随着以用户为中心的服务理念逐渐成为车企的共识，一系列提升服务体验的举措不断落地，官宣“服务承诺”就是举措之一。
聚焦ABB，3月25日，一汽-大众奥迪发布了四项“奥迪服务承诺”。
其实，早在2018年10月，BMW就做出了58分钟机油保养服务超时免单的承诺，2021年3月，BMW又作出卓越钣喷八项服务承诺。
而相比之下，2019年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商推出的《服务公约》源于其产生背景的原因，似乎更有名气。
南斯拉夫有句谚语“一次深思熟虑，胜过百次草率行动。”那究竟是一汽-大众奥迪服务承诺能够后来居上，还是不断迭代丰富的BMW服务承诺更胜一筹，亦或是理念入心的梅赛德斯-奔驰服务承诺会获得用户的认可呢？今天，我们不妨从服务内容、服务对象和服务网点三方面入手，对比ABB的服务承诺谁更具含金量。
第一局：服务内容PK
一汽-大众奥迪：
奥迪服务承诺面面俱到，涵盖常规保养、钣喷快修、延时服务和取送车服务四个方面，系统覆盖用户对服务便利及快捷的需求。
BMW：
BMW着眼服务效率提升，重点发力刚需服务——快保及钣喷。八项服务承诺贯穿车辆出险前后各个环节的。
梅赛德斯奔驰：
《服务公约》包含了日常经营业务中基本的行为规范，强调服务的合法合规与透明。
ABB的服务内容PK：在售后服务面临同质化，用户满意度提升遇到瓶颈的大背景下，ABB的主动承诺显示出对用户体验的关注与用心，这点值得给三家点赞。相对于梅赛德斯-奔驰，一汽-大众奥迪与BMW的服务承诺更加务实，一个面面俱到，一个聚焦刚需，体现出了服务用户的不同打法。在此也呼吁梅赛德斯-奔驰，不妨以此为参考，让《服务公约》更有具象的体现，让客户感受实在的回馈与诚意。
第二局：服务对象PK
显然，三家服务承诺都是面向各自品牌的车主发出承诺。但由于承诺内容的不同，其实，还是看出有的品牌用心做了客户细分。我们从承诺场景出发，归纳如下：
一汽-大众奥迪：到店常规保养客户、非到店常规保养客户、延时到店客户、事故车客户
BMW：到店常规保养客户、事故车客户
梅赛德斯-奔驰：未细分
从服务对象细分上看，很明显，一汽-大众奥迪更胜一筹。
第三局：服务网点PK
作为消费者，我们往往很少注意广告上的那些备注小字，实际上，往往是这些小字能反映出产品的真实水平。这不，在三家承诺的“小字”上，我们就发现了并非所有品牌经销商都参与承诺的事实。
一汽-大众奥迪：一汽-大众奥迪授权经销商（可以理解为全网，全国共超过600家）
BMW:“58分钟机油保养超时免单承诺”（截至2021年10月底，434家授权经销商参与），BMW卓越钣喷认证店（截至2021年10月底，全国共12家）
梅赛德斯-奔驰：《服务公约》在全国各授权经销商门店（全国共超过800家）进行公示。梅赛德斯-奔驰的《服务公约》以其全网性扳回一局，一汽-大众奥迪的表现依旧靠谱。
经过服务内容、服务对象和服务网点的三轮比拼，三家优劣已见分晓。一汽-大众奥迪虽然承诺系统又靠谱，整个服务网络齐步走无差异，但是刚刚推出，收效如何还要看具体落实情况；BMW正针对服务刚需逐一重点击破，规则严谨确保每个承诺都切实可行，可步伐较缓——附近没有卓越钣喷认证店，客户就暂不能享受八项承诺；梅赛德斯-奔驰携全服务网发声，要求了服务的基本面，却没有给自己设置符合品牌定位的服务“拔高”题。
2021金扳手服务暗访豪华品牌组，ABB曾有过服务比拼，奥迪店获得112分（总分150分）“优秀”，宝马店获得98分“一般”，奔驰店获得87分“不及格”，似乎与此次服务承诺比拼成绩成为了呼应。一次偶然的进店似乎显得随机，却能以小见大折射出品牌对服务用户的认真程度与管理水平。
承诺是一种态度的展现。作为汽车售后服务观察者及致力于助力行业向上发展的我们，欢喜于品牌的主动发声，更期望更多的品牌参与其中，共同推进汽车售后服务更健康的发展。