年关将至，江西南昌的郑先生为了给过去一年的努力添上一点成就感，选择在年前购买一辆新车奖励自己。1月18日上午，满怀欣喜的郑先生准备提车，但南昌恒信众成上汽大众4S店的工作人员突然打来的一个电话，给他激动的心情泼上了一盆凉水。
消费者郑先生购买的是一辆上汽大众凌度轿车，总价16万元。提车当天上午，他按照4S店工作人员的指引，先去缴纳购置税和办理上牌业务。而就在准备交钱时，郑先生接到了4S店的一个紧急电话。
郑先生：准备输密码交钱的时候，突然跟我打电话说车子有问题。下来看这个车子的时候，明显有损坏，右后门和叶子板上面有凹凸的撞痕，然后还有轮胎和钢圈有损伤。
4S店的工作人员告诉郑先生，是一名女销售开去洗车的过程中，不慎发生了事故。但是郑先生却表示，他在签合同付款后始终都没看到过这台新车，第一次见到自己的爱车，就已经伤痕累累了。
郑先生：我疑惑的地方，就是为什么我付款之前没跟我说这个事情？事情为什么发生得这么巧合？我上牌的时候就跟我说车子有问题，全部钱已经交完了，才跟我说这个事情。
1月19日下午，记者和郑先生一起来到了提车的南昌恒信众成上汽大众4S店。销售负责人万经理对于事发当天的经过，进行了解释。
南昌恒信众成上汽大众4S店销售总监 万经理：因为消费者去上牌，这里帮他洗车，洗完车当天准备提车，然后开出来撞在柱子上。我们现在把它包起来了，刚包的。之前没出过这种事，开出来路稍微有点窄，那个销售女司机帮他开出来的。
为了打消郑先生的疑虑，万经理提供了当时的公共视频。画面显示，洗完车之后，一名女销售在把车开出洗车房的过程中，车身右后侧与柱子发生了刮蹭。提车当天发生这样的意外，万经理表示十分抱歉。
南昌恒信众成上汽大众4S店销售总监 万经理：我们也非常理解客户的心情，毕竟主责在我们，销售蹭到了车。发生这件事情，我们也是非常抱歉的，这件事情后续我们也一定会处理好，把这件事给圆满妥善解决好。
事发后，辖区消费者权益保护委员会已经介入调解。经过协商沟通，双方已经达成一致，目前已经提车办理了上牌手续。
来源：都市现场
编辑：吴建新 实习生：易航平、宋骐亦 责任编辑：梁武健