随着國内經濟的不斷發展，一些物業公司随之出現的弊端也在無形中顯現出來：缺少行業标準和規範，服務水準參差不齊。例如：綠化保潔不到位，保安人員年齡偏大，物業收費不公開，水費、電費亂收費，公房車位亂出租等等！這些投訴可反映出在物業管理與服務中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴除外)，也可以折射出業主對物業管理與服務的需求和期望；将各類投訴項目歸類存檔，同時運用科學的數量統計方法進行顧客滿意度的測評，可使管理與服務更上一層樓。
投訴有門：廣州富融資訊技術有限公司基于小程式開發的物業管理系統，天然整合客服和現場服務等工作環節，業主在系統上送出投訴建議，物業管理系統背景實時提醒，讓投訴處理更便捷、高效。
物業管理投訴并不可怕，而且可以說它是不可避免的，我們應該以一種正确的心态去了解與善待業戶的各類物業管理投訴：
1. 接受投訴 真誠對待
接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。物業要真誠對待業主提出的需求。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運作中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.及時處理 抓住機遇
投訴處理得越快，越可以保證物業管理的品質。受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，并非愉快之事，但若能正确看待物業管理投訴，并把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。
3.尋找需求 理性分析
在物業服務中，管理運作的好壞、服務品質的優劣等，業戶是最具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業管理與服務過程中存在的缺陷（不合理投訴或無效投訴之外），公司也可以從中窺見業戶的需求是什麼，期望值是什麼，進而便于更好的分析開展接下來的工作。
4. 總結經驗 改善服務
在投訴處理的回訪中，對業主提出的意見和建議要表示感謝。同時，将業主的投訴加以整理與分類，進行分析，總結教訓與經驗，完善和改進管理及服務工作。
如果對待業主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能将問題擴大化。如業主反複地電話投訴、書信投訴、拒交物業服務費等，将影響物業服務企業的正常工作，甚至會影響企業的品牌聲譽。富融物創平台讓業主線上即可送出投訴建議，物業實時提醒投訴處理情況。