电话机器人介绍

前言

随着人工智能的普及，AI渗透到各行各业，本文介绍了利用最前沿的AI技术实现电话机器人的原理。

什么是电话机器人

通过ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)模拟真人和用户通话，可用于企业总机，问卷调查，自动催缴，外呼营销等业务，支持百度，科大，阿里云等ASR系统，可以真人预先录音，用户完全察觉不到是机器人。

如何开发一个电话机器人

FreeSWITCH/Asterisk是一个软交换系统,可以利用开源的软交换系统，开发一个VAD录音模块，用户说话后开始录音，停止说话后，把录音提交到语音识别接口转换成文本，利用语义解析接口（NPL）或者简单的关键字匹配，返回系统预先设计的话术，通过TTS转换成声音（也可以真人预先录音）播放给用户听。实现人机语音对话。

技术难点

• 机器人说话时，用户开始说话，机器人要及时处理，就是所谓的打断，这个通过VAD算法和关键词打断可以解决。
• 机器人怎么理解用户说话含义，这个是目前难点，目前主要的做法，还是通过关键词匹配来设计话术。

演示

本人已经开发了一个电话机机器人的二次开发开发接口（详细在这里：www.ddrj.com），如果你有兴趣可以拨打059187599071，来测试效果。

支持那些ASR接口

可以支持科大讯飞，百度语音识别，阿里云语音识别，腾讯语音识别，捷通华声灵云等SDK/API/MRCP接口。

怎么使用

可以和现有的呼叫中心，IPPBX，FreeSWITCH，Asterisk 等系统通过SIP分机和SIP中继方式对接。