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【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

作者:心寄法学

引言

《民法典》第八百零九条:运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

随着旅游业的蓬勃发展,一些不思上进的商家们又开始新的挣钱方式,酒店涨价、吃饭被宰、乘车带着多转圈多收钱都是小事。此种行为着实败坏外地人的好感,简直就是在赶客,明目张胆的说这地方坑人你别来。

【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

任何地方都不可能完全避免宰客现象,能做的只是地方部门做好监督和处罚以及个人自觉。吃饭被宰尚且能通过物价得知自己被宰,还能联系消费者协会进行处理。

但是在乘车这件事上,外地人生地不熟,一般人很难第一次去某地旅游就认准路线。此种情况下,司机就是多拉了几圈乘客也不知道,这时乘客又该如何维权呢?

游客外地旅游被宰,维权成功后联系记者曝光内情

李先生去三亚旅游时,因为路程原因需要多次乘车,但是李先生发现一个奇怪现象,本地人打车时出租车一般不停,李先生也是打了两次车才坐上车。

坐上车后,司机却告诉李先生打表器坏了没法打表而是一口价,李先生所坐的距离不算近,但绝对花不了这么多钱,他很清楚自己被宰了。

【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

人在外地不宜发生冲突,李先生最终还是交了钱,这才下车。等办完事回到旅社预定的酒店,李先生跟其他人聊过之后才发现,不止他一人被宰,大部分外地游客都被宰了。

李先生并不愿意自己的权益被侵犯,在和同行人商量后,一行人带着各自保存好的证据到了当地工商部门进行举报。与此同时,李先生通过手机向交管处的负责人进行投诉,还向当地媒体致电反映情况。

工商部门的工作人员带领着李先生等人来到当初打车的地方,经过工作人员的查访,确定李先生等人确实被收高价车费。

于是将多收的费用悉数退还了李先生等人,与此同时,经过记者的探访,发现三亚的确存在旅游旺季漫天要价的情况。

【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

此种情况普遍存在,司机还有专门目标,多位司机还曾透露拉人时下车才说一口价,不给就不让走,对此该市相关部门的局长表示会对市场乱象进行整顿。

民法典的相关规定

从法律的角度来说,乘客一旦上车就与承运人,也就是司机构成了关系,双方之间签订运输合同。不论是本地人还是外地游客,在需要出租车乘车时,出租车司机不能以任何理由拒载乘客,除非是车上还有其他的乘客。

《民法典》第八百一十条:从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求;第八百一十三条:旅客、托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用。
承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。
【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

以上两条规定都说明,出租车司机漫天要价的行为是不合理的,是违法行为。

乘客一旦上车后,出租车司机就应该按照乘客的需求,以合理的方式和路线将乘客安全送到目的地,而不是为了多要价欺骗不懂路线的外地游客。

出租车司机宰客行为侵犯了消费者的公平交易权和知情权,出租车司机在旅游旺季以出租车打表器不能使用为由哄骗消费者,而且出租车司机漫天要价,远远超过了原本的价格水平。

《中华人民共和国价格法》第十四条:经营者不得有下列不正当价格行为,其中第四款为利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;
【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?
第七款为违反法律、法规的规定牟取暴利;地八款为法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

出租车计费以打表为准,司机却一口价要定此种行为是法律禁止的不正当价格行为所以司机宰客是违法的,按照法律规定情节严重的情况下,可以吊销其营业执照。

出租车司机的行为一旦被查处,有关部门责令其整改,可以没收其违法所得,并处以罚款。如果司机长期以来都有宰客行为的发生,情节严重的,有关部门可以责令出租车司机停业,由相关部门吊销其营业执照。

经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

如果出租汽车驾驶员年内出现未按照出租汽车计价器显示金额收费、拒绝载客累计受到三次行政处罚情形的,由客运出租汽车管理机构吊销其从业资格证。

被宰客不要慌,学会运用多种手段维权

总的来说,如果遇到了司机宰客事件的发生保存好证据,记住司机的名字、车牌号。事件发生时,当事人是在外地旅游,可以向旅游局和消费者协会投诉。

其次可以拿着证据向工商、物价、质监部门投诉,此外如果宰客行为数额超过了2000元,可以向公安机关报警。

消费者权益保护法也规定,如果消费者与经营者产生了分歧,可以通过上述手段进行解决。

【以案释法】外出旅游“被宰”,消费者应如何维权?

如果司机宰客的数目较大,按照《中华人民共和国刑法》第二百七十四条规定敲诈勒索公私财物的数额达到一定数目,将会被判处有期徒刑,需要承担刑事责任。

对于此事,你有什么不同的看法呢?

参考文献:《民法典》

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