京东首个数字人客服芊言正式上岗，设定为22岁美少女

鞭牛士 1月23日消息，据京东官方消息，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。

据介绍，芊言设定为22岁、Z世代美少女、活泼可爱。

功能方面，她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题，例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融，芊言都可以解决。

未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。

据悉，芊言基于流式端到端conformer的模型架构等行业先进的语音识别技术，在近场中文普通话识别准确率可达98%，并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字，响应速度可达毫秒级。