作为一名评测编辑，我平时在工作中接触到的大多数机器都是新机，评测过程中几乎不会遇到和厂家售后部门打交道的机会。但最近维修自用手机时的经历，着实让我出乎意料。恰逢3·15国际消费者权益日，我决定将这次充满疑点的维修经历与大家分享一下。
去年的双十一期间，我没能克制住折叠屏手机降价的诱惑，在某电商平台上入手了一部MIXFold手机（黑色，12GB+256GB版本）。关于MIXFold的相关使用体验，各位可以点击《别被降价三千迷惑了，MIX FOLD仍然只是少数人的玩具》查看。
使用四个月后，一次意外的跌落，也让我跌进了小米的售后黑洞之中。
01MIX Fold是怎么坏的
相信各位在日常使用中，都会出现失手将手机跌落的情况。说到这里，你可能觉得接下来就是一个MIXFold意外跌落造成外屏碎裂的故事。事实并非如此，MIXFold只是被殃及的第三者。在我使用另一款手机进行体验时，MIXFold正躺在我的腿上，一次意外的失手让这台手机从我的手中滑落，一声清脆的“啪”声后，MIXFold的外屏便留下了蛛网般的碎裂痕迹。
被撞碎外屏的MIX Fold
对于当前的大多数中高端手机来说，凸起的后摄模组无疑有着巨大的杀伤力。值得庆幸的是，这次意外并未发生在MIXFold的内屏上，不然后果更加难以想象。
意外发生后的第一时间，我对外屏进行了简单测试，此时MIXFold的外屏虽然已经碎裂并在撞击处产生了严重的亮点问题。但其余部分仍然可以正常显示与触控，触控与内屏也并未出现问题。后来，由于工作忙碌以及担心春节假期影响维修进度，我暂时放下了维修手机的想法。谁承想，这竟变成了一系列麻烦事的开端。
02在线维修的无尽死循环
不久之后，我终于有时间准备对手机进行维修。作为社恐人士，我的维修首选自然是在线报修。当前主流厂商基本都已经提供了对在线报修的支持。对于小米来说，最方便的渠道是下载小米商城App，在“我的”页面中选择售后服务即可进入售后申请界面。这里可以直接对小米官方渠道购买的产品进行售后申请。不过由于我的MIXFold是在第三方电商平台购买的，因此需要输入SN码才能申请售后。
选择售后服务即可对产品进行售后申请
事情发展到这里，一切似乎都没有问题。但在输入SN码后，接下来的情况却将我带到了死循环中。在这里小米提供了到店、到家服务、寄送三个选项。其中当我选择了到家服务后，系统显示“没有支持的受理服务机构”。在二环附近的雍和宫地区无法提供上门服务，让人对到家服务的覆盖范围产生了怀疑。
由于未能退出小米云服务，自助售后进入死循环
而当我选择“到店”与“寄送”后，系统均提示需要退出小米云服务才能继续操作。由于手机上的小米云服务关联了查找手机、设备锁等功能，因此在维修前确实有必要进行退出操作。不过由于MIUI系统所存在的一个隐藏bug，使得退出小米云服务成为了不可能。具体情况咱们一起往下看。
03维修模式怎么就成了添乱模式？
在准备申请售后前，由于担心手机中的隐私数据泄露。我在手机设置里开启了MIUI中的“维修模式”。目前在国产手机中小米、华为、荣耀等品牌都加入了“维修模式”这一功能，其本意是通过屏蔽手机内照片、通讯录等敏感信息，来避免手机维修过程中的隐私泄露，的确十分实用。
MIUI中的维修模式（示意图）
不过当我开启了MIXFold中的维修模式后，却出现了应用闪退的问题，在开启不同应用后，都会回到桌面，无法正常操作。面对这一情况，相信有不少普通用户祭出那句万能咒语“重启试试”，我自然也不例外。而在重启之后，等待我的是更大的噩耗，手机完全卡在开机logo环节，正式变成了一块“砖头”。
04售后看出了“新问题”
事情到了这里，试图通过自助方式解决问题已经变得不可能。作为最后的办法，我决定去小米线下维修中心进行售后，彻底解决问题。在小米官网底部的服务网点页面中，可以查询小米在全国的授权服务网点列表，小米在北京拥有26家服务网点。我就近选择了“小米授权服务中心东大桥店”。
小米的售后服务网点
到达服务中心简单叙述故障后，工作人员将我的MIXFold收下，通过手机验证码的方式对手机云服务进行了解锁。整个过程较为顺利，工作人员的服务态度较好。按照工作人员的说法，MIXFold的维修无法当场解决，只能返厂维修，第二天我就会收到售后工程师的电话，与我沟通具体的维修情况。但值得注意的是，工作人员只提供了一张“售后服务受理单”，并未提供任何查询售后进度的方式，这无疑对关心售后进程的用户不太友好。
授权服务中心仅提供了售后服务受理单
时间来到第二天，我的确接到了两个与我沟通维修事宜的电话，第一次是一位女士，与我确认了手机的损坏情况，并且告知手机在一两天内就可以进行维修。但第二个电话就有些蹊跷了，一位自称“小米售后工程师”的男性告诉我，进行拆机后发现手机的主板因为撞击出现了弯曲。
而对于该问题，其提出的解决方式是整体更换主板。至于价格，按照该工程师的说法，总价为4400元。考虑到新机售价仅为6999元，这样一笔维修开销显然有些难以接受。面对我对维修价格的质疑，该工程师给出了另一套解决方案，选择购买第三方的保险服务，支付2199元后，保险公司会全额报销本次维修费用。
关于这位售后工程师给出的解决方案，看似合理，却让人感到很困惑。首先，根据网络上的相关拆机内容，可以看到MIXFold的主板并不在外屏一侧，而是在另一侧的顶部。同时外屏一侧顶端的副板距离实际的撞击点也有着较长的距离。这样的情况下，难以想象为何会出现该工程师所说的主板弯曲问题。而手机在开启MIUI的维修模式前可以正常使用，也可以从侧面证明主板在撞击后并未出现明显的问题。
除此之外，更换主板与外屏的价格也存在问题，按照小米官网中提供的维修价格查询页面显示，MIXFold的外屏备件指导价为700元，主板为3300元，副板为130元，除此之外还会收取40元的人工费用。将这些项目加起来后也仅有4170元，与维修工程师提供的4400元的报价有明显差价。同时维修工程师本身也并未提供任何收费明细，无法确定其所提出的维修价格依据所在。
小米官网上提供的MIX Fold保外维修配件费用
而所谓的保险服务更是充满疑点，按照该工程师的说法，我这台MIXFold可以通过加购第三方的保险服务进行维修，在以2199元的价格购买该保险后，本次维修的全部费用可以获得保险公司的报销。值得一提的是，其并未提供保险服务的具体信息，我在小米网站也无法查询到相关的保险产品。同时目前市面上主流的维修保险服务，均需在手机激活后的7天内购买，并需要保证手机本身无损坏问题。
小米提供的手机保障服务
由于维修方案存在以上疑点，我最终选择了放弃维修。在收到退回的手机后，我会将其送至有资质的第三方维修机构进行检测。关心后续检测结果的朋友们请持续关注。
05总结
作为小米推出过的最高端机型，在我们的想象中，MIXFold在手机本身的品质外，也应该拥有优秀的售后服务表现。实际上小米在MIXFold的介绍页面中也列举了其为MIXFold提供的诸多专属服务。不过在这一次送修经历中，我并未感受到传说中的“尊贵服务”，反倒是在自助保修死循环、MIUI维修模式bug、不明所以的维修方案等一系列的问题中浪费时间。
小米官网MIX Fold页面中对服务的介绍
所谓高端手机，并不仅仅是硬件堆料、软件优化，再搭上一大堆广告预算这么简单。由于高昂的售价，高端手机天生就承载了人们更多的期望。而在产品之外，搞好售后服务，让用户在使用产品时没有后顾之忧，无疑是品牌走向高端的必修课。不断冲击高端的小米，需要的不仅仅是一款产品力出色的新手机，更需要在售后这样的硬功夫上下一剂猛药。
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