空间价值管理
2.40减速坡改进方法
| 项 目 | 减速坡改进方法 | 附图 |
| 问题描述 | 小区减速坡系用水泥砌成，并在小面刷漆，因小区马路灯光照明不够，驾驶车辆人员不容易看清楚，易发生危险，且为保证现场观感和品质，减速坡需经常刷漆，维护量、人工较多，成本较高。 | |
| 解决措施 | 在水泥砌的减速坡的基础上，在减速坡上贴石块，同时在减速坡两面安装反光道钉，在减速坡两面附近分别划黄线，这样既可以达到反光警示效果，现场美观，又避免以后长期维护（双层减速坡，效果更好）。 | |
| 成效 | 安全、实用，减少维护工作量 |
2.41化粪池井盖下加装防护网
| 化粪池井盖下加装防护网 | ||
| 深圳曾出现多次井盖脱落导致人员不慎掉落致命现象，作为物业管理单位来说有巨大的管理风险。 | ||
| 在化粪池井盖下加装一圆形防护网，具体做法为：用10厘的钢筋做成一个小于井盖的圆形，在圆形钢筋中加焊钢筋条以防止人员掉落，在圆形钢筋外围加焊4个U形挂钩。用膨胀螺丝将圆形钢筋固定在化粪池的内壁上。通过U形挂钩可将圆形钢筋防护网顺利取出，方便化粪池的疏通及维修。 | ||
| 风险管控的好方法 |
2.42维修进行中的标识规范管理
| 维修进行中的标识规范管理 | ||
| 原有的维修进行中的标识牌，仅仅是个提示，具体施工内容，施工时间没有体现。 | ||
| 制作方型的维修进行中的标识，比之前的“人”型提示牌好看很多了，设置维修项目及完工时间说明提示，效果可能会更好。 | ||
| 施工现场的精细化管理 |
2.43电子屏广告宣传栏
| 电子屏广告宣传栏 | ||
| 原有的广告需要纸张张贴，比较消耗人工，看起来不怎么美观，字太小，也不方便观看，体现不了项目管理的档次。 | ||
| 引进电子屏广告发布，不需要张贴纸张，在中心文字输入就可以，挺节省人工，看起来也高档。 | ||
| 高档、环保 |
2.44开关、插座节能环保宣传小措施
| 插座节能环保宣传小措施 | ||
| 传统的开关、插座指示打印个标识：如随手关灯、节约用电等，虽然有环保节能的意味，但不够直观，缺少震撼，开关、插座一般安装在墙壁上，长期的使用，手会触抹到墙壁，形成污渍，影响美观。 | ||
| 在插板开关和墙壁之间嵌入一环保宣传绿叶（塑料材质），配合红色提示字体，色泽鲜明，震撼心灵，也滋润眼球。 | ||
| 震撼、养眼、实效强 |
3.2.45大堂墙边、角有机玻璃包边
| 大堂墙边、角有机玻璃包边 | ||
| 大堂墙边、角容易破损（行人、物体等容易碰到），修补不方便，也浪费成本。 | 无图 | |
| 采用椭圆折边的有机玻璃包边可以排除上述问题。 | ||
| 美观、实用又显高档、突品位 |
2.46隐蔽的移动信号放大器
| 隐蔽的移动信号放大器 | ||
| 室外安装移动信号放大器不美观，与小区整体风格也不协调，业主担心信号的辐射问题也不配合，安装太靠近房屋也会引起顾客投诉。 | ||
| 采用与小区室外路灯风格一致的立杆安装信号放大器，或者把信号放大器隐蔽在小区室外路灯，问题就解决了。 | ||
| 既可照明，又不会引起业主关注 |
2.47排水湾的妙用
| 排水弯的妙用 | ||
| 排污管、雨水管容易被建筑垃圾堵塞，一般很难及时发现，很多情况都是在雨天或者住户被淹的情况下才发现！那么怎么才能及时发现管道堵塞提前疏通检修呢？用胶锤轻轻的敲击管道，听声音判断是个方法，但比较耗费人力，也不能保证效果。 | ||
| 加个排水湾就解决了：工作原理：如图1、2处是管道转弯和地下掩埋管道相连的地方，转弯，容易累积垃圾，如水泥块、生活垃圾等，长时间积累就会堵塞；如图3处是检修口，方便检修、疏通管道；如图4处是连接三通，从而引出溢流管道；如图5处是存水湾，适当存水阻止臭气排出；如图6处是溢流管口；如图示可以看出，一旦1、2处发生堵塞，水位升高到4处就会自动从5、6处流出，不会继续上升淹没住户。 | ||
| 花小钱，大实用。 |
2.48铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法
| 铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法 | ||
| 钢管容易锈蚀，我们一般是刷油漆防护，效果很好。但有个问题，钢管穿墙部位即使刷了油漆还是阻挡不了生锈，原因很多，返潮、积水、外力伤害等。 | ||
| 在钢管与墙面接触部位用水泥砌成一个椭圆的保护圈，根据位置的高低、积水情况可以砌两层，超过一般的积水面即可。 | ||
| 有效防止锈蚀，表面处理椭圆，不会伤到脚趾，也可以防护外力伤到管道。 |
2.49安全泄压阀
| 安全泄压阀 | ||
| 消防水泵误启动会造成管网压力过高，从而损坏管网并造成漏水，影响其他设备的正常使用。 | ||
| 在管网的适当部位，如天台等处，安装安全泄压阀，在管网压力超过安全压力时自动泄压，保护管网及其他设备。 | ||
| 有效规避风险，设备预防性管理的重要措施 |
2.50监控设备前端防雷装置
| 监控设备前端防雷装置 | ||
| 雷雨季节，雷形成的感应电不仅能破坏前端监控设备，而且还能沿着导线破坏监控中心设备。 | ||
| 在前端设备进入中心的线缆处加装防雷装置（在线路上加装继电器），平时，继电器通电闭合，保证信号良好的通道，雷电来临时，关闭防雷装置电源，继电器断开切掉信号通道，避免雷电感应的高电压沿线缆侵入损坏中心后端设备。 | ||
| 实用、可靠，设备预防性维修的重要措施 |
2.51利用激光水平仪挂画定位
| 利用激光水平仪挂画定位 | ||
| 家政维修钻孔挂画水平定位难度较大，稍有不慎会引起客户不满。 | ||
| 钻孔挂画采取激光水平仪，快捷方便，精确度高。仪器价格便宜，网上购买只需要26元。 | ||
| 提升家政维修专业化服务形象 |
2.52压力表正常工作范围提示
| 压力表正常工作范围提示 | ||
| 一般各类设备上的压力表正常工作数值是变化不大的，但是当有变化时我们的技术员可能不会及时发现。 | ||
| 用红、黄油性笔按照标准对应划出工作区间，巡视检查时一目了然。 | ||
| 方便、实用 |
2.53销售样板间消防安全防范措施
| 销售样板间消防安全防范措施 | ||
| 部分新项目由于还处于主体施工状态，消防配套设施还不够完善，但由于销售厅、样板房客流量较大，存在一定的消防隐患。 | ||
| 在销售厅、样板房增加一套独立的烟感报警系统。探测器由9V电池驱动，无需火灾报警控制系统，一旦探测到火灾烟雾，其内置的喇叭即发出85分贝报警声 | ||
| 有效防范消防安全 |
2.54洗手间自动冲水感应器电源更换方案
| 洗手间自动冲水感应器电源更换方案 | ||
| 写字楼洗手间小便自动冲水感应器所用电源是松下6V直流电池，数量较多，使用寿命约为一年，市场上此类电池较少，购买困难且价格昂贵。 | ||
| 利用4节1.5V的5号电池替代6V直流电池(至少可用一年)，为保障电池使用可靠性，制作专用电源盒进行固定。 | ||
| 经济、实用 |
2.55便民服务、设立便民物资箱
| 便民服务、设立便民物资箱 | ||
| 新项目业主刚入住时间不久，装家具了需要拆装一些小物件却苦于没有工具，扣子突然掉了找不到针线，关键时刻怎能不着急 | ||
| 物业服务中心特设立便民工具箱（包括扳手、钳子、卷尺等）、药箱（包括消毒药水、创可贴等），放置于服务中心前台及出入口处供客户免费使用。 | ||
| 方便、实用。 |
2.56低成本方案解决地下室地面起沙问题
| 低成本方案解决地下室地面起沙问题 | ||
| 地下车库时间一久地面就会起尘，起沙,降低现场品质，增加服务成本，严重影响公司品牌形象。 | ||
| 地面冲洗，清洁地面卫生 | ||
| 地面干后用108胶水进行扫浆（增加粘接度) | ||
| 用108胶水加黑豹防水(凝固力强，防止热胀冷缩造成地面裂缝性能高，有效防止水份破坏）1：1比例对325#水泥拌匀，干湿适中批荡地面一次，干后同样用上面材质二次扫平，24小时后就可以行车。 | ||
| 经济、有效 |
2.57车库污水沟巧设污水过滤网
| 车库污水沟巧设污水过滤网 | ||
| 地下车库污水沟的雨水、洗地板用水在进入污水集水池后，污水池垃圾积攒很多，经常造成污水泵堵塞，造成水泵烧毁，给公司财产造成损失。 | ||
| 在雨水沟进入污水集水池前端制作一个可拆装垃圾过滤网，在垃圾进入污水集水池前端过滤，定时清理过滤网即可。 | ||
| 经济、有效。 |
2.58消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案
| 消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案 | ||
| 写字楼各功能分区与外部分隔的消防通道防火门安装有门禁装置，以保障了功能分区内的安全防范；此方式导致功能分区内发生火警或其它异常情况须应急疏散时，可能会出现因门禁无法及时打开导致疏散人员无法撤离出室外的情况，存在安全隐患。 | ||
| 保留现有所有门禁不变，在消防疏散方向门禁刷卡器旁边位置增加一个破碎玻璃紧急开门开关； | ||
| 在消防状态下，只须将破碎玻璃紧急开门开关的玻璃打破，对应门禁将无条件打开，保障消防通道畅通； | ||
| 为弥补非消防状态人为打破玻璃导致门禁失效潜在的安全隐患，在控制中心再增加一套报警装置，任何一处门禁破碎玻璃开关被人为打开，控制中心均可接收到对应位置的声光报警。 | ||
| 有效防范 |
2.59水箱高水位溢流的报警锁控解决方案
| 水箱高水位溢流的报警锁控解决方案 | ||
| 部分项目生活水箱水位控制为浮球控制，一旦浮球发生故障水泵将持续供水，虽然水箱有高水位报警装置，但岗位接到报警信息、现场确认到最终关闭水阀，一般需经历较长的时间，已有大量生活用水流失； | ||
| 在控制浮球阀的前端，加装一个电磁阀，并通过液位继电器对电磁阀进行开关控制，进而实现高低水位控制目的。 | ||
| 当水箱出现高水位报警信号时，控制电磁阀强行关闭，即便接到信息的岗位未及时赶到现场，水箱也不会因持续供水而溢流出来。 | ||
| 实用、有效 |
2.60红外T型支架技术创新方案
| 红外T型支架技术创新方案 | ||
| 周界红外和围墙摄像机的安装为分开安装,在情况复杂的位置不便于安装，而且安装后效果也不够理想 。 | ||
| 将监控的线材与周界红外一起敷设进入L型支架，L型的红外支架延长，并且在顶端焊接一段横管用于安装监控摄像机及红外补光灯，这样便于管线的预埋和设备的安装。同时也可更加直观的监测到周界防区的全貌。 | ||
| 简单、实用、有效 |
2.61玻璃角边增加护角
| 玻璃角边增加护角 | ||
| 写字楼车库排风口采用了大量的玻璃，外围是开放式管理，白天及晚间都有许多附近居民过来纳凉、玩耍。 | ||
| 在每个琉璃角边加装琉璃角护边，保障人员安全。 | ||
| 安全、有效 |
2.62电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能
| 电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能 | ||
| 电梯公司的紧急维修标识只有“电梯例行保养中”，非保养时间停梯造成的不便引起客户不满。 | ||
| 在电梯维修护栏上增加“翻页提示”功能，针对不同情况进行不同提示，例如： “因有顾客的小物品掉落在井道中，为了电梯运行安全，需进行停梯寻找，我们会尽快恢复服务” “电梯因暴雨导致底坑积水，为了电梯运行安全，需进行停梯排水” “电梯因线路故障，正在紧急抢修中，不便之处，敬请原谅” 等等。。。。 | ||
| 信息沟通及时，减少客户抱怨 |
2.63门禁机械式出门按钮改成感应式开关
| 门禁机械式出门按钮改成感应式开关 | ||
| 写字楼大厦办公共通道设有门禁，人员进出较频繁。 | ||
| 机械式按钮门禁按钮更改为电子非接触式，既美观又不易损坏，开门时只需用手靠近即可开门，由于是非接触式，可提升顾客感受，特别在流感高峰期间。 | ||
| 方便、卫生 |
2.64设备管网阀门螺杆套管加装堵帽
| 设备管网阀门螺杆套管加装堵帽 | ||
| 设备房大部份没加装堵帽，使黄油没得到更好保护，阀门螺杆进灰尘杂物后易发黑失效。 | ||
| 阀门螺杆涂有黄油后装上套管，目的为了润滑、防锈，缺点是不防雨水、灰尘杂物，易使黄油发黑、发硬失效。 | ||
| 简单、经济、有效 |
2.65消防栓箱增加保险插销
| 消防栓箱增加保险插销 | ||
| 靠海项目风力较大，很多消防栓箱子锁具不是特别紧固，风大的情况容易将门吹开玻璃撞坏，楼层高的还易伤人。 | ||
| 在消防栓箱子锁具一侧打孔，增加一个保险插销（类似于灭火器的保险栓）。 | ||
| 有效防范、控制风险 |
2.66巡逻安全员配简单工具
| 巡逻安全员配简单工具 | ||
| 夜间值班技术人员较少，常常碰到突发的业主或公共设施小问题，得不到及时的解决。 | ||
| 巡逻安全员随身带把电笔、螺丝刀、扳手，业主家插座没电、开关跳闸、房间内没水等小问题，可以得到及时处理。 | ||
| 维修及时、减少维修人员工作量。 |
2.67水景防护
| 水景防护 | ||
| 有水景小区内，水景周边没有任何防护小孩子容易落水。 | ||
| 摆放花箱，花箱与花箱之间用塑料链条（红白相间）连接。既美观又不破坏原有设计风格。 | ||
| 美观、风险防范 |
2.68清洁污水排放及垃圾桶放置二合一
| 清洁污水排放及垃圾桶放置二合一 | ||
| 高层的垃圾桶放置一般都是放置在消防通道，放置垃圾桶位置的墙面容易被污染。楼层内一般只预留地漏口，清洁(水桶装水)污水不好排放。 | ||
| 在放置垃圾桶的地方地面粘贴瓷砖及地砖，污染后可随时清洗。 | ||
| 在放置垃圾桶的地漏处粘贴2CM的挡水坎，往地漏处倒水时水不会流到地漏外面造成二次污染。 | ||
| 尺寸：墙面瓷砖高120CM，地面瓷砖60CM×90CM，倒水池30CM×30CM，挡水坎5CM×30CM，挡水坎厚度2CM。 | ||
2.69独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案
| 独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案 | ||
| 独栋别墅在滚动式开发的过程中会存在极大的安全隐患，项目的工人复杂程度所带来的安全隐患要比外部的人员所带来的安全隐患更大，只有做好技防和物防方面的工作才能更好的确保安全。 | ||
| 在别墅区域除了正门以外的三面安装拉力刮刀，形成“U”型安全岛进行防范，只保留临路面安装监控进行防范。 | ||
| 在入伙区、销售区、施工区交混在一起的时候，通过此防范系统能切实、有效提升安全防范系数。 | ||
| 有效安全防范 |
2.70个人专用警示牌的应用
| 个人专用警示牌的应用 | ||
| 目前设备现场不可避免存在职责交叉的情况，如在电井内有其他技术员在开关上悬挂了“有人工作禁止合闸”的标识后，即使是责任人也不敢对设备进行操作，而具体是何事、何人在线路上工作确需经才多方查询后能了解，如有紧急事件需要处理，就会造成不必要的延误。 | ||
| 使用打印纸和过胶纸为各技术员制作几份专用标识，如在“有人工作禁止合闸”的内容下方同时标注挂牌人姓名及联系电话。 | ||
2.71小区室外石材地面易滑的处理技巧
| 小区室外石材地面易滑的处理技巧 | ||
| 小区室外石材地面出现易滑现象，多次接到住户的投诉反映 | ||
| 将室外石材地面进行花纹式进行切割，加大石材的磨擦面。 | ||
| 防滑 |
2.72控制设备异常情况警示系统
| 控制设备异常情况警示系统 | ||
| 水箱经常出现因电源被关闭造成电磁阀关闭不能正常进水而停水，控制柜被打成手动造成积水井不能抽水而水淹设备房等突发事件 | ||
| 在控制柜安装一警灯，电源由控制柜取，警灯控制回路串接一中间继电器的常闭触点，中间继电器线圈的电由我们需监控其是否在正常状态的电源开关或控制开关的下端取，当电源被打下或控制开关处于停止和手动状态时中间继电器失电警灯工作会闪烁。一个设备房有多个地方需监控只需增加继电器，将常闭触头并联即可。 | ||
| 及时发现隐患。 |
2.73解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品
| 解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品 | ||
| 现有的玻璃墙面装修、高档写字楼的洗手间洗手盆的安装、洗手台面使用玻璃做台面等装饰器件，都使用了大量的透明玻璃胶，或者其它密封类别胶质产品等。 | ||
| 为解决这种玻璃胶发霉发黑的问题，引进使用现有市面还没普及的新型高技术产品陶瓷胶；它可在潮湿的环境下使用5-8年而不会发霉，纯白色在水中使用而不会发黑。 | ||
| 美观 |
2.74金属门把手防静电措施
| 金属门把手防静电措施 | ||
| 写字楼项目及高档住宅项目，很多玻璃门安装了金属门把手。秋冬干燥季节，静电现象常有发生。 | ||
| 将玻璃门金属把手包上颜色与大厦风格相近（如浅灰色）的塑料不干胶纸，即可解决静电的问题，大家都可以直接使用，避免用手接触玻璃，留下手印。 | ||
| 方便客户、减少保洁员工作量 |
三、安全管理部分
3.1部门内部安全各班组工作互控监督制度
| 部门内部安全各班组工作互控监督制度 | ||
| 安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。 | ||
| 采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处理等，频次设置1次/周，确保互控质量平衡性； | ||
| 检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入月度考核； | ||
| 以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗；季度排名，对排名前一名和后一名的班长考核加/扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长”考评依据，调动积极性。 | ||
| 强化内部安全管理。 |
3.2安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪
| 安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪 | ||
| 安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头。不利于事后追溯取证。 | ||
| 在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。 | ||
| 加强安全管理。 |
3.3固定车位加装防盗车位锁
| 固定车位加装防盗车位锁 | ||
| 固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用,造成顾客不满，安全员工作压力大。 | ||
| 业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。 | ||
| 杜绝车位被占用，方便管理。 |
3.4监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示
| 监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示 | ||
| 因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特别是我们新项目新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务技能不熟，各班组对信息的处理存在差异；安全员新人较多，岗位人员更换频繁，现场服务存在不一致现象，影响服务品质。 | ||
| 编制《监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示》,每天24小时，针对不同时段工作的重点,中心定时向现场岗位发布现场安全防范提示，提醒岗位加强防范并监督岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场服务品质。 | ||
| 提升安全管理效率。 |
3.5夜间实施“安全搜寻棒”
| 夜间实施“安全搜寻棒” | ||
| 夜间安全隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班安全员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；安全巡逻岗长期从事一个岗位，按照固定的巡逻路线巡逻，时间久后易麻痹，夜间值班容易乏困，特别是下半夜人易疲惫，工作质量难以保证。 | ||
| 每个巡逻岗制作一个“安全搜寻棒”，夜间由值班主办或班长将“安全搜寻棒”放于巡逻岗一个不易发觉的位置，要求巡逻岗当班期间找到并上交。此举大大提高了巡逻岗的工作积极性，巡逻岗感觉有了压力，岗位相互间也有了相互评比的思想，提高了夜间发现问题的能力，消除了安全隐患，保证了夜间工作质量。 | ||
| 提高工作效率 |
3.6停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”
| 停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱” | ||
| 小区内停车场出入岗亭在收取费用时，个别车主交费不要发票，而车辆管理员又没有及时将车辆收费发票当车主的面销毁或上交，容易诱使车场管理员犯经济上的错误或引发出更严重问题；其他车主看见个别车主不要发票而车场管理员又没有当众撕毁发票，容易产生不公平的心理和认为物业物业公司管理不规范；长时间的恶性循环，会导致安全部其他岗位员工出现不平衡的心态。 | ||
| 制作一个意见箱大小、能上锁的不锈钢盒子，箱名为“废弃发票收集箱”；安放位置在停车场刷卡器侧面，监控器能看到的位置；车辆管理员将车主不要的发票当着车主面及时投入“废弃发票收集箱”中；财务管理员每周一次或定期开箱一次；可以有效的控制车场岗位有可能出现的经济问题；消除客户对公司规范管理的疑惑，以提高客户的满意度。 | ||
| 实用 |
3.7停车场入口加装车位电子显示屏
| 停车场入口加装车位电子显示屏 | ||
| 小区车位使用紧张，给车辆停放造成困难，而相关业主或来访车辆对车位实际使用情况不了解：1、当车位已满被岗位拒绝入场时，会给对方引起误解或不接受，导致对方对现场岗位发火或其他过激行为。2、即使有剩余车位，进场的车辆也会往来车场寻找。 | ||
| 在车场入口处安装一台车位电子显示屏，与刷卡系统保持联动，及时显示车位使用情况。当车位已满时，显示屏上会显示“车位已满”，有利于入口岗对车辆的控制。 | ||
| 避免业主或来访车辆的投诉，同时也体现物业服务的“智能化”，但需要成本，我们新项目目前的车位不紧张，暂时可以不考虑安装。 |
3.8装修公司的管理举措
| 装修公司的管理举措 | ||
| 小区经常会发生在未到装修时间时，有装修公司已经开始动工。特别在双休日，已入住业主对此事非常反感，经常以此向服务中心投诉。但服务中心往往只能派安全员上门进行制止，但毕竟治标不治本。 | ||
| 在小区开设装修人员休息区，未到装修时间时，要求装修人员在休息区内等待。在休息区内安放椅凳，并要求装修人员按规定整齐的在小区外等候。待装修时间到点时，才允许其进入小区进行装修工作。这样既体现了人性化管理，也解决了业主对此事的投诉。 | ||
| 规范装修人员管理问题 |
3.9中心安装定时提醒闹钟
| 中心安装定时提醒闹钟 | ||
| 按公司体系要求，中心人员晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点需与现场安全岗位呼叫联系一次，以提高现场岗位工作状态。但由于各种原因,经常无意忘记此项工作；有时中心人员忙于其它事务或有时忘记而未与岗位联系，造成岗位长时间无人呼叫后出现打瞌睡现象。这样安全工作得不到落实，存在安全隐患。 | ||
| 在中心安装一个闹钟钟控器，晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点闹钟一次，以提醒中心人员定时呼叫联系岗位，同时也能提高中心人员的工作状态。 | ||
| 提高工作状态。 |
3.10道路分割采用花箱
| 道路分割采用花箱 | ||
| 区内部的路面一般不宽敞，也不是直线，在小区主出入口车流多的路段热融胶路面分割线作用有限，拉警戒带吧，也不美观，作用不明显，怎么办好呢？ | ||
| 小区道路中间的隔离花箱，不但可以分隔车行道路，还兼具美化功能。 | ||
| 美观、实用 |
3.11车场岗服务位置固定标识
| 车场岗服务位置固定标识 | ||
| 车场岗安全工作人员服务空间有限，具体站立位置不固定不规范，充满随意性，会影响服务效率、也会引起顾客不好的感受。 | ||
| 寻找最佳服务位置，用黄圈固定，避免了安全岗位站位随意。 | ||
| 管理真细，提升规范化。 |
3.12小区出入口安装访客登记系统
| 区出入口安装访客登记系统 | ||
| 小区来访、装修人员较多，出入口因需填写来访登记，通行效率较低。 | ||
| 解决方案：为提升现场岗位快速、安全、便捷的服务效率，出入口岗位配备了访客登记系统及来访登记台 | ||
| 提升出入口通行效率和客户满意度，目前已在金色、五园、规划、国土、千林山居项目使用。 |
3.13高空作业提示单
| 高空作业提示单 | ||
| 部分安装空调工人在小区高空作业忽视安全隐患，虽然服务中心一直强调高空作业安全及注意事项，但作业工人为图作业方便，存在不规范作业的情况，事故发生后服务中心无法提供已尽到告知义务的证据。 | ||
| 在小区出入口放置高空作业责任书，由出入口岗登记工人进出时要求工人在高空作业责任书里面签字确认，确保每位进出的工人留有书面确认书，服务中心留档，以确保已尽到告知义务。 | ||
| 操作方便、有效防范风险。 |
3.14外来人员门岗备案签到制度
| 外来人员门岗备案签到制度 | ||
| 目前小区外来工和家政人员较多,有做钟点工的,有送奶送报的,还有送餐及送邮件的.虽然都有在服务中心备案(留照片和身份证复件),但每天进出次数较多,岗位不好控制.每个人都要详细登记工作量较大. | ||
| 现在实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度,; | ||
| 岗位值班人员确认不是备案人员,则通知中心联系业主确认登记有效证件后方可进入小区,并且关注其停留时间。 | ||
| 确认是备案人员,岗位值班人员让其在<<外来钟点工及备案人员门岗签到表>>上签字后即可放行. | ||
| 出小区时填写离去时间.不仅留下了备案人员的字迹而且简化了值班人员的工作程序. | ||
| 有效防范安全风险 |
3.15小区违章车辆温馨提示
| 小区违章车辆温馨提示 | ||
| 小区经常有业主的车停放在消防通道或者逆向行驶停车,外来车辆进入小区车场时占用了业主租的固定车位.还有的车停放时一辆车占用了两个车位等等一系列违章情况时有发生。 | ||
| 由以往的单张A4温馨提示改为一式两联A5的红白色温馨提示.当发生车辆违章时由巡逻岗报到中心,中心及时填写温馨提示,将红色联贴在违章车辆的挡风玻璃上,告之其他业主我们正在处理此辆违章车,中心妥善保留白色联作为凭证以供查阅。 | ||
| 减少违章 |
3.16新项目安全团队人才梯队建设
| 新项目安全团队人才梯队建设 | ||
| 项目规模大，部门安全管理骨干人才梯队建设跟不上部门需求。 | ||
| 部门内部建立安全团队人才梯队建设方案，安全班进行系统性、规范性培训及引导，实现安全团队全员学习的良好氛围，提升员工综合业务管理素质，达到部门现场对人才的需求及不断提高客户满意度。 | ||
| 培养安全管理后备队伍 |
3.17项目工地分时段实行双岗
| 项目工地分时段实行双岗 | ||
| 在工地执勤的安全员时常会因为这样或那样子的原因和工地施工人员发生矛盾，管理人员也一直苦恼于岗位的安全问题，在安排双岗后项目又会增加三人次的费用。 | ||
| 分时段在工地出入口设置双岗：1.在施工人员上下班高峰期时06：00—07：30；11：00—12：00；13：00—14：00；17：30—18：30等时间段安排双岗进行执勤； | ||
| 在夜间偏远岗位安排双岗进行执勤。 | ||
| 有效控制安全人力成本，防范安全风险。 |
3.18“海浪”式安全检查模式
| “海浪”式安全检查模式 | ||
| 安全与风险管理部每季度覆盖公司所有项目安全业务检查一次，时间跨度大，检查人员项目逗留时间短，不能及时发现不同班次，不同时间段的安全隐患，也未能调动现场安全岗位的警惕性和积极性。 | ||
| 开展全天式24小时、多组人员、多波式、分时段的“海浪”式安全检查，深掘现场隐患，防范未然，做好安全管理工作。 | ||
| 提升岗位工作警惕性和积极性 |
3.19禁止噪音装修提示便贴
| 禁止噪音装修提示便贴 | ||
| 周六、日、节假日非装修时间，时常有装修工使用电动工具装修发出噪声影响业主休息 | ||
| 做一张小纸条，在上面写有“周六日严禁打墙、电锯、电钻等噪音施工”以及装修时间规定，再加上便民电话，如服务中心电话、控制中心电话、快餐店电话和装修搬运电话。将小纸条张贴在大门上的一个很显眼的位置，很容易引起业主和装修工人的注意，能有效制止噪声装修。 | ||
| 及时提醒、减少噪音装修 |
四、环境绿化部分
4.1利用物理防治法防治白粉虱
| 利用物理防治法防治白粉虱 | ||
| 具刺吸式口器害虫白粉虱主要在大红花\黄金叶\马缨丹上进行危害,一年发生8-10代,危害周期长,根治难。 | ||
| 利用白粉虱对黄色的趋性，在植株行间挂插黄色塑料板，板上刷一层重机油，进行粘杀。 | ||
| 节能环保。 |
4.2制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水
| 制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水 | ||
| 楼层绿化经常因为浇水不及时,枯萎现象比较严重 | ||
| 利用pvc管,在管上增加出水口埋入土层中,同时制作小型蓄水罐,将蓄水罐挂着墙面形成高度差,每天由楼层清洁人员将蓄水罐注满水,水经过pvc管渗透到土层中,长期保证土层湿润性,既保证植物生长水分供给，又能起到节约用水。 | ||
| 方便工作，节约人工 |
4.3种植大树时加钉木板减少树皮损伤
| 种植大树时加钉木板减少树皮损伤 | ||
| 大树种植时，吊带受力点容易损伤树皮 | ||
| 根据损伤树皮这个情况，我们采用了在吊带受力部位的树杆一圈加钉木板，把吊带绑在木板上，大大减少了树皮的损伤。 | ||
| 保证树木美观方便树木成活 |
4.4清洁工具改良
| 清洁工具改良 | ||
| 在我们的清洁工作中，常常要进行路面冲水作业。在以往的工作中我们发现，利用现有的工具，在冲洗路面的工作中，必须要两个人配合，一个人冲水，一个人用地刷或拖把清洗地面，当遇到缺少人手的时候就会造成工作效率下降、效果不好，而且往往在关水的过程中容易造成水资源的浪费。 | ||
| 改良出一个集冲水、洗刷于一体的多功能地刷 | ||
| 把地刷的铁管与软水管连接后，依次打开水阀即可冲水，在冲水过程中可以通过地刷上的龙头调节出水量，并可以根据需要更换地刷头或托把头，这样，两个人的工作，只需要一个人即可完成 | ||
| 成本、材料：配上双通阀门、双通、三通上配龙头、双通、补芯、地刷或托把头，五金件共约50元；镀锌铁管10元/米，大约用1.3米，铁管开槽1元/个，共15元 | ||
| 节约人力、方便工作。 |
4.5有效的防蛇方法
| 有效的防蛇方法 | ||
| 新项目多为依山而建,以保护自然的原生态而赢得顾客的赞许,但原生态蛇类活动频繁，原生态里时有“竹叶青蛇、银环蛇”（属十大毒蛇）的出没，有较大的安全隐患，对预防蛇至关重要。 | ||
| 工具：硫磺、小矿泉水瓶、扎皮、过胶纸、标识、刀片或剪刀； | ||
| 重点区域布置“驱蛇药”（硫磺粉），将驱蛇药（硫磺粉）装在小支矿泉水瓶内，并在瓶侧身开数条长方形小口或小圆洞，起到散味驱蛇的作用； | ||
| 根据社区的环境，将原生态区与生活区隔开。 | ||
| 注意事项：须将驱蛇药离地面至少一尺以上（可根据现场情况）放置，起到气味散发及防潮的作用。 | ||
| 须在瓶身上方做好防雨水措施及张贴相应标识 | ||
| 须将所有驱蛇药统一格式放置，不影响小区整体美观。 | ||
| 有效防蛇 |
4.6节约绿化浇水
| 节约绿化浇水 | ||
| 绿化水管通常比较长，浇水点离水阀门有一定距离，不用水时再过去关阀门，这其间水是乱费掉的；如中途要间断几分钟不浇水时必需关闭水阀门，用时再打开，这样跑来跑去即乱费水又乱费人力，且采死了绿化，再者关来关去的绿化水阀门容易损坏，更换有一定难度；边坡绿化地浇水时水流急，一下子渗进泥土的水是有限的，而大部份水都由排水沟流走。 | ||
| 绿化浇水软管一端接水阀门，出水口端接一定长度硬管再接一个水阀门，最尾端接一个可调试喷头。 | ||
| 方便，节水。 |
4.7草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）
| 草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖） | ||
| 草地由于经常被人踩踏，而导致部分草皮枯死，甚至在草地上形成数条“路”，不仅影响了小区的美观，也增大了绿地养护的工作量和难度。 | ||
| 针对小区的实际情况，在草地和小路两旁加装竹篱笆，并刷绿色油漆（也可以砌一层地砖，略高地面一点，看起来也很美观）。 | ||
| 有效保护绿化，美化环境。 |
4.8大理石面除锈操作方法
| 大理石面除锈操作方法 | ||
| 大理石是一种天然矿物质，会因自然原因和清洁不当产生顽固锈渍； | ||
| 大理石面生锈，普通的清洁用品：如酸性较强清洁用品，会烧伤石材表面；中性清洁用品效果不明显，锈渍还会出现反弹；生锈部分，大多出现在接逢以及石面有明显纹路之处，如因此对石面进行返新，不但有难度而且成本较高。 | ||
| 在生锈石面上铺上一层白纸，纸张不易太薄（以免放上液体后破损）； | ||
| 毛刷将除锈液均匀的刷在纸上面（必须带胶性手套）； | ||
| 视生锈的层度及生锈期长常在确定除锈液投放量的多少；使用除锈液去除锈渍：表面如新、锈渍不会反弹；而且对却除水渍也有较果。 | ||
| 成本低，而且使用方便 |
4.10清洁工具放置方式
| 清洁工具放置方式 | ||
| 商业街商铺客户拖把、扫把等清洁用品随意乱摆放，不美观，也不卫生，影响管理效果。 | ||
| 现在做个架子规范摆放，同时明确相关标识。 | ||
4.11小区绿化排水沟改造
| 小区绿化排水沟改造 | ||
| 小区的人行道路周边一般都是草地，草坪和路面接触点是管理难点：低于路面会积水，形成青苔，高于路面，泥水会流到路面，污染路面。 | ||
| 把道路与绿地分隔，中间留有排水沟，排水方便，绿化又不会被踩踏，一举两得。 | ||
| 环境保护 |
4.12 消杀改良
| 消杀改良 | ||
| 部分住户反映消杀时味道过重 | ||
| 在消杀药品中添加花露水，改善消杀药品气味 。 | ||
| 减少住户抱怨 |
4.13办公区域环境装饰
| 办公区域环境装饰 | ||
| 办公室无摆放绿色植物，不利员工身心健康。 | ||
| 利用销售废弃玻璃瓶、小区可水养植物、白色石米和水景内锦鲤繁殖的小鱼，玻璃瓶内盛水摆放即可解决。 | ||
| 营造良好工作环境 |
4.14犬只尿液“绝缘地”
| 犬只尿液“绝缘地” | ||
| 犬只尿液对草地的危害性最为严重，小区随处可见草地被烧死的情况。 | ||
| 在养犬户常走的草坪安装“自动喷淋”装置，在遛犬高峰期设定自动喷淋喷水，一方面可防止养犬户携犬只进入，另一方面也可冲淡犬只留下的尿液，可有效保护草坪。 | ||
4.15双面玻璃清洁器
| 双面玻璃清洁器 | ||
| 楼道窗户及部分玻璃装饰为推拉式和外置，易脏，不便于日常清洁，且人工清洁存在安全隐患和卫生死角，影响客户观瞻。 | ||
| 购置“双面玻璃清洁器”彻底解决此问题。 | ||
| 方便，快捷 |
4.16实用保洁工具腰包
| 实用保洁工具腰包 | ||
| 保洁员有时候拿太多清洁工具不太方便作业。 | ||
| 给保洁员配备黑色的工具腰包，方便在日常保洁作业时使用 | ||
| 方便、提升工作效率。 |
4.17家政服务记录本
| 家政服务记录本 | ||
| 有固定家政服务的业主对家政服务提出特别要求在家政人员更换时需要业主重新提醒一遍，给业主带来麻烦。无法体现精细管理方针。 | ||
| 制作《家政服务记录表》，用拉边夹夹好，放置在业主家中。将业主平时的交代事项，全部书面记录下来，同时家政和业主可以随时添加资料，表格中设置家政人员和业主留言栏，添加业主对家中卫生及其它要求的特别注意事项。服务的时间和周期等必要措施，这样业主回家时可以一目了然的看到，起到监督家政人员的服务和提高服务专业性，提高业主满意度。 | ||
| 及时了解客户需求，满足客户需要。 |
4.18乔木浇水有效的方法
| 乔木浇水有效的方法 | ||
| 种植乔木时浇水无法一次浇透，造成新种的树木成活率低，影响绿化整体效果。 | ||
| 在树坑回填后，浇树坑时用水管在前段加一段60--80CM的铁管或PVC管，在开水后将管慢慢插入树坑，直到插到一定的深度放一会水（浇水时间根据树坑大小），换一处再浇水，2-3处/树即可，浇好后等树坑泥土自然沉降即可，隔几天再浇一次，大大提高成活率。 | ||
| 节约用水、提高成活率。 |
4.19"夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护"模式
| “夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护"模式 | ||
| 写字楼项目，客户大多在工作日的白天在楼内办公。 | ||
| 将班次由传统的两班倒调整为：白班8：30-18：00，早晚班5：30-9：00，18：00-21：30； | ||
| 将各楼层保洁岗位、独立办公室、独立会议室等区域划分责任到人。 | ||
| 避免互相干扰，保证服务品质。 |
4.20持续保持人过地净的创新措施
| 持续保持人过地净的创新措施 | ||
| 在商业街及主干道经常产生乱丢烟头、白色垃圾的现象，增加保洁难度，影响小区环境。 | ||
| 制定计划由安全部、客服部、业务部轮流安排神秘客户每天进行不定拍照抽查，每周发布“BI周报”，对现场员工执行情况进行监督抽查，确保效果。 | ||
| 由服务中心购买镊子，配给现场安全员、商业街保洁员及管理人员，安全岗位在值班期间、管理人员现场巡查及时清理现场烟头、纸屑。 | ||
| 全员推进网格化管理，通过检查、评比方式，提高一线员工参与现场管理的积极性，使我们的关注点覆盖小区的每一个角落、每一个时段 | ||
| 保持物业物业优良传统 |
五、内部管理部分
5.1部门应知应会
| 部门应知应会 | ||
| 新职员入职培训上存在问题，体现是新员工不能回答本部门的应知应会。 | ||
| 考虑方便阅读和具有保存价值，印制部门应知应会“一卡通”，大小同银行卡，可并列存放与门禁卡保护膜内。 | ||
| 正面内容设计为员工关系专员形象照、服务热线、部门总人数、业务口主要负责人介绍 | ||
| 反面内容设计为大厦车位、业主户数、占地面积、建筑面积、地址、邮编、途经车次等应知应会，让职员随时随地强化记忆。 | ||
| 方便有效 |
5.2制作部门先进/优秀人员群英榜
| 制作部门先进/优秀人员群英榜 | ||
| 外部榜样没有亲自接触激励作用有限，部门内部先进人员和先进事例缺少总结和提炼，宣传方式多为口述缺少系统性和感染力，内部职员激励措施单一，效果不明显。 | ||
| 总结提炼富有感染力和鼓动性的文字并配合曾在本部门工作现仍在公司更高职位或成绩突出取得了骄人业绩的职员的照片和事例排版制作成效果良好有吸引力的大幅喷绘展板在员工活动室悬挂张贴，并定期根据新近出现的部门优秀人员补充宣传内容，以更贴近职员，取得更好的激励效果。 | ||
| 精神激励+物质奖励，双管齐下 |
5.3建立关键影响因素模型
| 建立关键影响因素模型 | ||
| 在执行工作的过程中，把握不住工作的重心，完成效率较低。 | ||
| 员工工作比较盲目，无所适从；风险防范意识薄弱 | ||
| 随着公司规模的不断扩大，顾客对我们的期望越来越高，公司对员工的要求越来越高 | ||
| 我们一直在追求细节，但在把握过程当中的控制要点、关键点没有一个明确的操作办法 | ||
| 员工掌握工作当中的要点、关键点的能力比较弱 | ||
| 总结和共享长期实践中积累的经验和教训，针对每一块业务工作流程，制定控制的要点和关键点模型，进而提高风险防范能力 | ||
| 在基本管理流程完善的基础上，应对项目变异、条件差别和特征性物理条件具备基本的识别和控制能力，把握控制的关键 | ||
| 主要针对影响较大、反复出错、稳定性差和培训效果不好等领域建立模型。 | ||
| 前期会耗费一定人力，但稳定后对于提高员工的工作能力、风险防范能力大有帮助。 |
5.4技术人员交互式培训制度
| 技术人员交互式培训制度 | ||
| 智能化写字楼应用了大量新概念、新技术设备，不论是新老员工，都难保会出现对新设备不了解、对设备维护保养要求了解不透彻、设备操作标准、应知应会不熟悉的情况。 | ||
| 根据专业特长合理分工，确定专业设备责任人；由设备责任人对各自负责范围的设备收集、整理培训资料，培训范围覆盖设备故障诊断方法、设备保养维护标准、设备操作规范等方面； | ||
| 按每月一次的频率，轮流对技术团队进行交互培训。 | ||
| 扩宽技术人员的知识面，提升技术人员跨专业设备故障处理的能力。 |