今年双11，三大变化出现，零售风向开始变了！昨晚，与一位电商朋友聊了聊，他透露了三个行业信息给我，令人非常震撼。第一个消息，电商确实变了。除了送货上门，各大电商在加码购物体验方面的动作越来越频繁，像阿里简化了营销方式，拆掉了GMV大屏；京东不再对标阿里，开始扎根物流，做好最后一公里；唯品会把特卖品类扩大到标品，在智能客服盛行的当下，还逆势扩招人工客服，导致人工成本上升3倍。很明显，电商正从过去的追求规模、GMV变为追求用户服务和留存。第二个消息，消费者变了。今年大家的消费很反常，不少商家本以为销量不会太好，因为越来越多人开始注重存钱。结果没想到，今年双11业内依旧出现了稳定增长，国产更迎来了爆发，美媒《彭博社》直接用“中国货塞满中国人的购物车”来形容了这一变化。就拿自己来说，今年双11各平台下单情况，天猫4个，唯品会3个，京东3个，有8个是国货。第三个消息，反向定制模式走红。今年双11京东电脑数码定制产品成交额达到近20亿元，唯品会与精选品牌定制的产品在开幕盛典期销售额环比日常更增长96.2%。通过反向定制，能帮助商家节省生产存储成本，从而让利消费者，这是中国制造的升级。变化一旦开始，就难以停止。双11不是结束，而是开始，零售业的变迁正愈演愈烈！
