上个月，马先生通过京东购买了一个智能马桶盖，说是因为型号不匹配退货，商家却说他退错了货。
【1818黄金眼】2千多的马桶盖变了型号，退货环节出了错？
：因为冬天冷，我想买一个加热的，可能坐起来舒服点，各方面舒服一点，所以我当时就在京东上选了松下的一个品牌，确实当时也是我的疏忽，没有把这个型号选好，当时师傅过来安装的时候，他跟我讲，我这个马桶盖和我原装的马桶，型号是不匹配的。
上个月7号，马先生在京东上的松下官方旗舰店，花2599块钱买了一个马桶盖。他说到货后还没拆包装，安装师傅就发现型号不匹配。
他在平台上发起退货，负责配送的是京东物流。16号，商家告诉他，退错货了。
：他收到的图片信息，上面就显示PK17的型号，而我当时寄过去的是，就是我收到的型号，是TK30。
松下PK17马桶盖的价格是1799块钱。京东松下官方旗舰店提供了照片，说马先生退回来的，就是这个型号。
从快递单号看，的确是马先生发出的那单。
：商家一直讲，收货不对，我在想你在贴标签的时候，有没有可能搞差了。
：没有，肯定不会搞错的。搞错的话，为什么也是一个马桶盖呢？我那天就拿了一个马桶。
：王师傅你好，我是1818黄金眼记者。这个师傅说，当时你揽件的时候，没有当着他的面贴标签？
：我们站点都有监控的，因为我们站点直接就发走了，流程都有的。
：你是拿回站点再贴的？
：对啊。
：当时站点里有没有其它马桶盖啊？
：没有没有，因为我收的时候，只有一个马桶盖。
：那么他寄回去的马桶盖，是没有拆过包装的吗？
：没有的，是原包装他给我的。关键上面还贴了他的信息、名字，几幢几单元都贴了，然后直接把我们的面单直接覆盖掉。
此前，京东松下官方旗舰店的客服称：“这边收到的箱子是拆箱过了的，您这边确定没有拆箱吗？”
：这个你让我转来转去，我也不知道找谁比较合适，这个还是你们内部给我联系最好。
：我现在联系不到，我们站点人都有的回去了。
：你们站点在哪里？
：我们站点上次失火，就搬掉了，在外面“打游击”呢。商家的电话是公用电话，一直打，占线，我就想问那个商家到底什么情况，所以联系那个客服，有没有什么手机号给我，我直接联系商家，什么事情就解决了。
记者通过马先生的账号，向商家表明了身份，建议对方联系一下快递员，但商家表示没有电话客服，只能在线联系，还说马先生是寄件方，需要他自己来联系快递核实。目前，马桶盖还在商家的仓库里，商家客服表示如果寄回给马先生，需要顺丰到付。马先生希望京东物流这边先排查一下。
：我看这边有同事对接商家那边，正在线下处理呢，这个处理进度，可能需要联系商家那边的。
：你要联系商家是吗？
：对，需要您联系商家的。
：需要我联系商家？我联系商家，他跟我讲了，我这个型号是错了，他收的货和我退回去的货不一致。
：因为我们也是正在核实，跟商家在线下沟通呢。
马先生还反映了快递员没有当面验视、贴物流标签的问题。
：我帮您去反馈，预计专员会在明天中午12点前做回复。
截至发稿，京东物流方面还没有回复记者。