2022年2月15日元宵節，山西文旅康養•百善苑養老北中環院迎來了一位特殊的年老長者，子女三人共同編織了一個美麗的故事，化解了老人對“養老院”的偏見，故事是這樣的：子女們說“爸，在您的培養下，老大掙大錢了，給您買了套新房，現在帶您看看”，老人聽後，慈祥的臉上露出了笑意，按照接待流程，全員配合老人子女們樓上樓下進行了參觀、從老人們下象棋、到日常活動及一起就餐......延續到下午，子女們決定先住下來讓老人感受感受。我們的營運管理團隊經過一天的觀察，發現老人在認知上有問題，不愛說話，行動且怪異，便及時與子女們進行了溝通，便一同帶老人去附近的醫院專科進行了就診，最後确診為認知障礙。子女們通過我們的專業的建議，對我們的服務有了更大的認可，為他們解開了老人在家中行為古怪的郁悶之迷，為此，子女們決定由原來的試住轉為長期入住。
入住後我們對老人進行了個性化護理，老人吃飯隻吃一碗，為了讓老人營養均衡，我們想方設法讓老人多吃，老人喜歡下象棋，我們就給他找棋友，讓他逐漸走出自閉，老人的狀态一天比一天好。我們及時通過小視訊給家屬回報老人在院情況，得到了老人全家人的認可，于2022年3月4日送來了繡有金燦燦字樣“悉心關愛勝親人，勝過居家百善苑”的錦旗一面。
随着山西文旅康養•百善苑養老服務連鎖機構的相繼投入營運，現在整個營運管理服務團隊正以飽滿的熱情和辛苦努力，積極踐行省委林武書記調研訓示精神，在文旅、康養兩級黨委及各部門的正确上司和大力支援下，從狠抓服務，強抓管理，提高效益及入住率上下功夫，砥砺前行，奮勇争先，為山西文旅康養•百善苑養老服務品牌在省内外擦亮叫響而繼續努力。
供稿人：侯貴宏