從1個小店到年營業額1368.66 億美元，創立至今年年赢利,業績超過了英特爾、通用電氣、可口可樂和默克等世界著名企業！
它就是美國的一家121年的藥品、食品零售連鎖企業Walgreens（沃爾格林）！
當你為傳統企業發展困境重重時，Walgreens卻以轉型創新，再次在醫療電商領域上演了一段商業傳奇……
如此強悍、屢創增長奇迹的企業，到底：
有什麼過人的經營智慧？
有哪些不為人知的商業秘訣？
又有哪些可以複制的法寶呢？……
今天與大家一起探索它的增長真相。
01—它與你看到的國内連鎖藥店有什
麼不同？
與我們看到的國内分區排開的藥品貨架形式不同。
每個走進Walgreens大藥房的人，都會産生一刻遲疑：這到底是超市還是藥房?
：藥房寬敞潔淨，但不見一緻排開的藥品貨架，呈現在眼前的，是即時制作的健康餐食，現場加工的新鮮水果和壽司，現場榨汁、煮制咖啡及自助式新鮮酸奶供應，奇妙的是，藥店還有沖洗照片和美甲服務……
藥店潔淨的玻璃櫥窗外，顧客在一個點着火爐的露天咖啡館裡，享用着在店内購買的咖啡和零食，等候通過電子屏提示的資訊通知取藥，用藥說明會有專門的藥師面對面為顧客服務。
由于大部分藥品必須憑處方購買，于是，Walgreens把藥庫設在藥店最裡邊櫃台處的一個封閉空間内，顧客隻需把藥方遞給櫃台内的藥師，等候取藥即可。
為了友善不同國家的顧客，藥店提供了多至15種語言的藥品說明線上翻譯，并将列印好的說明書随着藥品一起送到顧客手中。
非也，Walgreens已從藥商更新為醫療保健服務供應商。其營業收入中以藥品為主，處方藥和相關醫療服務的銷售占比高達67%，剩餘的33%為非處方藥、醫療器械、保健品和其他日用百貨等。
！過去，Walgreens更看重的是處方藥的銷售額、市場占有率和利潤率等資料，以及新開門店的數量與速度。現在，主要着眼點已改變，那就是核心價值。
下面看它轉型的政策變化：
2013年，，包括哮喘、糖尿病和高血壓等。Walgreens也開通了線上即時咨詢服務，随時有醫生或者藥師解答關于用藥和診療的問題。
，可以根據醫院開具的處方為患者提供家庭注射服務。另外還有健康檢查、疫苗接種，以及針對企業提供的員工健康解決方案等等。
2015年1月，Walgreens和高通達成合作，。
綜上: Walgreens通過讓醫藥零售和醫療服務有機結合，
正是醫藥不分家，産品加服務的商業模式，令Walgreens擁有全美最龐大的藥店零售網絡。截止2016年8月底，線下的零售藥店已達13200家，其中美國有8175家。
這個模式，對于經營其他品類的零售商以及電商也同樣具有很強的參考意義。
02— Walgreens是如何借網際網路
完美轉型的？
Walgreens進階副總裁兼首席營運官Joe Hartsig強調，Walgreens從來都不是一家隻專注于線上競争的電子商務公司，其旗下13200家門店才是最大的資本。在Walgreens的戰略中，線下藥店才是其布局的核心，所有的線上管道是為了使其線下藥店對于使用者來說更友善也更相關。
咱們看一下其具體政策：
1、開通全管道零售
目前，Walgreens擁有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等電子商務網站，還擁有10個APP和移動網站。
使用者可以通過其線下網點、PC網站、移動應用、郵件、電話、傳真等多種方式擷取Walgreens提供的産品和服務。
牛拜的APP
使用量最大的就是Walgreens應用，這個應用可以幫助患者通過掃描藥盒上的條形碼來進行處方藥續方購買，且可以直接通過應用來使用平衡計分卡。此外還有商品購買、照片列印及店鋪定位等服務。
在社群醫療服務APP裡，不僅整合了會員積分、處方藥管理、店鋪導航、促銷資訊傳遞等正常功能，還開通了與遠端醫療提供商MDLive合作。使用者可以通過網站或者APP，獲得MDLive的線上面對面遠端醫療服務，每次價格49美元。
便利的方式，使Walgreens遍布美國50個州的使用者，都可以通過網絡獲得行為治療服務。
盤活顧客資産
2014年12月9日，Walgreens還推出自有品牌可穿戴裝置，內建了健康監控、店内增強現實産品定位器。通過各種移動化的方式盤活已有顧客資産，讓自己成為顧客的資料流量入口。
全管道零售政策回報
根據其釋出的數字，同時使用PC端和線下店鋪或者同時使用移動端和線下店鋪使用者的客單價是僅僅線上下購物使用者的3.5~4倍，而同時使用三種管道使用者的客單價是僅使用線下購物使用者的6倍。
2、早一步投資先進技術
看Walgreens下面的資料，就知道決策層的前瞻性：
。
，采用最新的内部通信系統Intercom Plus，關聯所有門店，。
，為使用者提供豐富的藥品和健康護理産品。
，在一個60萬平方英尺的配送中心。提高管理、運轉效率。
，進一步對全美5000多家藥店（少數藥店除外）的促銷展架。
，這使得其2011年應用軟體的使用量獲得了将近5倍的增長。
，對其IT基礎設施進行重構，。
，收集使用者睡眠、運動等方面的資料。
……
綜上，Walgreens在技術和大資料等方面的持續投入邏輯是：先知先覺就具有先發優勢，線上線下管道打通，建立一個全方位的服務閉環，運用強大營運體系的支撐，極盡使用者良好體驗，搶占更多市場佔有率。
03—Walgreens是怎麼實作的持續
增長盈利的？
Walgreens前任CEO科克.沃爾格林在解讀其赢利模式時說：“其實沒有那麼複雜，一但明白了這個理念，我們就勇往直前。這個理念就是：做最好、最便利的藥店，可觀機關顧客光顧利潤。
我們解讀一下Walgreens的理念，先看“最好、最便利的藥店”：
1992年，新開第一個汽車流動藥房，在設計上更為人性化：
2005年，約有82%的藥店設有免下車購物視窗：
2002年，率先提供多語言辨別服務，标簽有14種語言版本：
率先開架售藥、24小時售藥、網上照片曬相、網上藥店、送藥上門等。
自2013年起，實作了線上線下全管道零售模式。
Walgreens還打造了一站式數字應用系統。使用者無論到沃爾格林的社群藥店、藥店内診所、專科藥店還是設立在企業内部的診所或藥店消費，都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關資訊。
綜上不難看出：“便利”“體貼精準”是每次創新的目标指向。
再看“可觀機關顧客光顧利潤”：
通俗講就是機關顧客的利潤最大化。也就是Walgreens不光賺取一次性零售藥品的差額，還希望通過增加高回報服務項目，高附加值、高粘性業務等提高機關顧客更多的利潤貢獻。
比如：推出慢性病診療服務、健康檢查、疫苗接種，以及針對企業提供的員工健康解決方案、過渡期護理支援和慢性病護理管理、自有保健康品牌的開發銷售、以及店内的即時食品和日用百貨的銷售等。
綜上：實際就是以處方藥為基礎，圍繞顧客需求延展服務半徑，打造終身價值，提高長效性、多層級收益。
04—有哪些持續增長的連鎖經驗
借鑒呢？
：搶占黃金地段。Walgreens的政策是将店面開在大都市的繁華十字路口，讓顧客容易看到這些門店。目前70%店面都屬于這種黃金店面，新開的店面更有高達99%屬于這種類型。
”：Walgreens轉型後銷售産品不是核心，而是帶給消費者生活中的核心價值，這個思考原點有利于接管使用者更多的生活，正是充分發揮了藥師在患者疾病管理中的重要作用才取得了極大的成功，賺錢隻是水到渠成。
”：Walgreens的APP牛拜，為啥？好用、用的人多、體驗好，自然生意好。
你再看咱們企業數字化APP、公衆号、小程式幾乎成了擺設，沒有創造價值，銀子花1分都是多。打造強大的營運體系，關鍵在思考邏輯，而不是簡單“錢”的問題。
沃爾格林至今都在保持平均每3到6個月就會釋出一次新版本的程式；每三周都會在程式中上線新功能。
：在Walgreens的戰略中，線下藥店才是其布局的核心，非常堅定自己的競争力核心，所有的線上管道及各種服務形式，也是為滿足線下藥店對于使用者來說更友善。
Walgreens1940年就建立了養老紀念信托基金和老職工分享赢利退休基金；1952年就開始了藥房管理教育訓練計劃、藥房管理研讨班；1994年完成了存貨盤存戰略系統。1981年就引入了寬帶網系統，使用衛星通訊連接配接其全球銷售網點……在人、财、物的管理上始終自建先進體系并與時俱進。
：Walgreens始終堅守他們的理念，勇往直前，然後堅持不懈的加以執行。這也是優秀卓越的企業共有的“刺猬理念”特征。
小結：“聲讨美”不如“強大自身”，隻希望大陸企業能從中受到啟發，博采衆長突飛猛進、與日增長。經濟實力才是話語權！你說呢？
下期更精彩（希望看更多案例細節，後邊将會有補充）。