“深圳宝创：按流程规范操作”
车主黄先生向特搜记者反映，前段时间他通过宝马后台系统查询爱车维保记录时，发现在2021年9月17日被宝马宝创4S店录了不实的维修信息。之后黄先生联系该4S店希望删除不实记录，却遭到了拒绝。
据黄先生介绍，2021年9月18日他所驾驶的宝马旗下mini cooper汽车因为涉水熄火被送往宝创4S店进行检修。在维修人员打开车辆机头盖后，初步检查发现进气风格有浸湿情况。当时维修人员向黄先生表示，车辆需要送到专门车间详细检查，才能判断具体状况。
黄先生告诉特搜记者，因为自己的朋友也经营车辆维修，于是就希望能够将车辆送到朋友那去检查维修。在向4S店表达了这一想法后，工作人员表示需要签署车辆涉水免责协议才能把车拖走，否则不能拖车。黄先生称经过协商，在得到了4S店不会将此次初步检查录入维保信息的承诺后，他才签下了免责协议并将车辆拖走。
去年11月8日，黄先生从宝马后台系统查询发现，宝创4S店没有遵守承诺，不但将当初的初步检查录了维保信息，而且还作出了如下的描述：描述1：客户表示过水路段发动机进水请检查，描述2：当客户面拆下发动机进气风格发现有大量的水迹。
黄先生认为，以上描述属于恶意捏造事实报复消费者。首先，自己的车辆仅简单检查进气风格后，并无全面检查车辆及发动机情况，根本无法判定发动机是否进水。其次，当天未全面检查也未开具维修单，售后在未经黄先生同意的情况下，属于私自录入。因此黄先生强烈要求删除不实记录，不过这一要求始终未得到4S店的同意。
获悉黄先生反映的情况后，特搜记者也联系了宝创4S店客服，工作人员表示需要对相关情况进行核实。之后有宝创4S店工作人员联系到记者，表示该车辆是2021年9月16日行驶至积水路段发动机熄火，拖车至4s店的。9月17日客户到店观看整个检查过程后提出更换维修地点，因车辆当时还在保修范围内，如果发动机进水未按照厂家标准维修，所造成的后果很难被预料。因此4S店依照规范告知黄先生可能存在的风险，但黄先生执意要更改，双方只能签下风险告知书。而至于维保记录，4S店工作人员则表示，因为车辆已经进行了检查，所以依照规范和流程，要记录下相关的信息。
关于黄先生质疑的没有经过全面检查，是否该留下如此维保信息。特搜记者也联系了宝马中国。工作人员说需要核实，稍后会有人联系记者，直至截稿前记者还未收到任何回复。
由于黄先生打算出售这辆宝马汽车，目前关于发动机进水的维修记录给他带来了不小的困扰。那么当面对类似的维保异议时，双方又该如何寻求解决之道呢？我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所廖明磊律师。
廖律师认为，未在4S店维修，却在后台系统查询到有事故维修记录，此时4S店的行为可能涉嫌欺诈客户，对车辆价值造成损失的同时也会影响维修车辆下一年的保费。对此，廖律师建议消费者在车辆实际维修情况和4S店维修记录之间认真核对，如发现问题应保存相关证据，对于已经产生的损失，可要求4S店删除不实维修记录并进行赔偿。
（注：本报道截稿日期为2022年3月1日，因审稿流程会适当迟延发布）