商解決方案進階副總裁傑夫·沃爾波夫說道。
這也解釋了為什麼跨境電商平台都紛紛開啟折扣優惠、免運費和無理由退換貨，亞馬遜更是宣布将取消FBA包裝，提出賣家要與供應鍊合作夥伴合作，研究和采納更為環保、節約、且符合産品特性的包裝方案。
未來的消費者趨勢還在不斷變化，在物流時效、包裝以及庫存管理等方面，賣家需要不斷進行調整才能更加契合消費者的需求，進而促進銷量和客戶留存。
特别是像戶外庭院用品、健身器材、汽配零件用品、家電/家具類等體積大、重量大、價值高的産品，布局海外倉能為自己的品牌提供重要的物流支援，使得産品能夠快速、準确地送達海外消費者手中，進而提升自身的競争力，在全球市場中獲得更大的成功。
海外倉在品牌出海、本土化服務、跨境電商、獨立站和産品展示等方面都發揮着重要作用。未來，想要品牌出海的跨境企業可以不斷加強對海外倉的利用，提高自身的物流服務和購物體驗，以适應全球化的發展趨勢。