AI机器人。
第14集AI可以帮助商家进行智能客服中的人工智能机器人配置、个性化服务、预测性客户服务。
·1.人工智能机器人配置：AI可以帮助商家配置智能客服机器人，这些机器人可以通过自然语言处理技术理解和回答客户的问题。商家可以根据自己的业务需求、配置机器人的回答模板让机器人能够更好地服务客户。此外AI还可以帮助商家分析客户的问题以便优化机器人的回答。
·2.个性化服务：AI可以帮助商家提供个性化的客户服务，通过分析客户的购买历史浏览行为等数据，AI可以理解客户的需求和喜好从而提供个性化的产品推荐和服务。例如AI可以根据客户的购买历史推荐相关产品、或者根据客户的问题提供个性化的解决方案。
·3.预测性客户服务：AI可以帮助商家预测客户的需求和行为从而提前提供服务。例如AI可以通过分析客户的购买行为，预测客户可能会对哪些产品感兴趣；或者通过分析客户的问题，预测客户可能会遇到哪些问题，这样商家可以提前准备提供更好的服务。
·4.自动化流程：AI可以自动化许多客户服务流程从而提高效率。例如AI可以自动处理客户的退货请求或者自动回答客户的常见问题，这样客服人员可以有更多的时间处理更复杂的问题。
·5.数据分析：AI可以帮助商家分析大量的客户数据从而获取有价值的洞见。例如AI可以分析客户的反馈，帮助商家了解哪些产品或服务最受欢迎或者哪些方面需要改进。
