“盲盒营销”乱象何时休？如何有效管理成关键

<热点回顾>

1月4日，某德基与其他品牌联动，推出的“某盲盒套餐”上市。消费者在某德基旗舰店每购买一份99元家庭桶套餐可获得盲盒一个。该盲盒系列含6款常规款和1款隐藏款，隐藏款出现的概率为1:72。为了集齐整套盲盒，消费者不仅抢购肯德基套餐，“某德基盲盒二手价暴涨8倍”“代吃”等相关话题也迅速串上微博热搜，在社会引发广泛关注。

<热点剖析>

1、盲盒火爆的原因

（1）人为制造稀缺性。

稀缺性的形成一方面是商家对供应量的控制，诸如对某个隐藏款供应数量进行限制，另一方面是商家、资本的营销。诸如有商家会推动盲盒隐藏款的二手市场或者回收市场高成交价的模式，来制造财富故事，吸引流量，对消费者进行“种草”。所以稀缺性是商家在供需两端发力的结果。

（2）设置抽奖模式诱导消费。

抽奖模式是最古老的激励方式，无论是干脆面中的“水浒卡”，还是日本扭蛋，都遵循这种模式，来引导消费者购买。

（3）抓住“不确定性快感”和“赌博”心理。

盲盒营销的最大卖点，就是一种“不确定的快感”。拆开盲盒一瞬间的喜怒哀乐，成了超越商品本身的一种乐趣。生活中，盲盒的营销也出现了“赌博”的影子。为了博取“更大的赌注”，“12岁女孩三天花上万买盲盒”“北京夫妇买盲盒4个月花掉20万”“60岁老人一年花掉70万购买盲盒”……不管是为了集齐全套还是抽到大奖，不少人赌的就是一个概率。但是，商家操纵的正是这些随心所欲的数字，撩拨的正是沉迷上瘾的心思。

2、盲盒营销存在的问题

（1）盲盒具有极强的信息不对称性。

盲盒消费浪潮之下，存在涉嫌虚假宣传、到手商品与宣传不符、消费纠纷难以解决等问题。有地方消保委委托专业检测机构对10件不同品牌的玩具盲盒产品进行检测，结果发现其中8件有安全隐患，存在造成儿童呼吸道堵塞进而导致窒息的风险。打着“拆开有惊喜”的幌子，实际却可能收获无法预见的惊恐。

（2）诱导非理性消费。

盲盒营销的商品，很多时候不是“真需要”，只是“超想要”。不可预见性让人感觉新鲜刺激，想要满足好奇心；为了拿到隐藏款、集齐全系列，非理性重复购买；迎合“流行趋势”跟风购买，不由得深陷其中；商家故意降低产品抽中概率，不断刺激过度消费……盲盒营销击中了猎奇心态、攀比心理等人之“软肋”。

3、如何促使盲盒经济健康发展？

“盲盒”最大的魅力是不确定性，最大的问题也是不确定性。这种不确定性，不能成为商家炒作投机心理、引发非理性消费的陷阱。倘若盲盒沦为圈钱的工具、劣质的载体，那么所谓的市场繁荣也不过是一场泡沫，迟早会在阳光下烟消云散。促进盲盒经济健康发展，政府、企业消费者等多主体要共同发力，加大监管力度、规范销售行为、倡导理性消费，让新的消费形式，展现新的生机活力。

（1）加大监管，规范市场秩序。

成立盲盒经济监督管理领导小组，联合发改委、市场监督管理局、公安局等部门持续加大监管力度，明确责任分工，压实监管责任，确保工作落实到位。要创新监管方式。充分发挥“双随机、一公开”、综合监管、诚信监管等方式，对新生事物要坚持包容审慎的原则，既不能一棒子打死，也不能放之任之。要扩大监督渠道，通过网上监督、群众监督、媒体监督等方式，对“三无”假冒伪劣产品、虚假宣传等扰乱市场秩序的行为，严厉打击。健全监管机制。健全工作推进、配合联动、激励奖惩等机制，建立红黑帮制度，建强监督队伍，推动监管工作常态化制度化。

（2）引导企业树立诚信经营的观念，引导盲盒经济健康发展。

人无信不立，业无信不兴。诚信是一个企业持续发展的重要基石，盲盒乱象的产生，反映出企业在经营过程中存在唯利倾向，有损企业形象，必须要引起高度重视，切实加以解决。要提高企业能力。加大科研力度，招引懂销售、懂创新、懂经营的人才，通过培训、学习等方式，不断完善盲盒经济发展；要培养企业文化。深挖盲盒经济规律，突出销售特点，形成以诚信为核心的企业文化，推动盲盒经济健康持续发展。

（3）加强行业监管、产品质量不留盲点。

一是源头管控，加大对产品制造厂家的产品检查，通过定期检查、样品抽检、原料检查等方式，确保在源头关保正产品质量；二是过程监管。对于已经流通入市场的盲盒产品进行监管，强化对扭蛋机等盲盒设备的检查、商家资质的检查，杜绝盲盒产品侵权或商家拆换盲盒产品等现象的发生；三是末端保障。建立健全对盲盒出现质量问题或侵权行为的维权渠道，建立盲盒产品黑名单，对出现问题多的盲盒产品或商家及时向社会通告，切实保障消费者合法权益。

（4）倡导理性消费。

一是加强宣传引导。加强对绿色消费、理性消费的宣传，提高消费者的理性消费意识，树立正确的消费观以及潮流观，不盲目追求潮流；二是紧盯重点群体。加强对青年群体的关心引导，对于价格较高的盲盒产品，可以采取实名购买方式，特别是对未成年人、在校大学生等，可以同时采取限制购买数量的方式对其进行保护；三是做好产品本身提示，对于盲盒产品，可以在外包装上进行醒目标注，提示盲盒产品为随机产品，请理性消费等字样，从而起到对消费者的提示效果，促进消费者的理性消费。