张雯：真情服务旅客 行动温暖人心

●姓名：张雯

●年龄：34岁

●家乡：河南省驻马店市

“我可以写一个字吗？”“当然可以。”“你们把福气送给了我们，温暖了我们的回家路，我也要写一个‘福’字送给你们，祝你们新春快乐。”……昨日，在洛阳北郊机场，张雯把同事刚写的“福”字送到一名旅客手中时，对方给了张雯意想不到的惊喜。

作为北郊机场贵宾室的一名工作人员，张雯负责旅客问询、登机牌验证等工作。工作6年来，她已经连续3年没有回驻马店老家与家人一起过春节了。

为旅客提供力所能及的服务，有时只是一个小小的举动，但在温暖别人的同时，也温暖了自己。

“前几天，有一位老人在候机楼里四处张望，眼神迷茫，我主动上前询问才知道这是老人第一次乘飞机，不知道登机流程。”张雯说，她引导老人办完相关手续，并一直陪老人走到登机口。

“临登机时，老人说我像她的闺女一样暖心，还从包里拿出一个苹果塞给我，我推辞了好几次才退回去。”张雯说，能够以真情服务旅客，让旅客的返乡路更温暖、更顺畅，她很自豪。(洛报融媒·洛阳网记者 贾臻 通讯员 李征 文/图)

【来源：洛阳网】