记者|唐伟实习生 记者 |于淑琴
如果用几个关键词来形容今年的国内旅游市场，"强劲复苏"就是其中之一。
据文化和旅游部介绍，今年"最拥挤"的51次长假出游达到2.3亿，已经恢复到疫情前的103.2%，而端午节假期，随之而来的是公众对旅游的热情依然不减。游客人数达到8913.6万人次，带来国内旅游收入294.3亿元，分别同比增长94.1%和139.7%。
对比景区的恢复，传统旅行社的存在感似乎越来越弱。2020年旅行社行业收入从2019年的7103.38亿大幅下滑至2389.69亿，大量旅行社正在经历破产和裁员。今年，根据最新的旅行社调查报告，一季度全国旅行社提货量仅为1489.04万，不到2019年上半年的五分之一。
疫情绝不是单纯的让文学旅游行业按下了暂停键，当一切重启时，国民旅游的心态和行为习惯已经发生了不可逆转的变化。健康，环境和安全因素是选择旅游产品时的重要考虑因素，游客在做出旅行决策和计划时更多地依赖数字媒体。以80、90后代表的年轻旅游群体作为旅游人群的绝对主力军，更高质量的沉浸式深度旅游和主题旅游是这个年轻游客的心。在选择目的地时，他们也更喜欢亲近大自然，体验当地特色的利基秘诀。
而很多旅行社的传统优势，比如资源整合和价格，似乎已经一去不复返了。疫情数字化进一步普及后，上游产品供应商与普通消费者的沟通联系无处不在，游客可以直接获得目的地旅游资源，旅游产品纯资源组合已经无法体现旅行社的特殊性和优势。再加上原有的价格优势解决方案，却让一群出生在互联网少数的专业大众、社区和利益群体，因为它更了解用户心理，更粘人，逐渐成为行业趋势的代表的新兴力量。
在新兴的"旅行社"深耕旅游产品设计中，2007年成立的稻草人旅游可以说是先行者。来自上海财经大学户外运动社区的创意旅游公司，两个年轻人在西向祖国的道路上相遇相爱，他们在路上的所见所闻震撼了他们，也在他们心中种下了一颗种子——他们一路上遇到的故事与更多的人分享， 然后种子逐渐生根发芽，于是就有了"稻草人"。
作为一家非传统的旅行社，稻草人有许多"精彩"的地方 - 只有20-45岁的年轻人才能注册;85%的用户被朋友推荐，很少在OTA平台上销售;所有这一切最终只有一个目的：确保年轻人能够真正一起探索原有的当地文化特色，毫无顾忌地分享和感受旅程。
创始人之一左惠民承认，他起初甚至不知道旅行社是如何运作的，但只是根据他们对目的地的热爱寻找供应商，并利用一群年轻人的直觉来设计活动。而这种独特的线下服务体验和精准定位也造就了稻草人。到2020年，稻草人已经积累了大量的"稻米"粉丝，微信头条平均2w加阅读量，喜马拉雅播客累计收听量达到2800w，在大众评论中名列前茅。尽管旅游业在去年上半年几乎停滞不前，但稻草人每年仍接待超过4万名乘客，这一数字已恢复到过去的五分之四。今年，稻草人的热门五一节和龙舟旅行路线已经满了，需要提前数周甚至数月预订。
从最初的混乱和摸索，到疫情的洗礼之后，稻草人逐渐梳理出更清晰的生意线索。目前，稻草人有国际旅游、国内长途、超级周末、定制旅游、短途旅游和城市玩家等六大服务品类，其中国内长途旅游占比最大，定制旅游是疫情后的一条新产品线，在稻草人的基础上，更能满足客户的个性化需求。
近日，界面文旅采访了稻草人旅行社创始人之一左慧敏，与她聊了聊稻草人的故事，也希望能多听听文学旅游产业转型升级过程中新势力的声音。
左慧敏：稻草人原本是大学里的户外运动社区，天生具有年轻属性，后来为了品牌定位精准，延续了面向年轻人的传统。
稻草人最初是我和男朋友在上海财经大学开始的一个社区。2003年刚过夏，我们一起背包，走了从新疆一路到西藏的新藏人路线。我们在旅行途中看到和听到的东西对我们有着深远的影响。
回到校园后，我们想出了建立一个社区并组织户外旅行的想法。一群年轻人在社区路上的交流和碰撞，让旅程本身更有意义。在创业时，鉴于品牌和企业的精确定位，稻草人设定了年龄限制，以确保年轻人可以真正一起旅行。
左慧敏：稻草人原本是一个户外社区，创办了一家企业，注册了旅行社身份，因为当时户外俱乐部没有相应的法律保护和经营资格，而旅行社的经营是合法合规的。在创业阶段，我们不了解传统的旅行社运营，最简单的信念是重新设计触动我们的旅行，以影响玩家和客户。
对于旅游链的六大要素"吃、住、买"，一般旅行社只是承担起整个链条中的一环角色，比如团体会所、地方旅行社，或者线上旅游平台，以及所有的稻草人旅游体验，从路探索到中间供应商，所有产品都是自己打造的。从旅游促销和产品到导游，稻草人独立提供旅行过程中的所有服务。
首先，从推广开始，我们建立了自己的公众号、网站和微博，积累了大量的私人流量。
其次，在销售方面，我们可以直接接触每一位客户，而无需依赖传统商店或OTA平台。
第三，稻草人旅游产品都是从路面上的第一手经验出发的，不靠地面出入。
传统旅行社的大部分产品都是由地面机构提供的，所有稻草人产品都是自己设计的。我们非常重视当地的体验和与当地人的沟通，例如，我们安排游客住在当地人的家中。
第四，包括产品落地和成群结队出行，最初由我们自己完成。
一般来说，稻草人的旅游产品开发，产品推广，规划操作和巫师都是自己完成的。在企业规模不断壮大的过程中，我们把这些角色一个接一个地复制到一个团队中，坚持亲力亲为，自己完成出差服务的每一个环节。
一般通过专题选择——信息收集——探索方式——产品提案最终——核电成本价格——宣传和发布过程。
稻草人拥有专门的旅游产品研发团队，产品研发贴近市场一面。将收集市场的热点动态，再由产品开发人员探索道路，考虑实际可行性，然后形成产品设计样本。
之后，产品组相互审查并不断调整样品。最终方案通过后，是价格的成本，考虑产品所有者推动的产品线级别。最后，是图形或视频演示。
左慧敏：首先，稻草人不仅注重产品设计，更注重产品落地在客户身上的实际体验。稻草人有第一组测试，产品设计师真正带领团队，体验客户的实际体验，并给后来的领导者一个团队指导。
其次，我们非常重视旅游产品的探索、体验、交流和分享。发现是游客可以深入探索并与当地有密切联系的东西。经验是稻草人路线必须有当地经验。例如，与当地民族乐队互动，参观当地蔬菜市场，体验当地生活。
沟通就是希望游客能与目的地进行深入的交流。例如，在乌兹别克斯坦，玩家被派成群结队地在当地的大巴扎出售中国商品。虽然我们不会说乌兹别克语，但我们通过比较数字进行交流，最后每个人都很高兴。游客还可以欣赏丝绸之路的贸易。
最后是分享，这就是为什么我们坚持做一个年轻人的团队。如果客户构成的年龄阶段过于宽泛，则很难分享。比如亲子家庭肯定是一小群人，别人很难融入。但稻草人大多是年轻人，旅行更容易，分享自然而然。
许多人将再次陪同去报告稻草人的团。社交本身就是年轻人的需要，我们希望能够做一些事情来创造一个人与人之间沟通顺畅的环境。而沟通本身并不是目的，我们相信，当旅行的载体完成时，自然会影响到人。
在挑战方面，稻草人相对幸运。因为已经积累了大量的私人流量。客户直接通过我们的网站和小程序进行注册，没有中间渠道，我们可以直接接触到每一位客户。疫情爆发后，我们推出了开放式预售未来产品，客户可以花一两百元预订一个地方，未来金额翻倍使用。事实上，最重要的是预订客户的未来时间。我们相信，只要客户还在那里，就有希望快速恢复。情况也是如此，稻草人业务在去年宣布省级旅游恢复后迅速恢复。
机会在于疫情爆发带来的一个缺口期，所有的导游和领队都可以花时间一起练习内功，把旅行经验创造整个环节贯穿始终，所以现在我们走得更强悍了。
"给予者"一词来自一本名为"接受者和给予者"的书。您愿意成为给予者还是请求者，我们招聘领导者，我们会非常注重"给予"的精神和特点。在稻草人中作为领导者，其实并不要求所有方面都成为领导者。许多客户比我们的领导者拥有更多的经验。例如，许多当地的藏族领导人甚至不懂普通话，但客户反馈非常好，因为他们愿意分享并给客户一些不同的东西。
愿意分享给来访者所感知的东西，尽自己最大的努力去做服务，是一个好的稻草人领袖。所以领导者被称为给予者。
舆论往往对旅游业的发展有负面印象。我们还将考虑是否可以在增加游客数量和发展经济的同时保留旅游目的地的特色。如果一切都是一样的，那么旅行就没有意义。无论是来自旅行者还是公司，我都希望我的目的地的特征得以保留，因此关注可持续性是很自然的。
稻草人现在有大约十几个小型的非正式公益项目，称为稻草人基金。它们可能来自领导者、供应商或团队成员发起的提案。例如，水稻基金资助了一个减轻甘肃南部草原退化的项目。旅行团出发时，我们还将请项目负责人就如何关注草原和改善当地环境进行讲座。最后，游客看到的不仅仅是草原的美丽，他们意识到了当地草原退化的危机，创造了一个良性循环。
同时，稻草人也希望其他同行能够关注并加入可持续旅行，创造可持续旅行标准。联合国世界旅游组织目前正在采用一些国际标准。但是，仍然需要探索哪些可以降落在家中，哪些内容需要按顺序推进。
我认为，恢复国际旅行需要几个条件。首先是目的地疫情，以及在其开放入境国控制疫情;如果满足所有这些条件，我认为出境游将出现爆炸式增长。现在我的期望是，从2022年开始将有一些国际开放。
目前，稻草人的战略仍然是国内，但我们计划重组现有的国际团队，为下半年开始恢复国际旅行做准备。在疫情爆发期间，我们也一直与全球供应商保持联系。等到刚才提到的条件成熟，稻草人就能迅速抓住机会。
我期待着未来的国际旅行重启。因为现在整个行业的竞争模式发生了翻天覆地的变化，一旦业务重启，就意味着整个旅游的洗牌。
确实有很多困难。起初我们只是背包客，对旅行一无所知。算上社会，从第一年做这个事情开始，这么多年不断的衰落和爬行，认知一直在变化。
到目前为止，稻草人有信心确保客户可以获得良好的在线体验。但是，旅行前和旅行后的体验还有一些改进的余地。这包括网站使用，注册经验和预注册经验。这或许不擅长稻草人的基因，但是因为人越来越忙，而且出差的频率很低，所以我们希望能够从各个环节服务客户。
图片来源：品牌优惠，品牌网站