夜幕降临，家家们点亮了灯，享受着家庭团聚的休息，而在圣城街现代社区办公室，社区党委书记杨伟还在忙着独自整理当天的数据，为了能够充分准确地把握社区情况，每天的数据都是由她亲自投入汇总的， 仔细检查。
"社区里有很多事情，很杂乱，这几天一直忙着'产权下放'的事情，所以联席会议讨论的内容应该整理出来，马虎。作为社区秘书，杨琦始终以居民的需求为工作出发点，除了认真服务居民外，多年的社区工作经验，也让她把问题处理得心应手。"只有把居民放在心里，我们才能为居民做事。杨说，居民的事情不小，要成为一名合格的社区秘书，你必须有"三重职责"——手、腿、心。
手：务实不玩花架，解决疑难问题不模棱两可
每天早上7：30，杨琦会早到办公室，准备例会、一天的工作安排、疫情防控、志愿服务、随叫随到复核等，应慎重考虑。"我们整个星期和晚上都在开会，我们的声音很哑，所以让我们谈谈重点，把问题解决掉。简单几句"开场白"，社区问题将杨伟与现场工作人员逐一沟通...
"有城市社区监管，财产整改也到位。你看，现在附近有更多的路灯。"张明祥谈到现代社区亮白和改造，对社区很满意。她说，社区广场原本是居民放松的好地方，近年来由于路灯老化，整个广场晚上都很昏暗，社区居民有很多意见。杨伟得知这一情况后，及时采访了社区物业，第二天物业换了路灯。"路灯亮着，出门弯头既方便又安全，这项工作确实做到了居民的想法。"张明祥说。
通过每日社区走访投诉和民调发现，居民对小面积环境卫生、物业服务等有普遍看法，因此杨伟率领30个城市社区党委书记组成物业监理专项行动小组，联合住房和建设局主管部门关注群众关注，冲突环节加剧， 等，联合对物业公司进行"采访评论"，同时，任命党员为社会舆论监督员，让物业公司人员、社区居民面对面坐在一起，敞开心扉对话，真正认真整改，打通双方的心，有效化解矛盾，消除误解。
"2018年，美林静源居民与物业公司就管道滴漏、门禁系统故障、路灯损坏、缺乏监控等问题发生纠纷。社区带领物业管理团队果断介入，通过不断的访谈，双方达成了相互理解，最后，所有问题都得到了纠正。"杨说。
前几年，弘基花园建筑的维护问题凸显，房屋和公共设施已超出保修期，成立行业委员会势在必行。面对城市社区产业委员会成立经验的空白，她与《物权法》《物业管理条例》进行了比较，同时针对出现的难题，学习探索和破解法律。功夫不负责人，"鸿基花园业主委员会"不仅成功组建，还为城市社区产业委员会提供了经验。因此，杨琦也被称为行业委员会，成立"敢于先吃螃蟹"的工作。工委成立后，任务依然艰巨，杨宇正积极依靠它，为工委解决实际问题。成功申请维护基金200万元，完成基础设施维护、改造任务。
"覆盖的14个老小区全部开展了供水智能化、供电智能化、基础设施升级改造等工作，目前，6个区已完成改造并成功实现物业收购，其他8个街区也快速完成。杨说，做好社区工作，要让居民保持温暖和寒冷，用务实细致的工作方法解决困难问题。
腿部出勤：居民随叫随到，大事冲在前面
2018年汛灾期间，现代社区、弘基花园区等遭遇洪涝灌溉，杨琦立即组织社工到社区实时了解情况，并首次号召社区财产、邻里党支部、参加政治团体的人、社区成员、热心居民、居民单位等近300人参与救援， 沙袋、排水、除淤、隐患...通过强降雨实现安全天气。
"48小时，它几乎是无穷无尽的，我懒得吃几口。她以身作则，冲到前面，带着破嘴的沙袋，不在乎。正是因为杨书记的日常领导作用，才使社会党委在关键时刻吹响了集会号，能够迅速聚集各方力量，为群众生命财产的安全建设一道坚不可摧的防线。一位社区工作者说。
正如同事们所说，面对任务和铁令，总有杨伟的身影。自疫情防控工作开始以来，杨伟负责5个社区3578户的疫情防范工作。"再来通知，大家赶紧贴，穿得暖和一点。"再查一遍外人名单，别离开吧！"只要与疫情防控有关，她就无事可做，必须逐一检查核实。她带领社区干部办楼，进户、挨家验户登记，完善居民个人账目，宣传疫情防控知识，经常忙到凌晨两三点;杨伟的付出，小区居民的目光，感动的心。
除了细心的工作，杨琦也是一个暖心的人。哪个社工需要临时物资加班，她紧急调度;哪个居民遇到生活问题，她尽力帮忙;哪个物业公司或单位遇到疑难问题，她立即赶紧去协调...面对"大事"，社区秘书有责任感，有责任感把工作的责任付诸实践。
正念：社区管理要小心，"五公司"模式要赢得人心
每月沿街130家商铺开展安全检查，每天在网格下采集居民信息，收集社会舆论...在杨伟的小书中，清晰地记住一件要做的工作，标有明确的时间点。
"为了让城市生活更便捷、更舒适、更美好，打造现代社区'五公司品牌'，即把党建用心、沟通、协商、共建、承诺串联起来。在社区内，有图书阅览室、服务厅、居民活动中心、党员活动室、未成年人活动室等多功能厅，开展户籍管理、党建、社保等业务，推动社区治理由粗放型向精细化转型。"杨说。
"采取咨询连志就是集思广益，让所有业主都采纳意见，培养业主对家的看法。杨伟介绍，在社区转型升级、无序建设清理等方面，现代社区创新提出了"住户调查-反馈-方案讨论-群众建议-决策落实"的标准化工作流程，实行"两层长制"（党员、群众走廊长），广泛征求业主意见， 充分发挥业主的智慧，消除从决策到施工的不确定性，完成整个过程，确保工作顺利进行。
"前几年，泓济园主的车辆增加和无序或随机停车导致绿色植物和道路困难严重受损，车主的意见非常高，"他说。针对这一问题，现代社会带领红鸡花园区党支部全体成员逐间走访底房，征求意见和建议，并召开了多场居民代表会议、党员讨论解决方案，对方案最终落实到户中进而修改和完善。最后，社区按照"养护基金申请部分、公共收入出部分、社会捐赠部分"方案，申请下一项188万元养护基金，对小面积道路养护、屋顶防水、出入安防、智能监控、健身器材安装等一系列工作进行了全面整改。
"社区创新贯彻'五公司'模式，既获得了管理成果，也收获了大众意志。疫情防控期间，健康安全3578户，城市防洪期逆升1365人，老社区困难，老区改造期间，549户家庭的扶持率和满意率均为100%。杨洁篪告诉记者，未来，现代社区将以更加务实的工作作风、更细致的服务态度、更务实的治理方式，服务群众，服务社会，推动城市社区管理进程细化。（寿光日报记者王静）
来源：寿光日报
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