编者按：在产品迭代升级和用户体验优化中，用户研究设计人员往往需要借用某些模型进行用户分析，然后获得更清晰、更准确的用户数据。其中，KANO模型和PSM模型是常见的分析模型。在本文中，作者总结了使用THE KANO模型和PSM模型进行需求分析和定价的方法策略。
KANO模型和PSM模型都是分析模型，用户研究人员和设计人员在日常工作中经常使用它们来帮助定义用户需求的优先级和支付间隔。
<h1 toutiao-origin""h2">，KANO是什么？</h1>
KanO模型是基于分析用户需求对用户满意度的影响，对用户需求进行分类和优先排序的模型，反映了产品性能与用户满意度之间的非线性关系。它是由东京工业大学教授Noriaki Kano在1970年代发明的。
<h1头条起源"h2">II，PSM是什么？</h1>
PSM模型，也称为价格敏感度测量，顾名思义，是产品和服务价格测试的模型。PSM价格敏感性分析方法由Van Westendrop在20世纪70年代创建。
<h1 toutiao-origin""h2">，我如何使用KANO和PSM型号？</h1>
< h2头条原产地"h3"> 1. 使用场景</h2>
KANO：需求分析，比如在产品开发之前，我们需要知道这些功能中哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的优先级应该如何排列等等，都可以由KANO模型来定义。
PSM：当我们确定产品的功能时，在后续的定价中，我们可以利用PSM模型进行价格测试，以寻求最优惠的价格、最佳价格范围等信息。
有预设的价格区间，优化产品或有竞争力的产品，会有一个粗略的价格区间和参考。
没有预设的价格范围，例如完整的新产品，需要对产品概念进行清晰的解释，并了解消费者当前的解决方案成本。
< h2头条原产地"h3"> 2.使用工艺</h2>
这两个过程都是：从明确的目的 - 问卷设计 - 数据处理 - 结果呈现出来。
有两种可能的方法可以在价格敏感度测试模型的调查问卷设计中设置价格范围：
创建一个价格梯度表，该表显示为一个选项，但受每个选项之间的价格梯度设置的限制，如果您以较高的产品价格（例如汽车价格）使用此选项，则不合适。
有些产品，由于其成熟度，或者在竞争的情况下，可以直接以开放性问题的形式设置，受访者有更多的自由度;
< h1 toutiao-origin"h2" >4，KANO案例使用</h1>
< h2 头条起源的"h3" > 1. 问卷设置</h2>
调查表设置主要在积极和消极方面划分了维度：对规定的满意程度，对未提供的满意程度。
每个功能/方面都需要提供正面和负面的话题，可以适当的红色/粗体手段，防止用户误读。
< h2 头条原点"h3" > 2. 样品设置</h2>
为了达到统计意义上的样本数量，建议将样本数量量化到30以上。
在随后的问卷数据清理过程中，可以对一些不合格样品进行清理，并且可以适当增加样本量。
在实践中，该模型也可用于定性研究，即不需要超过30个样本量。
<h2 头条原产地"h3" > 3. 分拣</h2>
在不提供此功能的情况下横切提供此功能会导致六种不同的需求类型：
答：兴奋/魅力;
O：期望/意愿;
M：基本/基本;
一、没有区别;
R：反向/反向;
问：可疑结果。
根据用户对一个函数的评价，这个函数在以上6个分类属性中所占的比例，比如我们在A产品中有XX函数得到的属性是O：期望/会型，也就是说，当提供这个需求时，用户满意度就会增加;
<h2头条原产地"h3"> 4. 数据分析</h2>
计算每个函数的属性后，可以计算四象限图的好坏系数。
提高满意度因素 更好（A-O）/（A-O-M-I）
消除不满意因素恶化 - 1 秒 （O-M） / （A-O-M-I）
例如，我们得到 A 乘积中 XX 函数的系数，如下所示：
Better=（26.7%+60%）/（26.7%+60%+0%+23.3%）=86.7%
差=-1*（60%+0%）/（26.7%+60%+0%+23.3%）=-60%
< h2 toutiao-origin""h3" > 5. 结果公布</h2>
计算每个属性的好坏系数，并以象限图的形式显示。
比特系数和最差系数是水平坐标，以中点为边界，分为：
第一象限是兴奋/有吸引力：如果不提供这种需求，用户满意度不会降低;
第二个象限是期望/意愿：当提供这种需求时，用户满意度增加;
第三象限是非差异化的：无论是否提供，对用户体验都没有影响;
第四象限是基本/必要的：当不提供此要求时，用户满意度会显着降低，但是当此要求得到优化时，用户满意度不会显着提高。
在实际的日常工作中，首先要满足用户最基本的需求，即第四象限代表基本/本质因素。
在满足了最基本的需求之后，尽量满足用户的期望/意志型需求，即第二象限的功能需求，这是一个竞争因素。为用户提供他们喜欢的其他服务或产品功能，使他们的产品和服务优于竞争对手的产品和服务，并引导他们对产品有更好的印象。
最后，努力实现用户的兴奋/魅力需求，即第一象限表示因子，提高用户忠诚度。
< h1头条原产地"h2">5，PSM病例</h1>
主要有4个问题，问受访者：太便宜到怀疑质量不买价格，价格便宜，价格更贵，太贵买价格。
调查表可以在选项类型和未决问题类型之间进行选择，具体取决于价格范围和所需的范围准确性。
< h2头条原点"h3"> 2. 样本量</h2>
为了达到统计样本数量，建议样本数量达到30以上。
为了解决提高或降低受访者价格的问题，可以增加样本量以抵消随机误差。
如果问卷以价格选项的形式，还可以设计价格组，通过不同的价格方案设计2组或组的价格区间，进行问卷的传递，相互验证。
<h2头条原产地""h3"> 3. 数据处理</h2>
"太便宜"和"便宜"的百分比向下计算，"昂贵"和"太贵"的百分比向上计算，以得出下图所示的四条价格线。
其中，"太便宜"和"太贵"的交集决定了最优惠的价格，因为在这种情况下，既不觉得"太贵"也不觉得"太便宜"的人最多，对于企业来说，以这个价格，最大量的消费者可能会去购买他的产品。
同时，可接受的价格范围由"太便宜"和"太贵"，"便宜"和"太贵"决定。
根据统计表绘制折线图：
< h2头条原产地"h3"> 4. 结果公布</h2>
结果可以使用上面的折线图来呈现，表示合理的价格范围在（3500，5500）甚至更小的范围（4000，5000），追求市场最大化的理想价格点在4500左右。
还可以进行更准确的计算，以根据计算线的交集得出以下结果：
作者： 莫宇;公众号：酷屋用户体验设计
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