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8成企业私域运营成本上涨!为什么各大企业仍然在坚持?

作者:开发哥林工

近年来私域电商的热度居高不下,为什么顾客会选择私域产品呢?顾客可选择的渠道越多,企业获客的难度就越大、成本就越高!因为顾客被多元消费场景稀释了,商家想要获得以前同等程度的顾客,就要耗费更多的成本。但公域和第三方平台的获客,需要花费大量资源,却只有一次转化,或者少量的复购,导致最终收益无法持续支撑成本的支出。

8成企业私域运营成本上涨!为什么各大企业仍然在坚持?

所以减少获客成本,客观上就要求企业将新顾客变成企业的长期资源,让顾客可持续地为企业创造收益,覆盖前期成本的支出。这就是私域运营的本质逻辑,即将顾客变为可持续的成长性资源,而不是只注重一次性消费的眼前利益。

随着疫情大背景的长期化,以及多元消费场景的下沉,越来越多的企业意识到私域的重要性!但很多传统企业向数字化转型,却有着许多水土不服症状。首先是对私域不了解,找不到专业的私域系统,自身又没经验、没团队,培养一个专业的队伍的周期太长了,无法适应激烈的竞争需求。

8成企业私域运营成本上涨!为什么各大企业仍然在坚持?

另一方面在疫情加速催化的作用下,商户私域布局已然从“试水”转变为“必要”,在这一阶段,商家对于用户常用渠道、专业运营人才的争夺已日渐白热化,私域运营成本也随之升高。

根据艾瑞咨询2022中国商户私域布局洞察报告显示超8成以上商户认为私域运营成本较布局之初呈现上涨,平均涨幅最高达40%!如下图所示,在新一轮的私域角逐下,商家如何更好地控制成本,同时实现私域运营对商业经营的赋能呢?本期林工总结了五步走帮助商家如何进行私域卖货。

8成企业私域运营成本上涨!为什么各大企业仍然在坚持?

第一步:囤流量

做私域首先需要有足够的流量,无论你是在小程序还是朋友圈卖货,没有好友,没有人你怎么卖货。现在不再是哪个酒香不怕巷子深的时代了,即时你的产品再好,不被人知道一样卖不出去。

我见过很多宣传零粉丝、零成本、零经验就能赚钱的项目,你觉得可能吗?但凡那些能在微信里面赚钱的人,他们的私域都会有足够的流量。

那么如何引流,打造自己的私域流量池呢?可以通过混社群、写内容、做活动、发福利等方式,还可以通过链动、拼购等商业模式。

第二步:树人设

在私域卖货,先要树立自己的人设。如果你是刚从朋友圈开始做起,那么你就要学会树立自己的人设。先要培养自己的人设和客户,比如在卖货前期持续一个月开始做铺垫。而不是那种突然就刷屏朋友圈开始卖货了,这样不仅没信任,还会被拉黑。关于人设最重要的就是专业和靠谱,这样才能够获得别人的信任和信赖。

第三步:立品牌

首先你要选好打算卖什么产品,而且后面不能随意更改,因为你的客户可能就是因为产品才进入你的私域。你想卖的产品需要考虑好地理位置、客户、货源、技能、需求、利润、发货等各种因素。

还要保证质量,如果质量不行,不仅退货率,还会影响口碑,对私域是很不利的,所以需要有靠谱的货源,打造品牌才能提升复购率。

第四步:筛客户

前面说了私域最重要的就是要有足够的流量,但并不是所有的流量都对你有用。

如果你是卖农产品的,那你就多应该加一些中年叔叔阿姨。多找找妇女交友群,外面多写一些关于农产品文章,定时免费送一些农产品。

如果你想卖中高端的品质产品,那你就得多加一些高级白领,多混一些健身群、高尔夫群、国际学校的家长群等等。

你这样做的唯一目的就是筛选精准客户,把精力放在他们身上,制定好营销策略,才能提高转化率,提升销售额。

第五步:做服务

最后一点就是服务,服务主要包含两个方面,咨询和售后。关于咨询就是需要提前做好准备工作,对客户的问题及时做出回答。售后服务是提高复购的重点,如果你是自己找货源的,自己一定要对产品做好严格的把关测试,如果有问题一定好及时解决,才能做好服务好客户。

其次处理客户的问题,一定要简单直接,对于没办法解决的问题果断退款、补偿。不然不仅影响用户购物体验,还耽误自己的时间工作。

小编介绍:十年专注APP.五年开发经验.小程序.短视频.直播.社交电商.区块链系统、元宇宙数字藏品开发应用,源码输出、模式落地,擅长私域电商商业模式设计、运营策划,全力帮助传统行业互联网转型升级。

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