PMP考试中的题型越来越倾向于情景题。特别是题干当中描述一个问题，问项目经理如何解决。大家有时候可能摸不着头脑，因此有必要给大家做个总结。
第一种方法：DMAIC
也就是六西格玛项目的模式。
D：Define，也就是首先要定义一个问题
M：Measure，测量这个问题所产生的影响
A：Analyze，分析问题的根本原因
I：Improve，制定改进措施
C：Control，如果改进措施有效，则要求按照改进后的措施去做
要注意的是，如果指定的改进措施实施后还是有问题的话，说明没有找到正确的根本原因，需要继续找真正的根本原因。
画成流程图如下：
例题：
一家公司的CEO通知项目经理，客户抱怨说他们要求项目提前发布产品的请求被拒绝了。客户担心如果不提前发布会导致产品滞销，并且暗示，如果不能够满足提前发布的需求的话，以后就不会再和项目经理的公司合作下去了。请问项目经理该如何做？
A 立即联系客户，说明为什么拒绝请求，并同意提前发布。
B 提供有关该请求导致的影响的所有必要信息，以及做出拒绝的原因
C 创建变更请求，更新项目进度计划并通知相关干系人
D 更改建议的进度计划，并通知项目干系人
此题题干中提到了问题是什么，也提到了影响是什么。因此下一步是分析原因。可以选B。
第二种方法：计划（过程）有效性问题
如果发现有问题：
第一步：看有没有计划，如果没有那就要创建计划。
第二步：如果有计划，再看有没有按计划去做
第三步：如果没按照计划去做，那就必须按照计划去做
第四步：如果按计划去做了，还有问题，就说明要改进计划，再按改进后的计划去做。
画成流程图如下：
例题：
一个关键项目进度延误，并超出预算。PMO的详细分析显示，是由于没有积极的接洽和管理这些人员导致的。项目经理该如何做：
A 改进干系人管理计划
B 查看权力/利益方格
C 控制干系人参与
D 更新沟通管理计划
分析：
题干中提到了干系人管理有问题，要看看问题的原因是什么？包括：有没有计划？按没按计划去做？两个问题。
首先考试有默认的条件，是专业的项目经理，因此应该有干系人管理计划。
所以，我们就应该关注做没做。做没做？可以根据监控过程组看出来，实际的和计划是否一致，此题就是控制干系人参与。如果没按计划去做，也就是说明和计划有偏差，那就要按计划去做。如果按计划去做了，说明跟计划没有偏差，那就要改进干系人管理计划。
当然，如果题干中明显的可以看出来说没有计划的话，那就要创建计划了。
因此本题中看不出来没有计划，因此默认为有计划。那么就要看是不是按计划做了。根据选项，也就是C。
上述两题，虽然以干系人为例。但是其符合所有章节的考题。
大家可以举一反三，触类旁通。
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