作為一名評測編輯，我平時在工作中接觸到的大多數機器都是新機，評測過程中幾乎不會遇到和廠家售後部門打交道的機會。但最近維修自用手機時的經曆，着實讓我出乎意料。恰逢3·15國際消費者權益日，我決定将這次充滿疑點的維修經曆與大家分享一下。
去年的雙十一期間，我沒能克制住折疊屏手機降價的誘惑，在某電商平台上入手了一部MIXFold手機（黑色，12GB+256GB版本）。關于MIXFold的相關使用體驗，各位可以點選《别被降價三千迷惑了，MIX FOLD仍然隻是少數人的玩具》檢視。
使用四個月後，一次意外的跌落，也讓我跌進了小米的售後黑洞之中。
01MIX Fold是怎麼壞的
相信各位在日常使用中，都會出現失手将手機跌落的情況。說到這裡，你可能覺得接下來就是一個MIXFold意外跌落造成外屏碎裂的故事。事實并非如此，MIXFold隻是被殃及的第三者。在我使用另一款手機進行體驗時，MIXFold正躺在我的腿上，一次意外的失手讓這台手機從我的手中滑落，一聲清脆的“啪”聲後，MIXFold的外屏便留下了蛛網般的碎裂痕迹。
被撞碎外屏的MIX Fold
對于目前的大多數中高端手機來說，凸起的後攝模組無疑有着巨大的殺傷力。值得慶幸的是，這次意外并未發生在MIXFold的内屏上，不然後果更加難以想象。
意外發生後的第一時間，我對外屏進行了簡單測試，此時MIXFold的外屏雖然已經碎裂并在撞擊處産生了嚴重的亮點問題。但其餘部分仍然可以正常顯示與觸控，觸控與内屏也并未出現問題。後來，由于工作忙碌以及擔心春節假期影響維修進度，我暫時放下了維修手機的想法。誰承想，這竟變成了一系列麻煩事的開端。
02線上維修的無盡死循環
不久之後，我終于有時間準備對手機進行維修。作為社恐人士，我的維修首選自然是線上報修。目前主流廠商基本都已經提供了對線上報修的支援。對于小米來說，最友善的管道是下載下傳小米商城App，在“我的”頁面中選擇售後服務即可進入售後申請界面。這裡可以直接對小米官方管道購買的産品進行售後申請。不過由于我的MIXFold是在第三方電商平台購買的，是以需要輸入SN碼才能申請售後。
選擇售後服務即可對産品進行售後申請
事情發展到這裡，一切似乎都沒有問題。但在輸入SN碼後，接下來的情況卻将我帶到了死循環中。在這裡小米提供了到店、到家服務、寄送三個選項。其中當我選擇了到家服務後，系統顯示“沒有支援的受理服務機構”。在二環附近的雍和宮地區無法提供上門服務，讓人對到家服務的覆寫範圍産生了懷疑。
由于未能退出小米雲服務，自助售後進入死循環
而當我選擇“到店”與“寄送”後，系統均提示需要退出小米雲服務才能繼續操作。由于手機上的小米雲服務關聯了查找手機、裝置鎖等功能，是以在維修前确實有必要進行退出操作。不過由于MIUI系統所存在的一個隐藏bug，使得退出小米雲服務成為了不可能。具體情況咱們一起往下看。
03維修模式怎麼就成了添亂模式？
在準備申請售後前，由于擔心手機中的隐私資料洩露。我在手機設定裡開啟了MIUI中的“維修模式”。目前在國産手機中小米、華為、榮耀等品牌都加入了“維修模式”這一功能，其本意是通過屏蔽手機内照片、通訊錄等敏感資訊，來避免手機維修過程中的隐私洩露，的确十分實用。
MIUI中的維修模式（示意圖）
不過當我開啟了MIXFold中的維修模式後，卻出現了應用閃退的問題，在開啟不同應用後，都會回到桌面，無法正常操作。面對這一情況，相信有不少普通使用者祭出那句萬能咒語“重新開機試試”，我自然也不例外。而在重新開機之後，等待我的是更大的噩耗，手機完全卡在開機logo環節，正式變成了一塊“磚頭”。
04售後看出了“新問題”
事情到了這裡，試圖通過自助方式解決問題已經變得不可能。作為最後的辦法，我決定去小米線下維修中心進行售後，徹底解決問題。在小米官網底部的服務網點頁面中，可以查詢小米在全國的授權服務網點清單，小米在北京擁有26家服務網點。我就近選擇了“小米授權服務中心東大橋店”。
小米的售後服務網點
到達服務中心簡單叙述故障後，從業人員将我的MIXFold收下，通過手機驗證碼的方式對手機雲服務進行了解鎖。整個過程較為順利，從業人員的服務态度較好。按照從業人員的說法，MIXFold的維修無法當場解決，隻能返廠維修，第二天我就會收到售後工程師的電話，與我溝通具體的維修情況。但值得注意的是，從業人員隻提供了一張“售後服務受理單”，并未提供任何查詢售後進度的方式，這無疑對關心售後程序的使用者不太友好。
授權服務中心僅提供了售後服務受理單
時間來到第二天，我的确接到了兩個與我溝通維修事宜的電話，第一次是一位女士，與我确認了手機的損壞情況，并且告知手機在一兩天内就可以進行維修。但第二個電話就有些蹊跷了，一位自稱“小米售後工程師”的男性告訴我，進行拆機後發現手機的主機闆因為撞擊出現了彎曲。
而對于該問題，其提出的解決方式是整體更換主機闆。至于價格，按照該工程師的說法，總價為4400元。考慮到新機售價僅為6999元，這樣一筆維修開銷顯然有些難以接受。面對我對維修價格的質疑，該工程師給出了另一套解決方案，選擇購買第三方的保險服務，支付2199元後，保險公司會全額報帳本次維修費用。
關于這位售後工程師給出的解決方案，看似合理，卻讓人感到很困惑。首先，根據網絡上的相關拆機内容，可以看到MIXFold的主機闆并不在外屏一側，而是在另一側的頂部。同時外屏一側頂端的副闆距離實際的撞擊點也有着較長的距離。這樣的情況下，難以想象為何會出現該工程師所說的主機闆彎曲問題。而手機在開啟MIUI的維修模式前可以正常使用，也可以從側面證明主機闆在撞擊後并未出現明顯的問題。
除此之外，更換主機闆與外屏的價格也存在問題，按照小米官網中提供的維修價格查詢頁面顯示，MIXFold的外屏備件指導價為700元，主機闆為3300元，副闆為130元，除此之外還會收取40元的人工費用。将這些項目加起來後也僅有4170元，與維修工程師提供的4400元的報價有明顯差價。同時維修工程師本身也并未提供任何收費明細，無法确定其所提出的維修價格依據所在。
小米官網上提供的MIX Fold保外維修配件費用
而所謂的保險服務更是充滿疑點，按照該工程師的說法，我這台MIXFold可以通過加購第三方的保險服務進行維修，在以2199元的價格購買該保險後，本次維修的全部費用可以獲得保險公司的報帳。值得一提的是，其并未提供保險服務的具體資訊，我在小米網站也無法查詢到相關的保險産品。同時目前市面上主流的維修保險服務，均需在手機激活後的7天内購買，并需要保證手機本身無損壞問題。
小米提供的手機保障服務
由于維修方案存在以上疑點，我最終選擇了放棄維修。在收到退回的手機後，我會将其送至有資質的第三方維修機構進行檢測。關心後續檢測結果的朋友們請持續關注。
05總結
作為小米推出過的最高端機型，在我們的想象中，MIXFold在手機本身的品質外，也應該擁有優秀的售後服務表現。實際上小米在MIXFold的介紹頁面中也列舉了其為MIXFold提供的諸多專屬服務。不過在這一次送修經曆中，我并未感受到傳說中的“尊貴服務”，反倒是在自助保修死循環、MIUI維修模式bug、不明是以的維修方案等一系列的問題中浪費時間。
小米官網MIX Fold頁面中對服務的介紹
所謂高端手機，并不僅僅是硬體堆料、軟體優化，再搭上一大堆廣告預算這麼簡單。由于高昂的售價，高端手機天生就承載了人們更多的期望。而在産品之外，搞好售後服務，讓使用者在使用産品時沒有後顧之憂，無疑是品牌走向高端的必修課。不斷沖擊高端的小米，需要的不僅僅是一款産品力出色的新手機，更需要在售後這樣的硬功夫上下一劑猛藥。
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