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一文读懂:质量体系与卓越绩效两个模式标准之间的联系及区别

作者:臻卓咨询
一文读懂:质量体系与卓越绩效两个模式标准之间的联系及区别

本文从两个标准之间的逻辑联系与区别来理解这两个标准,从而帮助企业更好贯彻这两个标准,进一步推动大陆企业质量管理工作。

两个标准之间的区别

质量体系模式(ISO9000)的特点

确定组织:ISO9000是由五个国际标准族组成的系列,最初是由总部位于瑞士日内瓦的国际标准化组织ISO(the International Organization for Standardization)发表于1987年。

发展经历:经过1994年、2000年两次修订。

核心内容:ISO9000是将指导企业为了维持一个有效的质量符合性体系,应该确定需要哪些要素。目前用于评定企业是否满足要求的唯一认证标准ISO9001。通过ISO9001的认证注册表明了企业已经遵循了它自己的质量管理体系。

强调重点:质量管理体系的符合性。

卓越绩效模式的特点

确定组织:1987年,美国总统里根为了全面提升美国企业在国际上的竞争力,授权商务部长马尔克姆·波多里奇向国会提出设立国家质量奖。后来这个奖命名为波多里奇国家质量奖。

发展经历:作为一种卓越绩效管理模式,目前这个标准美国已有2006年版本。日本、欧洲和大陆的国家最高质量奖均是参照波多里奇奖而制定的,这个奖已逐步风行世界各发达国家和地区。2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,在借鉴卓越绩效模式的基础上,《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着大陆质量管理进入了一个新的阶段(最新标准为GB/T19580-2012)。

核心内容:突出领导的作用和企业战略管理,强调以顾客和市场为关注焦点,为顾客创造价值,关注以人为本,人力资源的开发和管理,注重经营结果,其结果包括顾客满意度、产品服务质量、财务和市场结果、环境和社会等,用经营结果检验管理。

强调重点:卓越绩效标准提供了一个企业治理文化。这里管理更多的是对物而言的,治理更多的是对人而言的。两者都是需要的,两者相辅相成才能使企业在人、财、物上都达到卓越。

两者的区别对照

一文读懂:质量体系与卓越绩效两个模式标准之间的联系及区别

两个标准之间的联系

一文读懂:质量体系与卓越绩效两个模式标准之间的联系及区别

十几年来,我们极力推行ISO9000得到了不少的好处,主要体现在内部可强化管理,提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份额;同时也积累了不少的经验和教训。多年推行实践,为下一步贯彻卓越绩效模式标准奠定了基础,不过贯彻执行卓越绩效模式标准并非易事,卓越绩效模式标准的要求是追求“卓越”绩效,不是“一般”绩效,也不是“优秀”绩效,要获“全国质量奖”比获“ISO9001注册证”要困难得多,需要学习更多的东西,要全方位地更新观念,需要做我们从来没有做的工作,必须做我们以前不愿做的工作。

按照ISO9001建立质量管理体系是企业走向成功的第一步,坚定不移地执行ISO9001质量管理体系,巩固和完善企业基础管理,在此基础之上,再按照卓越绩效的标准的要求,依据标准所提供追求卓越绩效的模式,对未来环境进行策划,以应对外部挑战,并对组织的主要状况进行全面评价,找出改进空间,提高应变和快速反应能力,协调资源,关注核心竞争力,持续发展、提高有效性和效率,最终实现组织的战略目标。美国许多成功企业的经验证明,卓越绩效模式标准为企业实现卓越绩效提供了非常实用的工具,为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来做出的投资,通过申请质量奖获取的显著价值,远远超过奖励本身。

结论

一个企业想长期在市场中立于不败之地,在行业领先,追求卓越的质量理念已成为推动企业发展的必由之路。卓越绩效标准为企业提升经营质量提供一个平台,谁率先利用这个平台,谁就有可能先期达到“卓越”境界。

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