创建12年、天津规模最大比亚迪4S店、连续7年天津销量第一、服务近40000名比亚迪客户……从初创时期的艰难爬坡、天津双限以后的困顿，一直到如今的高歌猛进，这家老店与比亚迪一路走来，与同城伙伴一起创造了天津市占率名列前茅的佳绩。
这是怎样的一家比亚迪4S店？
日前，笔者有幸参加了“向新而行 岂止所见——打卡比亚迪天津市津维瑞通4S店”主题互动，与投资人、天津市津汇通投资有限公司董事长张文武、4S店总经理王威进行了面对面交流，切身感受到这家老店在前端销售、售后服务、客户关怀、文化建设等方面取得的殷殷佳绩。
比亚迪王朝网全新4S店形象选取了“一片树叶”作为核心设计语言，象征着绿色、环保、自然，融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。
进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。售后服务区设计上采用了大量的木纹色，会给人更加舒服自然的感受。
随着比亚迪品牌和产品逐渐壮大，津维瑞通4S店也与时俱进，不断调整自身的发展理念和管理方法，适应日新月异、不断变化的汽车市场。而人，起到了决定性作用，这恰恰是这家老店独有的优势。
津汇通旗下4S店的中层骨干都有着20年的司龄，15年以上的老员工占比超过50%，津维瑞通4S店总经理王威从大学毕业就和张文武董事长一同共事，彼此形成了毫无保留的信任和亲密无间的默契，这对公司来说，是一笔巨大的财富。
让员工“死心塌地”十几年为一家公司工作，这与现在人人都忙着跳槽、高升的时代有点格格不入，这家外观普通的4S店有什么魔力？
张文武董事长为我们解开了谜底。津汇通集团成立20年来，所有的管理岗位，都是自己培养的，一方面保证了忠诚度，让员工得到真正的培养和锻炼；另一方面，集团给员工提供了发展平台，随着集团不断扩大，每一位员工都有上升的空间。关注员工工作以及生活状态，发现问题及时调整，紧跟比亚迪厂家发展节奏，提高专业素质和能力，用心服务每一位客户。在这个自我发展的过程中，津维瑞通4S店也完成了由传统的绩效导向到价值导向转变的员工管理机制。现在共有销售精英30人，全部经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，工作能力表现突出。
人员稳定了，业务水平上去了，接下来，王威总经理开始对现有的销售业务进行整合和优化，由传统的你买我卖销售模式向体验感受的价值传导模式转变，尤其重视客户的试乘试驾体验。更为可贵的是，津维瑞通4S店的试乘试驾不以成交为目的，眼光放长，注重潜在客户的培养。在月度进店近千组的基础上，试驾率超过60%。
俗话说细节决定成败，人员强、模式新的津维瑞通4S店，在细节上“死抠”，让客户的满意度体现在每一个方面，甚至是不起眼的层面。细心的朋友会发现，王威总经理的办公室面朝展厅，落地玻璃窗“倍儿亮”，员工服务客户的每一个细节都不会逃过他的火眼金睛。同行不太关注的交车环节，也让王威总经理弄得充满仪式感。设置交车专属顾问，为交车客户准备精美的礼盒，为客户一对一讲解车辆的注意事项、保养时间、保修政策、理赔流程等，以此加深客户对比亚迪优质服务印象，从而做到售前、售后良性循环。
津维瑞通4S店这些年最大的变化是，销售管理工作由传统的结果导向到过程导向。汽车经销商的经营核心是追求销量、追求利润，不过，这种双向追求必然会使竞争更加惨烈，同行间除了拼价格没有任何创新。得益于比亚迪市场秩序的严格管控和服务质量上的极致要求，津维瑞通4S店及时调整，管理人员的管理方向主要是做好服务流程的接待培训，一半的绩效考核调整到了管理成绩，如品质暗访、NPS净推荐值等，做好最基础的接待服务、交车服务，本身就是一种核心竞争力。
前端销售管理水平大幅提升，售后服务自然不能拖后腿，津维瑞通4S店想客户之所想，推出精诚星光服务，车主可以选择每天的17:30-20:30到店维修、保养，保证客户不会因“没时间、要排队、会堵车、陪家人”等客观因素不能到店体验服务，为各个领域奋斗的比亚迪车主提供最温馨的服务。
此外，津维瑞通4S店还推出了上门取送车、精诚钣喷等特色服务，匹配认证的管理团队和技艺高超的维修技师，让维修不再成为费时费力的“麻烦事”。
2018年比亚迪率先提出品牌向上理念，明确了以“技术向上”和“品质向上”驱动“品牌向上”这一清晰的战略，引领比亚迪汽车迸发出惊人的发展动能。比亚迪以品牌焕新、技术焕新、产品焕新“向新而行”，通过店面升级、服务升级等举措，引领经销商伙伴一路向前。
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