从1个小店到年营业额1368.66 亿美元，创立至今年年赢利,业绩超过了英特尔、通用电气、可口可乐和默克等世界著名企业！
它就是美国的一家121年的药品、食品零售连锁企业Walgreens（沃尔格林）！
当你为传统企业发展困境重重时，Walgreens却以转型创新，再次在医疗电商领域上演了一段商业传奇……
如此强悍、屡创增长奇迹的企业，到底：
有什么过人的经营智慧？
有哪些不为人知的商业秘诀？
又有哪些可以复制的法宝呢？……
今天与大家一起探索它的增长真相。
01—它与你看到的国内连锁药店有什
么不同？
与我们看到的国内分区排开的药品货架形式不同。
每个走进Walgreens大药房的人，都会产生一刻迟疑：这到底是超市还是药房?
：药房宽敞洁净，但不见一致排开的药品货架，呈现在眼前的，是即时制作的健康餐食，现场加工的新鲜水果和寿司，现场榨汁、煮制咖啡及自助式新鲜酸奶供应，奇妙的是，药店还有冲洗照片和美甲服务……
药店洁净的玻璃橱窗外，顾客在一个点着火炉的露天咖啡馆里，享用着在店内购买的咖啡和零食，等候通过电子屏提示的信息通知取药，用药说明会有专门的药师面对面为顾客服务。
由于大部分药品必须凭处方购买，于是，Walgreens把药库设在药店最里边柜台处的一个封闭空间内，顾客只需把药方递给柜台内的药师，等候取药即可。
为了方便不同国家的顾客，药店提供了多至15种语言的药品说明在线翻译，并将打印好的说明书随着药品一起送到顾客手中。
非也，Walgreens已从药商升级为医疗保健服务供应商。其营业收入中以药品为主，处方药和相关医疗服务的销售占比高达67%，剩余的33%为非处方药、医疗器械、保健品和其他日用百货等。
！过去，Walgreens更看重的是处方药的销售额、市场占有率和利润率等数据，以及新开门店的数量与速度。现在，主要着眼点已改变，那就是核心价值。
下面看它转型的策略变化：
2013年，，包括哮喘、糖尿病和高血压等。Walgreens也开通了线上即时咨询服务，随时有医生或者药师解答关于用药和诊疗的问题。
，可以根据医院开具的处方为患者提供家庭注射服务。另外还有健康检查、疫苗接种，以及针对企业提供的员工健康解决方案等等。
2015年1月，Walgreens和高通达成合作，。
综上: Walgreens通过让医药零售和医疗服务有机结合，
正是医药不分家，产品加服务的商业模式，令Walgreens拥有全美最庞大的药店零售网络。截止2016年8月底，线下的零售药店已达13200家，其中美国有8175家。
这个模式，对于经营其他品类的零售商以及电商也同样具有很强的参考意义。
02— Walgreens是如何借互联网
完美转型的？
Walgreens高级副总裁兼首席运营官Joe Hartsig强调，Walgreens从来都不是一家只专注于线上竞争的电子商务公司，其旗下13200家门店才是最大的资本。在Walgreens的战略中，线下药店才是其布局的核心，所有的线上渠道是为了使其线下药店对于用户来说更方便也更相关。
咱们看一下其具体策略：
1、开通全渠道零售
目前，Walgreens拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，还拥有10个APP和移动网站。
用户可以通过其线下网点、PC网站、移动应用、邮件、电话、传真等多种方式获取Walgreens提供的产品和服务。
牛拜的APP
使用量最大的就是Walgreens应用，这个应用可以帮助患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，且可以直接通过应用来使用平衡计分卡。此外还有商品购买、照片打印及店铺定位等服务。
在社区医疗服务APP里，不仅整合了会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能，还开通了与远程医疗提供商MDLive合作。用户可以通过网站或者APP，获得MDLive的线上面对面远程医疗服务，每次价格49美元。
便利的方式，使Walgreens遍布美国50个州的用户，都可以通过网络获得行为治疗服务。
盘活顾客资产
2014年12月9日，Walgreens还推出自有品牌可穿戴设备，集成了健康监控、店内增强现实产品定位器。通过各种移动化的方式盘活已有顾客资产，让自己成为顾客的数据流量入口。
全渠道零售策略回报
根据其发布的数字，同时使用PC端和线下店铺或者同时使用移动端和线下店铺用户的客单价是仅仅在线下购物用户的3.5~4倍，而同时使用三种渠道用户的客单价是仅使用线下购物用户的6倍。
2、早一步投资先进技术
看Walgreens下面的数据，就知道决策层的前瞻性：
。
，采用最新的内部通信系统Intercom Plus，关联所有门店，。
，为用户提供丰富的药品和健康护理产品。
，在一个60万平方英尺的配送中心。提高管理、运转效率。
，进一步对全美5000多家药店（少数药店除外）的促销展架。
，这使得其2011年应用软件的使用量获得了将近5倍的增长。
，对其IT基础设施进行重构，。
，收集用户睡眠、运动等方面的数据。
……
综上，Walgreens在技术和大数据等方面的持续投入逻辑是：先知先觉就具有先发优势，线上线下渠道打通，建立一个全方位的服务闭环，运用强大运营体系的支撑，极尽用户良好体验，抢占更多市场份额。
03—Walgreens是怎么实现的持续
增长盈利的？
Walgreens前任CEO科克.沃尔格林在解读其赢利模式时说：“其实没有那么复杂，一但明白了这个理念，我们就勇往直前。这个理念就是：做最好、最便利的药店，可观单位顾客光顾利润。
我们解读一下Walgreens的理念，先看“最好、最便利的药店”：
1992年，新开第一个汽车流动药房，在设计上更为人性化：
2005年，约有82%的药店设有免下车购物窗口：
2002年，率先提供多语言标识服务，标签有14种语言版本：
率先开架售药、24小时售药、网上照片晒相、网上药店、送药上门等。
自2013年起，实现了线上线下全渠道零售模式。
Walgreens还打造了一站式数字应用系统。用户无论到沃尔格林的社区药店、药店内诊所、专科药店还是设立在企业内部的诊所或药店消费，都可以快速搜集、传递并记录患者的相关信息。
综上不难看出：“便利”“体贴精准”是每次创新的目标指向。
再看“可观单位顾客光顾利润”：
通俗讲就是单位顾客的利润最大化。也就是Walgreens不光赚取一次性零售药品的差额，还希望通过增加高回报服务项目，高附加值、高粘性业务等提高单位顾客更多的利润贡献。
比如：推出慢性病诊疗服务、健康检查、疫苗接种，以及针对企业提供的员工健康解决方案、过渡期护理支持和慢性病护理管理、自有保健康品牌的开发销售、以及店内的即时食品和日用百货的销售等。
综上：实际就是以处方药为基础，围绕顾客需求延展服务半径，打造终身价值，提高长效性、多层级收益。
04—有哪些持续增长的连锁经验
借鉴呢？
：抢占黄金地段。Walgreens的策略是将店面开在大都市的繁华十字路口，让顾客容易看到这些门店。目前70%店面都属于这种黄金店面，新开的店面更有高达99%属于这种类型。
”：Walgreens转型后销售产品不是核心，而是带给消费者生活中的核心价值，这个思考原点有利于接管用户更多的生活，正是充分发挥了药师在患者疾病管理中的重要作用才取得了极大的成功，赚钱只是水到渠成。
”：Walgreens的APP牛拜，为啥？好用、用的人多、体验好，自然生意好。
你再看咱们企业数字化APP、公众号、小程序几乎成了摆设，没有创造价值，银子花1分都是多。打造强大的运营体系，关键在思考逻辑，而不是简单“钱”的问题。
沃尔格林至今都在保持平均每3到6个月就会发布一次新版本的程序；每三周都会在程序中上线新功能。
：在Walgreens的战略中，线下药店才是其布局的核心，非常坚定自己的竞争力核心，所有的线上渠道及各种服务形式，也是为满足线下药店对于用户来说更方便。
Walgreens1940年就建立了养老纪念信托基金和老职工分享赢利退休基金；1952年就开始了药房管理培训计划、药房管理研讨班；1994年完成了存货盘存战略系统。1981年就引入了宽带网系统，使用卫星通讯连接其全球销售网点……在人、财、物的管理上始终自建先进体系并与时俱进。
：Walgreens始终坚守他们的理念，勇往直前，然后坚持不懈的加以执行。这也是优秀卓越的企业共有的“刺猬理念”特征。
小结：“声讨美”不如“强大自身”，只希望大陆企业能从中受到启发，博采众长突飞猛进、与日增长。经济实力才是话语权！你说呢？
下期更精彩（希望看更多案例细节，后边将会有补充）。