关于大学生网购普及度以及满意度的现状浅析

简介：网购在大学校园中正快速普及，需求与供应不断提高，但是与之对应的发展现状还不甚明朗，行业仍存在规模不确定，监管力度不够，服务水平参差不齐的情况。笔者及其调研小组就大学生的网购情况现状进行了问卷调查，旨在了解当代大学生的网购情况并分析解决仍处于萌芽期的网购问题和矛盾

问卷数据来源：

（1）时间：2018年10月

（2）样本采集地点：电子科技大学（清水河校区）

（3）调研小组成员：电子科技大学-格拉斯哥学院-大一在读学生

（4）样本来源：电子科技大学在读本科生（大一：96.83%，大二：1.59％，大三：1.59%）

（5）调查方式：①纸质问卷 （50%）

                           ②网络调查  （50％）

（6）样本容量：189人次

数据统计及分析：

1.是否存在网购行为

从如上数据不难看出，大学生存在网购行为比例为99.47％，远高于国民的平均网购比例。（对比数据：2018年中国网购人群占总人口比例为43.8%）说明在大学网购现象已经基本完全普及，大学生网购有着很大的市场前景和发展空间。

2.网购开销占总开销比例

尽管大学生网购已经完全普及，但是主要的消费仍非网购渠道完成，说明网购现在在大学生群体中尚无法占消费的主要部分，并且消费还算理智，盲目过度消费现象不是十分常见。但是于以往的数据相比，大学生网购消费占比处于上升趋势并且明显高于国平平均水平。

3.网购存在的问题

虽然网购在大学中的发展似乎欣欣向荣，发展态势良好。但是从以上数据，笔者惊讶的发现，现目前大学生群体对网购的满意度还有很大进步空间，或者说，网购还存在很多亟待解决的问题。其中最主要的两点，一是很多同学对驿站的收货过程表示不太满意，进一步的调查原因，我们发现，主要是由于驿站经常出现排队时间很长，非常拥挤，还有的同学提到由于取件没有验证手段，还偶尔存在误取错取的情况。第二是担心售后服务不像实体店那样有保障。这两个问题，困扰着一大部分网购的大学生，也可能会是网购在大学继续发展的潜在问题。

问题解决建议：

对于网购没有保障的问题，笔者认为这是属于消费权益保障的方法措施问题，我们在这里很难提出建设性的意见，这个问题有待有关部门的权益保障制度上的调整才能完成。但是对于以后在那等待时间长的问题，以及货物不安全的问题，我们认为有以下举措可以解决：

  （1）设备验证取货制度：

现在手机已经完全实名制，并且手机已经完全的成为每个人的生活必需品，所以不妨用手机验证的方式，来保证是本人取件，这样可以基本杜绝取件的快件安全问题，具体方法可以是短息动态密码验证，微信认证等，都不是很难实行

但是笔者认为这样做是有一定弊端的，那就是可能降低取件的效率，从而更容易让用户感到不满意，这里我们认为通信领域的发展会解决这个问题，比如实现直接使用手机的身份识别来取件，就是带着属于包裹所属人的手机来到区间地点就可以自动识别验证，这种即使通讯身份验证可能在不久的将来就可以实现，作为一个通信人，这是我们的努力方向和行业可能的发展前景。

  （2）实时取货排队人数统计：

有了利用手机验证取货的技术后，就可以很容易通过在取货地点取货的人数来统计判断取货地点的拥挤程度，从而提示顾客现在是不是取快递的好时间，这样可以有效的分流区间集中的情况，从而达到提高取件速度，提高用户的满意度的目的，这些问题的解决都多少涉及通信领域的技术应用问题，急待我们去解决。

调研小组成员：何昊，胡孜涵，何子潇，许文灏，杨敬轩

撰稿：何昊

撰稿时间：2019年1月15日

参考文献及网站：http://www.chyxx.com/industry/201705/520173.html

http://finance.eastmoney.com/news/1355,20180126826229871.html