临沂市12345政府服务热线有多"热"？数据显示，日均接听公众号召的电话超过1万个。
这条热线一端与政府相连，另一端与人民相连，是政府倾听人民声音的声音。我市12345政府服务热线接待中心党支部坚持以中心、服务全局为中心，始终坚持推进党建工作与企业工作深度融合，充分发挥党的建设示范领导作用和党员干部的先锋作用，让全体党员到一个聚集的地方， 做强做强，让热线平台真正成为人民和政府的桥梁，成为我们城市服务型政府建设的美丽名片。
走进12345政府服务热线接待中心，玻璃门缓缓打开，整面墙大小的屏幕显示当天的接听热线处理实时数据;在200多家运营商中，宋是其中之一。作为一名3岁的共产党员，到12345政府服务热线接待中心工作了3年多，宋宇从接线员成长为值班长，工作上的不满与幸福交织在一起，但她总是以一个优秀的共产党员的标准去问自己，在小事上，为平台搭建一座人民与政府之间的桥梁默默努力。
2018年，宋宇加入12345政府服务热线接待中心，成为电话接待员。验收、转接、回访，以及系统内部质量检验、热线从验收到解决的每一个环节都有详细的划分和严格的执行标准，即使只是接线验收的初始环节，也有大量标准和部门的主要业务内容需要研究。
热线电话是普通人向政府吐露心声的渠道，每年的电话量近350万部，每次要求都是"件有回声，事情就得落实"，这种工作量大，布线工作几乎是不间断的，公众抱怨生活烦恼，难免带着情感。"你好，这是...""楼上的墙壁一直在渗水，到底是怎么回事，物业还能解决吗？"当操作人员时，有时宋宇一句话还没说完，就遇到与公众"连珠枪"一样的质疑。"有些人脾气暴躁，没有时间再打电话，或者情绪会蔓延到接线员身上。宋说她也会被冤枉。
每当发生这种情况时，党支部的业务前辈都会及时赶来安抚她，帮助她缓解情绪。"一般都能很快适应，我的工作就是为人民服务，我很荣幸做的就是直接和群众打交道，面对他们的问题。而且，我是共产党员，我们应该想着人民的心，焦虑的人焦虑，人民群众的声音尽快反馈给有关部门，争取在尽可能短的时间内为人民解决问题。宋说，很多时候，也会接到公众解决问题后感谢电话和金琪，"得到公众的认可，是我们工作中最快乐的事情。"
宋宇的工作经历是接待中心经营者日常工作的缩影。结合工作业务的特殊性，党支部将党的建设与业务紧密结合，强化了党员的政治认同感和强烈的组织归属感。在掌握自身建设的基础上，党支部还注重党内性教育培训与对口碑人员的锻炼，除定期组织理论学习外，在每周一次的工作人员工作考核会上，会安排一名党员参加，开展敬业、不怕困难等课题的教育， 还要及时镇静经营者的情绪，帮助他们解决实际问题，做到经营者不在党内，思想至上。
"每月组织一次党的建设集体学习会，每季度召开一次党员大会，举办党讲活动，每月举办主题党日，不时开展红色教育，通过把企业建设和党的建设结合起来，增强整个集体的凝聚力、中心化和战斗力。"该市12345政府服务热线的党务工作者张伟说。"正是通过党员培训班，我对党员的责任和义务有了更深刻的认识，我工作中体现了党的立场，所以我始终用党的纪律严格要求自己，通过不断的学习提高自己的业务水平，更好地倾听公众的要求， 帮助公众更快地解决问题。宋说，现在他已经成长为一个可以片面的班长，党支部的长期培养是分不开的。就在去年6月，该中心的新成员齐春爽参加了该市组织的宣誓就职仪式。"我自愿加入中国共产党......"齐淳双字，誓言要立足于自己的工作，在日常工作中，以最好的精神为服务人民的窗口代言。
也是在全体党员和经营者的共同努力下，接待中心先后荣获国家、省、市级荣誉30余项，12345个政府服务热线接待中心党支部被办公室机关党委评为优秀党支部，党支部一名以上党员荣获临沂市优秀共产党员称号， 振兴鲁蒙劳动奖章等荣誉称号。目前，来自公众的电话完成率已达到99%以上，公众满意度超过95%。
以党建促企业，以企业为党建。下一步，12345政府服务热线接待中心党支部将进一步总结经验，加强学习，完善制度，丰富党的建设活动的载体，以实际行动把党的建设工作做得更好，真正架起政民之间的桥梁。
亲新闻媒体记者英子