記者|唐偉實習生 記者 |于淑琴
如果用幾個關鍵詞來形容今年的國内旅遊市場，"強勁複蘇"就是其中之一。
據文化和旅遊部介紹，今年"最擁擠"的51次長假出遊達到2.3億，已經恢複到疫情前的103.2%，而端午節假期，随之而來的是公衆對旅遊的熱情依然不減。遊客人數達到8913.6萬人次，帶來國内旅遊收入294.3億元，分别同比增長94.1%和139.7%。
對比景區的恢複，傳統旅行社的存在感似乎越來越弱。2020年旅行社行業收入從2019年的7103.38億大幅下滑至2389.69億，大量旅行社正在經曆破産和裁員。今年，根據最新的旅行社調查報告，一季度全國旅行社提貨量僅為1489.04萬，不到2019年上半年的五分之一。
疫情絕不是單純的讓文學旅遊行業按下了暫停鍵，當一切重新開機時，國民旅遊的心态和行為習慣已經發生了不可逆轉的變化。健康，環境和安全因素是選擇旅遊産品時的重要考慮因素，遊客在做出旅行決策和計劃時更多地依賴數字媒體。以80、90後代表的年輕旅遊群體作為旅遊人群的絕對主力軍，更高品質的沉浸式深度旅遊和主題旅遊是這個年輕遊客的心。在選擇目的地時，他們也更喜歡親近大自然，體驗當地特色的利基秘訣。
而很多旅行社的傳統優勢，比如資源整合和價格，似乎已經一去不複返了。疫情數字化進一步普及後，上遊産品供應商與普通消費者的溝通聯系無處不在，遊客可以直接獲得目的地旅遊資源，旅遊産品純資源組合已經無法展現旅行社的特殊性和優勢。再加上原有的價格優勢解決方案，卻讓一群出生在網際網路少數的專業大衆、社群和利益群體，因為它更了解使用者心理，更粘人，逐漸成為行業趨勢的代表的新興力量。
在新興的"旅行社"深耕旅遊産品設計中，2007年成立的稻草人旅遊可以說是先行者。來自上海财經大學戶外運動社群的創意旅遊公司，兩個年輕人在西向祖國的道路上相遇相愛，他們在路上的所見所聞震撼了他們，也在他們心中種下了一顆種子——他們一路上遇到的故事與更多的人分享， 然後種子逐漸生根發芽，于是就有了"稻草人"。
作為一家非傳統的旅行社，稻草人有許多"精彩"的地方 - 隻有20-45歲的年輕人才能注冊;85%的使用者被朋友推薦，很少在OTA平台上銷售;所有這一切最終隻有一個目的：確定年輕人能夠真正一起探索原有的當地文化特色，毫無顧忌地分享和感受旅程。
創始人之一左惠民承認，他起初甚至不知道旅行社是如何運作的，但隻是根據他們對目的地的熱愛尋找供應商，并利用一群年輕人的直覺來設計活動。而這種獨特的線下服務體驗和精準定位也造就了稻草人。到2020年，稻草人已經積累了大量的"稻米"粉絲，微信頭條平均2w加閱讀量，喜馬拉雅播客累計收聽量達到2800w，在大衆評論中名列前茅。盡管旅遊業在去年上半年幾乎停滞不前，但稻草人每年仍接待超過4萬名乘客，這一數字已恢複到過去的五分之四。今年，稻草人的熱門五一節和龍舟旅行路線已經滿了，需要提前數周甚至數月預訂。
從最初的混亂和摸索，到疫情的洗禮之後，稻草人逐漸梳理出更清晰的生意線索。目前，稻草人有國際旅遊、國内長途、超級周末、定制旅遊、短途旅遊和城市玩家等六大服務品類，其中國内長途旅遊占比最大，定制旅遊是疫情後的一條新産品線，在稻草人的基礎上，更能滿足客戶的個性化需求。
近日，界面文旅采訪了稻草人旅行社創始人之一左慧敏，與她聊了聊稻草人的故事，也希望能多聽聽文學旅遊産業轉型更新過程中新勢力的聲音。
左慧敏：稻草人原本是大學裡的戶外運動社群，天生具有年輕屬性，後來為了品牌定位精準，延續了面向年輕人的傳統。
稻草人最初是我和男朋友在上海财經大學開始的一個社群。2003年剛過夏，我們一起背包，走了從新疆一路到西藏的新藏人路線。我們在旅行途中看到和聽到的東西對我們有着深遠的影響。
回到校園後，我們想出了建立一個社群并組織戶外旅行的想法。一群年輕人在社群路上的交流和碰撞，讓旅程本身更有意義。在創業時，鑒于品牌和企業的精确定位，稻草人設定了年齡限制，以確定年輕人可以真正一起旅行。
左慧敏：稻草人原本是一個戶外社群，創辦了一家企業，注冊了旅行社身份，因為當時戶外俱樂部沒有相應的法律保護和經營資格，而旅行社的經營是合法合規的。在創業階段，我們不了解傳統的旅行社營運，最簡單的信念是重新設計觸動我們的旅行，以影響玩家和客戶。
對于旅遊鍊的六大要素"吃、住、買"，一般旅行社隻是承擔起整個鍊條中的一環角色，比如團體會所、地方旅行社，或者線上旅遊平台，以及所有的稻草人旅遊體驗，從路探索到中間供應商，所有産品都是自己打造的。從旅遊促銷和産品到導遊，稻草人獨立提供旅行過程中的所有服務。
首先，從推廣開始，我們建立了自己的公衆号、網站和微網誌，積累了大量的私人流量。
其次，在銷售方面，我們可以直接接觸每一位客戶，而無需依賴傳統商店或OTA平台。
第三，稻草人旅遊産品都是從路面上的第一手經驗出發的，不靠地面出入。
傳統旅行社的大部分産品都是由地面機構提供的，所有稻草人産品都是自己設計的。我們非常重視當地的體驗和與當地人的溝通，例如，我們安排遊客住在當地人的家中。
第四，包括産品落地和成群結隊出行，最初由我們自己完成。
一般來說，稻草人的旅遊産品開發，産品推廣，規劃操作和巫師都是自己完成的。在企業規模不斷壯大的過程中，我們把這些角色一個接一個地複制到一個團隊中，堅持親力親為，自己完成出差服務的每一個環節。
一般通過專題選擇——資訊收集——探索方式——産品提案最終——核電成本價格——宣傳和釋出過程。
稻草人擁有專門的旅遊産品研發團隊，産品研發貼近市場一面。将收集市場的熱點動态，再由産品開發人員探索道路，考慮實際可行性，然後形成産品設計樣本。
之後，産品組互相審查并不斷調整樣品。最終方案通過後，是價格的成本，考慮産品所有者推動的産品線級别。最後，是圖形或視訊示範。
左慧敏：首先，稻草人不僅注重産品設計，更注重産品落地在客戶身上的實際體驗。稻草人有第一組測試，産品設計師真正帶領團隊，體驗客戶的實際體驗，并給後來的上司者一個團隊指導。
其次，我們非常重視旅遊産品的探索、體驗、交流和分享。發現是遊客可以深入探索并與當地有密切聯系的東西。經驗是稻草人路線必須有當地經驗。例如，與當地民族樂隊互動，參觀當地蔬菜市場，體驗當地生活。
溝通就是希望遊客能與目的地進行深入的交流。例如，在烏茲别克斯坦，玩家被派成群結隊地在當地的大巴紮出售中國商品。雖然我們不會說烏茲别克語，但我們通過比較數字進行交流，最後每個人都很高興。遊客還可以欣賞絲綢之路的貿易。
最後是分享，這就是為什麼我們堅持做一個年輕人的團隊。如果客戶構成的年齡階段過于寬泛，則很難分享。比如親子家庭肯定是一小群人，别人很難融入。但稻草人大多是年輕人，旅行更容易，分享自然而然。
許多人将再次陪同去報告稻草人的團。社交本身就是年輕人的需要，我們希望能夠做一些事情來創造一個人與人之間溝通順暢的環境。而溝通本身并不是目的，我們相信，當旅行的載體完成時，自然會影響到人。
在挑戰方面，稻草人相對幸運。因為已經積累了大量的私人流量。客戶直接通過我們的網站和小程式進行注冊，沒有中間管道，我們可以直接接觸到每一位客戶。疫情爆發後，我們推出了開放式預售未來産品，客戶可以花一兩百元預訂一個地方，未來金額翻倍使用。事實上，最重要的是預訂客戶的未來時間。我們相信，隻要客戶還在那裡，就有希望快速恢複。情況也是如此，稻草人業務在去年宣布省級旅遊恢複後迅速恢複。
機會在于疫情爆發帶來的一個缺口期，所有的導遊和領隊都可以花時間一起練習内功，把旅行經驗創造整個環節貫穿始終，是以現在我們走得更強悍了。
"給予者"一詞來自一本名為"接受者和給予者"的書。您願意成為給予者還是請求者，我們招聘上司者，我們會非常注重"給予"的精神和特點。在稻草人中作為上司者，其實并不要求所有方面都成為上司者。許多客戶比我們的上司者擁有更多的經驗。例如，許多當地的藏族上司人甚至不懂國語，但客戶回報非常好，因為他們願意分享并給客戶一些不同的東西。
願意分享給來訪者所感覺的東西，盡自己最大的努力去做服務，是一個好的稻草人領袖。是以上司者被稱為給予者。
輿論往往對旅遊業的發展有負面印象。我們還将考慮是否可以在增加遊客數量和發展經濟的同時保留旅遊目的地的特色。如果一切都是一樣的，那麼旅行就沒有意義。無論是來自旅行者還是公司，我都希望我的目的地的特征得以保留，是以關注可持續性是很自然的。
稻草人現在有大約十幾個小型的非正式公益項目，稱為稻草人基金。它們可能來自上司者、供應商或團隊成員發起的提案。例如，水稻基金資助了一個減輕甘肅南部草原退化的項目。旅行團出發時，我們還将請項目負責人就如何關注草原和改善當地環境進行講座。最後，遊客看到的不僅僅是草原的美麗，他們意識到了當地草原退化的危機，創造了一個良性循環。
同時，稻草人也希望其他同行能夠關注并加入可持續旅行，創造可持續旅行标準。聯合國世界旅遊組織目前正在采用一些國際标準。但是，仍然需要探索哪些可以降落在家中，哪些内容需要按順序推進。
我認為，恢複國際旅行需要幾個條件。首先是目的地疫情，以及在其開放入境國控制疫情;如果滿足所有這些條件，我認為出境遊将出現爆炸式增長。現在我的期望是，從2022年開始将有一些國際開放。
目前，稻草人的戰略仍然是國内，但我們計劃重組現有的國際團隊，為下半年開始恢複國際旅行做準備。在疫情爆發期間，我們也一直與全球供應商保持聯系。等到剛才提到的條件成熟，稻草人就能迅速抓住機會。
我期待着未來的國際旅行重新開機。因為現在整個行業的競争模式發生了翻天覆地的變化，一旦業務重新開機，就意味着整個旅遊的洗牌。
确實有很多困難。起初我們隻是背包客，對旅行一無所知。算上社會，從第一年做這個事情開始，這麼多年不斷的衰落和爬行，認知一直在變化。
到目前為止，稻草人有信心確定客戶可以獲得良好的線上體驗。但是，旅行前和旅行後的體驗還有一些改進的餘地。這包括網站使用，注冊經驗和預注冊經驗。這或許不擅長稻草人的基因，但是因為人越來越忙，而且出差的頻率很低，是以我們希望能夠從各個環節服務客戶。
圖檔來源：品牌優惠，品牌網站