昨天我们说了一个企业在质量管理体系中怎么更好地确定自己的质量目标，我们接着来讲讲质量管理体系中关于企业自己的管理手册以及程序文件的编写和内部审核的相关内容
一、 质量管理体系手册以及程序文件的编写
编制质量管理体系手册和程序文件的目的是为了规范企业员工的工作，员工是否能按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。
作为企业的一名体系员，我在编写企业的管理手册和程序文件中就遇到了许多问题。比如在编写管理手册时，有一部分内容是企业内部各部门的职责，当时我编写到这个部分的时候，遇到了问题，企业内部的有些部门分工不明确，出现“扯皮”现象，一个不属于本部门的职责变成了这个部门的主要职责，这就是因为部门的员工干过这个工作。
管理手册
又比如像产品的工艺设计本来应该是设计研发部门的职责，而这个职责在企业中变成了检验部门的职责，这是因为负责工艺设计的人员又负责产品的外观检验，导致了这两个部门的职责分工不明确。还有就是这个部门干的工作在其他的职责中出现了，而这个部门的职责却没有在自己部门的职责中体现。
碰到这种问题，我在编写公司的管理手册中我会提前让各部门的体系员根据部门的工作情况写一份简单的工作总结，在这份总结中要明确写出部门的员工都做了哪些工作，这样在编写部门职责的时候就不会出现分工不明确的现象了。
程序文件
而程序文件是依据管理手册的内容规范员工的工作，我在编写企业程序文件的时候，同样遇到了诸多问题，比如在程序文件中，有一个关于设计和开发的控制程序，这其中要求设计部门提供设计的策划方案、设计开发的输入、输出和设计开发的评审报告以及工艺的变更单，因为我不是专业的设计开发人员，对这部分的知识了解的很少，所以我在编写这部分程序文件的时候，我会让设计开发部给我提供一份全套的资料并给我详细讲解这部分内容，这样我能更好的编写程序文件。
2、企业的内部评审
企业开展质量管理内审工作，是质量管理体系的一项重要环节，内部审核能及时发现企业管理中存在的问题，组织力量加以纠正和预防；内部审核也是企业在接受第三方审核前的一个准备，可以在外部审核前纠正自身的不足，这样能更好地迎接外部审核。
内部审核
作为企业的体系员，我参与过多次的企业内部审核，也有一些经验，在企业开展内部审核之前，必须要有一个内部审核计划，这个计划要包含审核组成员，审核的时间以及审核的条款内容。
我在编写这个审核计划的时候，就发现审核组的成员很难定下来，因为要当好一个内审员，必须要对质量管理体系中的条款了解清楚，这样才能更好的在内部审核过程中检查发现问题。另外，在内部审核过程中，内审员不能光对自己部门有很深的了解，必须要对其他部门的工作也要了解一些。
最后，内审结束要开不符合项报告的时候，我个人的经验是能多开就多开，开的多就说明企业的质量管理体系做的不到位，这样更有利于帮助企业更好的完善质量管理体系。
不符合整改
上面就是我个人对企业的管理手册以及程序文件的编写和内部审核有关注意事项提出的自己意见，下期我会继续介绍质量管理体系的其他内容。