臨沂市12345政府服務熱線有多"熱"？資料顯示，日均接聽公衆号召的電話超過1萬個。
這條熱線一端與政府相連，另一端與人民相連，是政府傾聽人民聲音的聲音。我市12345政府服務熱線接待中心黨支部堅持以中心、服務全局為中心，始終堅持推進黨建工作與企業工作深度融合，充分發揮黨的建設示範上司作用和黨員幹部的先鋒作用，讓全體黨員到一個聚集的地方， 做強做強，讓熱線平台真正成為人民和政府的橋梁，成為我們城市服務型政府建設的美麗名片。
走進12345政府服務熱線接待中心，玻璃門緩緩打開，整面牆大小的螢幕顯示當天的接聽熱線處理實時資料;在200多家營運商中，宋是其中之一。作為一名3歲的共産黨員，到12345政府服務熱線接待中心工作了3年多，宋宇從接線員成長為值班長，工作上的不滿與幸福交織在一起，但她總是以一個優秀的共産黨員的标準去問自己，在小事上，為平台搭建一座人民與政府之間的橋梁默默努力。
2018年，宋宇加入12345政府服務熱線接待中心，成為電話接待員。驗收、轉接、回訪，以及系統内部品質檢驗、熱線從驗收到解決的每一個環節都有詳細的劃分和嚴格的執行标準，即使隻是接線驗收的初始環節，也有大量标準和部門的主要業務内容需要研究。
熱線電話是普通人向政府吐露心聲的管道，每年的電話量近350萬部，每次要求都是"件有回聲，事情就得落實"，這種工作量大，布線工作幾乎是不間斷的，公衆抱怨生活煩惱，難免帶着情感。"你好，這是...""樓上的牆壁一直在滲水，到底是怎麼回事，物業還能解決嗎？"當操作人員時，有時宋宇一句話還沒說完，就遇到與公衆"連珠槍"一樣的質疑。"有些人脾氣暴躁，沒有時間再打電話，或者情緒會蔓延到接線員身上。宋說她也會被冤枉。
每當發生這種情況時，黨支部的業務前輩都會及時趕來安撫她，幫助她緩解情緒。"一般都能很快适應，我的工作就是為人民服務，我很榮幸做的就是直接和群衆打交道，面對他們的問題。而且，我是共産黨員，我們應該想着人民的心，焦慮的人焦慮，人民群衆的聲音盡快回報給有關部門，争取在盡可能短的時間内為人民解決問題。宋說，很多時候，也會接到公衆解決問題後感謝電話和金琪，"得到公衆的認可，是我們工作中最快樂的事情。"
宋宇的工作經曆是接待中心經營者日常工作的縮影。結合工作業務的特殊性，黨支部将黨的建設與業務緊密結合，強化了黨員的政治認同感和強烈的組織歸屬感。在掌握自身建設的基礎上，黨支部還注重黨内性教育教育訓練與對口碑人員的鍛煉，除定期組織理論學習外，在每周一次的從業人員工作考核會上，會安排一名黨員參加，開展敬業、不怕困難等課題的教育， 還要及時鎮靜經營者的情緒，幫助他們解決實際問題，做到經營者不在黨内，思想至上。
"每月組織一次黨的建設集體學習會，每季度召開一次黨員大會，舉辦黨講活動，每月舉辦主題黨日，不時開展紅色教育，通過把企業建設和黨的建設結合起來，增強整個集體的凝聚力、中心化和戰鬥力。"該市12345政府服務熱線的黨務工作者張偉說。"正是通過黨員教育訓練班，我對黨員的責任和義務有了更深刻的認識，我工作中展現了黨的立場，是以我始終用黨的紀律嚴格要求自己，通過不斷的學習提高自己的業務水準，更好地傾聽公衆的要求， 幫助公衆更快地解決問題。宋說，現在他已經成長為一個可以片面的班長，黨支部的長期培養是分不開的。就在去年6月，該中心的新成員齊春爽參加了該市組織的宣誓就職儀式。"我自願加入中國共産黨......"齊淳雙字，誓言要立足于自己的工作，在日常工作中，以最好的精神為服務人民的視窗代言。
也是在全體黨員和經營者的共同努力下，接待中心先後榮獲國家、省、市級榮譽30餘項，12345個政府服務熱線接待中心黨支部被辦公室機關黨委評為優秀黨支部，黨支部一名以上黨員榮獲臨沂市優秀共産黨員稱号， 振興魯蒙勞動獎章等榮譽稱号。目前，來自公衆的電話完成率已達到99%以上，公衆滿意度超過95%。
以黨建促企業，以企業為黨建。下一步，12345政府服務熱線接待中心黨支部将進一步總結經驗，加強學習，完善制度，豐富黨的建設活動的載體，以實際行動把黨的建設工作做得更好，真正架起政民之間的橋梁。
親新聞媒體記者英子