2022年2月15日元宵节，山西文旅康养•百善苑养老北中环院迎来了一位特殊的年老长者，子女三人共同编织了一个美丽的故事，化解了老人对“养老院”的偏见，故事是这样的：子女们说“爸，在您的培养下，老大挣大钱了，给您买了套新房，现在带您看看”，老人听后，慈祥的脸上露出了笑意，按照接待流程，全员配合老人子女们楼上楼下进行了参观、从老人们下象棋、到日常活动及一起就餐......延续到下午，子女们决定先住下来让老人感受感受。我们的运营管理团队经过一天的观察，发现老人在认知上有问题，不爱说话，行动且怪异，便及时与子女们进行了沟通，便一同带老人去附近的医院专科进行了就诊，最后确诊为认知障碍。子女们通过我们的专业的建议，对我们的服务有了更大的认可，为他们解开了老人在家中行为古怪的郁闷之迷，为此，子女们决定由原来的试住转为长期入住。
入住后我们对老人进行了个性化护理，老人吃饭只吃一碗，为了让老人营养均衡，我们想方设法让老人多吃，老人喜欢下象棋，我们就给他找棋友，让他逐渐走出自闭，老人的状态一天比一天好。我们及时通过小视频给家属反馈老人在院情况，得到了老人全家人的认可，于2022年3月4日送来了绣有金灿灿字样“悉心关爱胜亲人，胜过居家百善苑”的锦旗一面。
随着山西文旅康养•百善苑养老服务连锁机构的相继投入运营，现在整个运营管理服务团队正以饱满的热情和辛苦努力，积极践行省委林武书记调研指示精神，在文旅、康养两级党委及各部门的正确领导和大力支持下，从狠抓服务，强抓管理，提高效益及入住率上下功夫，砥砺前行，奋勇争先，为山西文旅康养•百善苑养老服务品牌在省内外擦亮叫响而继续努力。
供稿人：侯贵宏