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3.15特别报道丨卢放先生,你说要和用户共乘一条船,到底算不算数?

要说2021年哪家车企营销路子野,岚图汽车或许榜上有名。

别看岚图成立才半年多,它的营销做得一路风生水起,很多传统车企营销一把手看了都自愧不如。

比如去年10月中旬豪掷重金包下“知音号”游轮,举办“首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜”;2022年跨年夜牵手罗胖,包装网红节目“时间的朋友”;虎年春晚和京东合作,送出岚图FREE两年使用权。

对了,还有今年年初,岚图取得C-NCAP五星安全成绩。虽说“五星批发部”给的称号没啥好炫耀的,但岚图居然带着用户去现场观看,后续大肆报道了一番,弄得声势蛮大的。

不得不说,岚图出道就走网红路线,它给用户和消费者编织了一个美丽的梦想。

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然而,相比于营销鬼才的称号,岚图的产品品质却是另外一番模样。用不少业内人士的话说,就像一层窗户纸,一捅就破了。

出道便深陷质量危机

1月28日,包括界面新闻、新浪财经、济南交通广播等在内的多家行业媒体报道了轰动舆论的岚图FREE失速事件,这也是岚图FREE上市以来首起引起较大关注的故障事件。

1月27日,微博名称为“烈日灼心V”的网友发布视频,表示自己去年年底刚刚购买的岚图FREE,在仅仅行驶一个月的情况下就出现了车辆突然断电,随后方向丢失,动力系统丢失,方向抱死,车辆直接在原地驻停的情况。

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随后,车子被拖到了当地岚图指定地点进行维修处理,车主被告知是车子的电控和电池组里的高压继电器出现了损坏,因此导致车辆断电。

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对于岚图汽车的处理态度,车主也是愤愤不平。

虽然岚图汽车回应已经在和车主商讨后续的解决方案,并且针对类似的问题成立了调查小组。但根据2022年实施的新三包法,张先生的情况符合退车标准,但这项诉求遭到了拒绝,官方解决办法只是将电池电机拆解安装新配件。

值得一提的是,岚图FREE的上述质量缺陷并非偶发情况,目前全国多地也报告了类似的情况。

在各大汽车垂直网站论坛及第三方投诉平台输入相对应关键词,能看到多位车主反映过岚图FREE存在的类似问题。主要为电驱动控制器故障、发动机故障灯亮起、装配工艺不精等。

比如说车质网投诉编号分别为690441、686700和677948的三位岚图FREE车主反映的问题,诸如电驱动控制器故障、续航里程与宣传不符、玻璃漏风,情况和上述济南车主差不多。

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邀功心态害了岚图

众所周知,产品问题投诉往往和车型销量成正比,销量越多的车型被投诉的几率越高。换言之分母越大,分子自然小不了。

但是,岚图FREE的分母才多少?

据官方发布的消息显示,截止2021年12月,岚图汽车累计交付6791辆岚图FREE。也就是说,当下仅仅交付了这么点车子的情况下,就出现了诸多车主投诉案例,倘若后期交付量大批量上来了,出现的案例岂不是更多?

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另外,时间这个因素也必须考虑到。

但凡混过汽车圈的小伙伴都知道,一款新车推向市场,通常过个一两年才会陆续曝出产品问题,而2022年的当下,随着国内汽车制造水平的整体提升,这个时间或许拉的更长。

但是,对于岚图FREE来说,2021年6月份刚上市的它,满打满算也不过是半年多的时间,本不应该在当下就爆发出这么多的问题。更何况,岚图FREE出身可是标准的“富二代”,东风融资110亿元来打造它,发布会上言必称最严苛标准来打造。

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然而,现实已经摆在世人眼前,岚图FREE不仅出现了车辆突然断电,方向丢失,动力系统丢失,方向抱死这样的致命伤,甚至还出现了广大网友在论坛反映的前风挡玻璃漏风、座椅缝线开裂等品控问题,着实和其30万+高昂售价难以匹配。

过快的速度忽略了质量的坚守,就像上世纪五六十年代那个特殊的历史时期,某地报了亩产多少斤,某地大炼了几千吨钢铁,打开报纸全是喜报。

岚图FREE也是这样,打开社交媒体铺天盖地都是喜讯。什么“岚图的43天和3689位用户”,“205天破1万辆,4个月交付6791台,续航860km,岚图FREE究竟多能打”,“去年累计交付新车7000辆,岚图今年计划建店破百间”......

就像不少业内人士担心的那样,心急吃不了热豆腐,岚图的动作太快了,邀功心态驱使下的它,急于向公众展现出来亮眼的成绩,但天使和魔鬼往往在一念之间。

看岚图演得一手好戏

2021年10月16日,岚图在长江边举行了VOYAH NIGHT岚图用户之夜,岚图CEO卢放也在媒体访谈会上大打温情牌,表示要和用户共乘一条船。

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卢所说的到底是真心话,还是只是说说而已?

事实上,就在三个月之前,众多尝鲜车主和意向消费者还在各大汽车论坛上大吐苦水,倾诉自己的无奈遭遇。

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但临近交付,发现搭载的是小康老款sfg铸铁电喷发动机,也没有采用所谓的essa平台,核心件原封不动采用20款赛力斯部件,且已经停产停售。

用户反馈后,官方不给正面回应,甩锅给媒体和用户,说从来没有公示过。而类似的“挂羊头卖狗肉”遭遇,在汽车之家论坛、爱卡汽车论坛上比比皆是,感兴趣的小伙伴可以自行度娘。

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让人无奈的是,从去年7月到现在,众车主苦等岚图官方回复,但岚图一直都是像鸵鸟一样,把头埋进沙子里,仿佛这件事情从来没有发生过。

现在回想起长江边知音话岚图的场景,也是蛮讽刺的。一边是长江边歌舞升平,大谈用户至上,要把用户放在心里,放在第一位;另一边却视用户诉求若无睹,马照跑舞照跳,就当这件事儿没发生过。

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也难怪不少网友忍不住感叹,岚图砸了这么多钱做营销,真不如省一点提升产品品质,正视大家的诉求,踏踏实实地把产品做好。

【结语】国字头造车身份,千奇百怪的营销方式,确实让岚图FREE火了一把,知名度算是不缺了。但是,面对更为重要的产品质量,岚图却失守了。2022年将是决定岚图未来走向的关键一年,产品质量失守是否会进一步放大?交付量究竟会达到多少?或许明年这个时候,时间会告诉我们答案。

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