记者 谢奀国 实习记者 白璐璐 报道
大过年送花圈是什么操作？
近日，有网友在小红书爆料自己在过年期间被initial时装的客服下单花圈泄愤。事后，官方发表道歉信致歉，并开除该名员工。目前，该品牌的淘宝官方旗舰店已作闭店处理，恢复时间尚未公布。
值得注意的是，initial时装所属的公司上海依迪索时装有限公司（以下简称“上海依迪索时装”）曾因产品质量问题被罚款近十万元。而今年，该公司因占用疏散通道违反《中华人民共和国消防法》被罚款5000元。而在业绩方面，该公司也面临压力。据其2019年年报，该公司出现增收不增利现象，实现营业收入3.07亿元，同比增长近1倍；净亏损2062.25万元。
记者就“花圈事件”、用户投诉和经营情况致电上海依迪索时装。其在企查查上的电话均为空号。
涉事员工被开除，官方道歉并闭店
2月6日，有网友在小红书发帖求助，自己在过年期间被客服下单花圈，在半夜气到发抖，并在平台询问是否遭遇了骗局？
据了解，花圈事件起因为客服和买家沟通不畅。
该网友介绍，自己于2月5日下午接到一个自称是天猫店客服的电话。该客服称，其因工作失误多寄了一件衣服，希望能再寄回去，且说了这个网友的收件名字和另一个顺丰快递物品。由于未收到多余衣服，且该客服也未说明店铺名称，网友以为是电信诈骗，并未理会。“晚上逛淘宝无疑发现有个新订单，是接到那个电话之后有人给我下单了花圈。”该网友说。
在之后的沟通中，客服称其来自initial官方旗舰店，并承认花圈是自己下的单，但觉得行为不妥后便取消了订单并向网友道歉。网友对此表示不接受道歉，并向88会员进行投诉，与官店也进行了联系。
对此，initial官方发布道歉信并对该客服作出开除处理。该品牌在信中称，已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。而天猫平台将对店铺扣除12分，回收其7天经营权，并将涉事店员花圈下单账号永久停封。
此次initial“花圈事件”的涉事客服或已涉嫌违法。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较严重的处五日以上十日以下拘留。
买前未告知不可退遭投诉，所属公司产品不合格被罚
有网友在黑猫投诉平台称，自己在initial买的衣服不能退货，并被销售方告知:除了残次品以外，其余的商品统统不支持退货。
该网友查看小票后发现，其购买的当季新品在没被拆吊牌，没被穿也没有被下水洗过的情况下，并不在不退换的范围之内。随后，该网友与相关工作人员进行沟通。相关工作人员表示，该货品不能退，让网友打电话给消费者协会解决。
而当网友问起“为什么不在我下单之前就告诉我商品一律不支持退货？”时，相关工作人员却避而不谈。
记者查询大众点评中的initial服饰发现，多位网友对该品牌的售前售后服务表示不满，给出差评。这些差评主要涉及该品牌的员工问题，包括盗刷顾客信用卡、反咬顾客诽谤等不当行为，拿错衣服等工作失误和服务态度恶劣等。
值得注意的是，该品牌所属的公司上海依迪索时装于2019年5月因产品在纤维含量、耐水色牢度、耐酸汗渍色牢度等不符合相关标准和规定，收到两张罚单，累计被罚超7万元。而2021年1月，该公司因占用疏散通道违反《中华人民共和国消防法》被罚5000元。
initial创立于2000 年，是一个设计师潮流品牌，在不设限的创造维度中，跨越观念、文化的界限，打造有趣而鲜活的企划。在边缘和流行之间，敏锐察觉时代的脉动，保持变通的感受力，为启发新世代年轻人而铸的独特平台，创造“非寻常体验”。其主要售卖男女服饰，也拥有设于东京的initial Atelier工作室。该工作室接受空间造型及设计项目，主要售卖富工业味的古道具。
而该品牌所属的公司上海依迪索时装成立于2018年，其注册资本为1000万元，对外投资共51家企业。根据财报，2019年，上海依迪索时装增收不增利，实现营收3.07亿元，同比增长98.06％；净亏损2062.25万元。而2018年，该公司实现净利润2128.81万元。
据悉，上海依迪索时装由凡尚服饰（上海）有限公司（以下简称“凡尚服饰”）和艺盈国际有限公司共同持股。其中，凡尚服饰持股比例为70％，为其大股东。
凡尚服饰于2016年在上海工商局登记成立，注册资本为2亿元，由萬機（香港）有限公司百分百控股。
2021年，凡尚服饰因把不合格产品冒充合格产品受到两次处罚，累计没收违法所得935.37元，累计被罚超3万元。而早在2017年，该公司因生产、销售不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品被没收物品，被罚款6336元，并被责令停止销售。而在对外投资方面，凡尚服饰于2021年11月19日退出法迅服饰（上海）有限公司，不再担任大股东。其退出前在该公司的持股比例为60％。
initial时装的“花圈事件”激起网友对品牌客服的愤怒，对该品牌所属的公司上海依迪索时装的工作人员的培训和管理产生的不满。甚至有的网友针对该事件特地去大众点评评论。initial或许将面临品牌信任危机。
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