上個月，馬先生通過京東購買了一個智能馬桶蓋，說是因為型号不比對退貨，商家卻說他退錯了貨。
【1818黃金眼】2千多的馬桶蓋變了型号，退貨環節出了錯？
：因為冬天冷，我想買一個加熱的，可能坐起來舒服點，各方面舒服一點，是以我當時就在京東上選了松下的一個品牌，确實當時也是我的疏忽，沒有把這個型号選好，當時師傅過來安裝的時候，他跟我講，我這個馬桶蓋和我原裝的馬桶，型号是不比對的。
上個月7号，馬先生在京東上的松下官方旗艦店，花2599塊錢買了一個馬桶蓋。他說到貨後還沒拆包裝，安裝師傅就發現型号不比對。
他在平台上發起退貨，負責配送的是京東物流。16号，商家告訴他，退錯貨了。
：他收到的圖檔資訊，上面就顯示PK17的型号，而我當時寄過去的是，就是我收到的型号，是TK30。
松下PK17馬桶蓋的價格是1799塊錢。京東松下官方旗艦店提供了照片，說馬先生退回來的，就是這個型号。
從快遞單号看，的确是馬先生發出的那單。
：商家一直講，收貨不對，我在想你在貼标簽的時候，有沒有可能搞差了。
：沒有，肯定不會搞錯的。搞錯的話，為什麼也是一個馬桶蓋呢？我那天就拿了一個馬桶。
：王師傅你好，我是1818黃金眼記者。這個師傅說，當時你攬件的時候，沒有當着他的面貼标簽？
：我們站點都有監控的，因為我們站點直接就發走了，流程都有的。
：你是拿回站點再貼的？
：對啊。
：當時站點裡有沒有其它馬桶蓋啊？
：沒有沒有，因為我收的時候，隻有一個馬桶蓋。
：那麼他寄回去的馬桶蓋，是沒有拆過包裝的嗎？
：沒有的，是原包裝他給我的。關鍵上面還貼了他的資訊、名字，幾幢幾單元都貼了，然後直接把我們的面單直接覆寫掉。
此前，京東松下官方旗艦店的客服稱：“這邊收到的箱子是拆箱過了的，您這邊确定沒有拆箱嗎？”
：這個你讓我轉來轉去，我也不知道找誰比較合适，這個還是你們内部給我聯系最好。
：我現在聯系不到，我們站點人都有的回去了。
：你們站點在哪裡？
：我們站點上次失火，就搬掉了，在外面“打遊擊”呢。商家的電話是公用電話，一直打，占線，我就想問那個商家到底什麼情況，是以聯系那個客服，有沒有什麼手機号給我，我直接聯系商家，什麼事情就解決了。
記者通過馬先生的賬号，向商家表明了身份，建議對方聯系一下快遞員，但商家表示沒有電話客服，隻能線上聯系，還說馬先生是寄件方，需要他自己來聯系快遞核實。目前，馬桶蓋還在商家的倉庫裡，商家客服表示如果寄回給馬先生，需要順豐到付。馬先生希望京東物流這邊先排查一下。
：我看這邊有同僚對接商家那邊，正線上下處理呢，這個處理進度，可能需要聯系商家那邊的。
：你要聯系商家是嗎？
：對，需要您聯系商家的。
：需要我聯系商家？我聯系商家，他跟我講了，我這個型号是錯了，他收的貨和我退回去的貨不一緻。
：因為我們也是正在核實，跟商家線上下溝通呢。
馬先生還反映了快遞員沒有當面驗視、貼物流标簽的問題。
：我幫您去回報，預計專員會在明天中午12點前做回複。
截至發稿，京東物流方面還沒有回複記者。