随着国内经济的不断发展，一些物业公司随之出现的弊端也在无形中显现出来：缺少行业标准和规范，服务水平参差不齐。例如：绿化保洁不到位，保安人员年龄偏大，物业收费不公开，水费、电费乱收费，公房车位乱出租等等！这些投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼。
投诉有门：广州富融信息技术有限公司基于小程序开发的物业管理系统，天然整合客服和现场服务等工作环节，业主在系统上提交投诉建议，物业管理系统后台实时提醒，让投诉处理更便捷、高效。
物业管理投诉并不可怕，而且可以说它是不可避免的，我们应该以一种正确的心态去理解与善待业户的各类物业管理投诉：
1. 接受投诉 真诚对待
接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。物业要真诚对待业主提出的需求。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。
2.及时处理 抓住机遇
投诉处理得越快，越可以保证物业管理的质量。受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。
3.寻找需求 理性分析
在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷（不合理投诉或无效投诉之外），公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的分析开展接下来的工作。
4. 总结经验 改善服务
在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢。同时，将业主的投诉加以整理与分类，进行分析，总结教训与经验，完善和改进管理及服务工作。
如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。富融物创平台让业主在线即可提交投诉建议，物业实时提醒投诉处理情况。